多年來忙著照顧兩個孩子的一對安省夫婦，總算在結婚13周年之際，請了假、安排好孩子，準備於4月中旬前往冰島的黃金圈。
安省的墨菲夫婦（Murphy）南希（Nancy）和布賴恩（Bryan）託運了行李，通過了皮爾遜機場的安檢，3小時後準備登上冰島廉價航空公司WOW的航班時，卻被攔住了。
原來夫婦倆護照上都有中間名字，但登機卡上沒有。同航班的另一對夫婦也陷入了同樣的困境。
二人的4天行冰島假期就此泡湯。
南希對Global News承認，自己在預定機票的時候沒有放夫妻倆的中間名。但她不明白，為什麼在託運行李時，第一位接待他們的WOW航空員工沒有指出來。
加拿大航空旅客維權人士盧卡斯（Gábor Lukács）表示，通常護照上的姓名必須與登機卡上的一致，但航空公司可靈活處理。他說，大多數加拿大航空公司都不強調中間名。只要名字和姓氏匹配，就可以登機。
他提醒，見到過航空公司試圖向更正名字服務收費，這是非法的。他補充道，在知道誰旅行的情況下，航空公司有義務與乘客合作。
WOW航空發言人回應，要求乘客護照上的姓名必須與機票上的一致，是出於「安全原因」。最近該公司開始允許乘客在辦理登機手續時訂正姓名，但此項服務還沒在加拿大機場全面實施。
至於WOW航空會不會退返墨菲夫婦泡湯旅程的機票費，尚不可知。
南希和布萊恩最終取消了休假日，提前返回工作崗位。他們表示，直到明年的這個時候，他們才有可能計劃另一次旅行。
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