「5月10日送去乾洗的衣服，5月21日還沒拿到，打電話詢問才知衣服被洗縮了水。」近日，市民劉女士遇到麻煩事。而聚划算洗衣(嶗山麗達店)稱，這麼長時間沒回復是因沒客戶沒問過。
送洗的衣服一去不返無音信
從劉女士的反映情況，記者了解到，5月10日，她在聚划算洗衣(嶗山麗達店)辦理會員後送洗了4件衣服，並支付了100元的乾洗費用。5月11日，手機軟體顯示衣服已入庫洗滌，5月21日，有三件衣服顯示完成乾洗，而剩餘的一件灰色衛衣卻顯示待洗滌。
「整整十天時間，一直持續這個狀態。我擔心衣服出問題或者丟件，就多次打電話給門店，可門店一直沒回復。5月21日再打的時候，就回復我說因操作失誤，乾洗的衣服水洗了，衣服縮水嚴重，無法修復。」劉女士幾經詢問，才得知自己衣服被洗衣店洗壞。
洗衣店回覆：客戶沒問
據了解，聚划算洗衣是一家在線洗衣服務平臺，可以通過手機軟體查看洗衣流程。與劉女士發生糾紛的這家聚划算洗衣店位於嶗山區麗達購物中心2樓南側。
記者聯繫到這家門店，工作人員呂女士告訴記者：聚划算洗衣的門店是不直接負責洗衣物的，而會送到黃島的工廠統一清洗打理，並承認劉女士說的這件衣服確實是被洗縮水。
「我是20日下午接到客戶詢問電話的，因工廠下班，無法查詢，21日向工廠核實知衣服的情況後，便趕緊告知客戶。」呂女士說。
劉女士對這一答覆並不滿意，「5月11日出的問題，整整十天聚划算洗衣店都沒有一個人聯繫過我，如果不是我主動電話詢問，還不知道能拖到何年何月。」
對此，聚划算洗衣(嶗山麗達店)工作人員呂女士解釋稱，現在是一年中最忙的季節，每天都能收到上百件衣服，正常情況下工廠五六天就會把洗好的衣服發回來。雖然電腦可以查看洗衣流程，但訂單量太大，所以不會特意跟進訂單進展。
「客戶手機可以顯示訂單信息，如果客戶及時詢問，我們也會及時去跟工廠溝通。」呂女士說。對於洗壞衣服的解決方式，客戶劉女士希望全價賠償服裝費用;呂女士則表示，需要客戶來門店填寫投訴表或者通過工廠客服部聯繫客戶協商雙方都滿意的解決辦法。
景區市場監管所：已協調解決
對於這件事情，記者聯繫到嶗山區市場監督管理局景區市場監督管理所，工作人員告訴記者，經過協調，洗衣門店與投訴人劉女士就賠償方式達成一致，洗衣門店按洗壞衣服原價的80%賠付，並退還洗衣費用。雙方無異議。
眼下天氣轉暖，乾洗店的生意越來越好，但關於服裝乾洗服務的消費投訴也越來越多。對此，嶗山區市場監督管理局景區市場監管所工作人員提醒廣大市民，乾洗服裝儘量選擇正規門店，當場檢查衣物，清洗費用需要索票並保存好，一旦出現糾紛可以撥打12345投訴電話。(文中劉女士為化名)
【來源：半島網】
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