Take Care Stars of Apr.
4月關愛明星評選
Learning and Development department is very pleased to invite you to vote for the Take Care Stars of Apr. 2019.
學習與發展部非常高興邀請您參與2019年4月關愛明星員工投票。
Vote rules are as below：
1.Follow the principle of fairness and openness.
2.Only one vote for each award,otherwise it will be invalid.
3.Each award must have more than half of the votes, otherwise invalid.
4.Please submit your vote before the deadline.
關愛明星投票規則：
1.遵循公平，公正，公開的原則。
2. 每個獎項只投一票，否則無效。
3.每個獎項票數必須過半，否則無效。
4. 請於截止日期之前提交選票，逾期無效。
Stories about Take Care Stars are as below, please vote for your favorite star before17:00PM, 21th May.(Next Tuesday).
候選人關愛故事如下，請於5月21日（下周二）17:00點之前為您最喜愛的明星投票。
關愛同事 | Care for Associates
#.HSKP管家部-Elaine Yi 易培興
大家好！我是客房部的Rose我要提名我們部門的易培興為4月份的關愛同事獎。4月份是最忙碌的一個月，廣交會的到來意味著我們客房人員全部不能休息，恰恰在這緊要關頭.我們有個員工謝芳的腰閃了不能彎腰鋪床，易培興知道後立馬提出要幫謝芳一同完成當天的任務，我所以兩層樓34張床都是易培興一個人完成的，連續幾天直到謝芳的腰恢復的差不多好了，易培興才沒同謝芳一起合作。易培興是一位性格很樂觀的好同事，她不只是關愛同事.對客人她更是愛心滿滿，住在1704李濤先生的房間就是她一直在負責服務的。對於李濤的客習她了如指掌很熟練的為客服務，客人也十分滿意。所以，我在這裡我提名她為4份關愛同事獎，希望大家投她一票謝謝！
#.Eatery西餐廳-Vector Yu 餘河益
西餐廳有位熱情陽光的實習生，他叫餘河益！平日裡工作認真，與部門同事打成一片，大家對他都非常認可。他對待同事的關心有目共睹，四月份廣交會忙，房早人數多，餘河益為了給部門同事減輕負擔，在上了一夜的夜班之後，還能主動留下來，協助早班同事做這做那。大大減輕了早班同事的負擔。又一次餘河益在上了五天的夜班之後，本來是休假。但是那天上中班的同事發燒感冒去了醫院。中班不能上。餘河益得知此事，義無反顧地下午又回到餐廳上中班。殊不知，他早上下了夜班回宿舍睡覺，才剛剛幾個小時。這種關愛精神難能可貴。餘河益作為一個實習生，在平時的工作中都是任勞任怨，從不因為自己是實習生而挑剔工作的任務量。在部門同事中樹立了良好的榜樣，懇請大家投這位有正能量的小夥子一票，作為鼓舞。因為他是真正地關愛同事，熱愛工作。
關愛客人 | Care for Guests
#.HSKP管家部-Leila Rong 容詠敏
我是HSKP Emily，我要提名容詠敏為4月份的關愛客人獎，讓我分享她是如何關愛客人的。容詠敏是2018年1月15日從學校來到我們酒店實習，平時工作當中經常與客人溝通，並得到客人的表揚。由於她喜歡與客人交流，實習期滿就轉正了。在4月份的時候，通過與廣本的熟客張先生交流得知其頸椎不是很好，房間枕頭太軟不舒服，容詠敏建議客人用蕎麥枕，並馬上通知客房同事把枕頭送到客人房間。由於張先生只要入住酒店就會去健身中心遊泳，容詠敏發現客人的泳鏡容易起霧，就主動幫客人尋找除霧劑。容詠敏就是通過這樣的小事得到了張先生的認可，張先生就在GV在特別表揚了她。客房從4月份開始配送手工製作的小卡片，她也是出了一份力的，每天下班後就拿一些回宿舍寫。很多客人看到這些卡片都很高興，並主動聯繫我們。
所以，我在這裡我提名她為4月份關愛客人獎！信任酒店。所以，我在這裡我提名他為3月份關愛客人獎！
#.FO前廳部-Loki Chen 陳家傑
每一位客人都是我們的上帝，服務好每一位客人是我們的使命。廣交會期間有大量客人蜂擁而至到來前臺辦理入住時，Loki總會跟我們站在同一戰線上，為顧客提供最好的服務。他處理各種繁瑣的客人投訴時總是笑臉長掛，耐心傾聽，做到讓客人滿意和。他任勞任怨，不記勞辛，總是默默的付出，幫助客人解決問題。Loki秉承著熱心真誠的服務理念。在廣交會期間，酒店入住率急速飆升，百般繁忙之際。有一位外國女客人，從國外快遞了十箱物品到酒店，由於客人的原因，在寄快遞時，未完整的填寫快遞單信息導致被卡在海關了。客人非常的著急，不知所措。Loki聽聞其事，百忙中抽出時間立即聯繫客人了解事情的來龍去脈，並通過各種有效渠道幫客人打聽物品被卡在海關的原因，同時兼任翻譯。整整花了大半個月跟進此事。後來快遞還沒有寄到酒店客人卻已經離店了，即使手續繁瑣Loki也毫無怨言的幫客人辦理轉寄手續。客人離店前非常感激Loki，非常滿意酒店的服務，聲稱下屆廣交會還會帶更多的同事到我們酒店入住。正是因為Loki的出色服務，出乎客人的意料，讓客人感到驚喜，為酒店贏得了良好的聲譽，間接為酒店帶來了更多的經濟效益。請大家不吝此票，投Loki一票，謝謝。
關愛生意 | Care for Business
#. HSKP管家部-Johnson Zhang 張龍
Johnson是酒店的洗衣房經理，在今年4月份廣交會來臨之際提前準備洗衣房的物資和進行了所以布草的盤點，做好了一切的接待準備工作。在廣交會期間為了讓客人更能夠感受到我們酒店的洗衣服務非常專業優秀，提前準備好很多提示貼告訴客人他的衣物我們已經幫忙縫好或者您的衣服需要注意的一些小常識,由於大部分客人都是國外客人Johnson提前準備好英文留言給客人，客人都非常高興並且也會有留言感謝這樣非常好的互動。在這樣的努力下洗衣房在4月份完成了洗衣收入93575.66元，創造了酒店開業以來的洗衣最高收入，同時也創造了酒店開業以來收入最高的一天10727.20元，同時超出預算2.3倍。這個收入也進入了廣州洗衣房收入的前十名。所以，我在這裡我提名他為4份關愛生意獎，希望大家多多支持，謝謝！
#. Western Kit.西廚房-Mike Hong 洪佳俊
我是西廚房的嚴金華，在這裡我要提名我們廚房洪佳俊為4月的關愛客人獎。洪佳俊是位很善良又有愛心的人，而在工作當中，我覺得他是一個以關愛客人關愛同事為前提的人，他那無微不至的關心與照顧客人已深入我們西廚房每個人心中。記得在4月5那天晚上，餐廳布菲預訂爆滿，西廚房裡裡外外都忙得熱火朝天，當晚臨近8點半時，來了一位外國客人，一開始客人並沒有選擇吃布菲，而是在布菲臺轉了好幾圈好像在猶豫什麼，這時候洪佳俊剛好在檔口發現了客人，便主動上前諮詢客人需求，但由於英語有限的他便請了餐廳經理來幫忙翻譯，他卻在旁邊很認真得記錄下來，原來這位客人是第一次入住我們酒店，他在早餐吃到了我們餅房做的蘋果派覺得味道很好，可是晚上布菲卻沒有出到蘋果派，所以他在猶豫，這時候洪佳俊了解了情況，但由於他是熱廚的人員，不會做甜點，他只能跟餅房溝通！卻在最忙碌的時候擠出時間，協助餅房同事迅速把蘋果派做好了給客人，客人當時吃上了這熱乎乎得蘋果派，心裡無比激動。客人在走的時候還特意跟餐廳經理讚美我們的廚師，同時還表示下次還會繼續選擇入住我們得酒店。是洪佳俊一份細心得服務，贏得客人好評，贏得生意。是他對工作和對客人的這種熱情，深深打動我們每個人心中，我覺得我們應該向他學習，並給他更多的鼓勵，投他一票吧！！
明星團隊 | Star Team
#.Concierge禮賓部
我是客房部的Sarah，我要提名禮賓部為4月份的明星團隊。酒店進入4月份迎來了廣州市最盛大的活動之一廣交會，這意味著酒店將迎接天南地北的各色客人，對酒店的服務是一個極大的挑戰。禮賓部的工作也顯得極為重要因為很多客人在到店之前就已經與禮賓部進行聯繫確定路線等工作了，三期的廣交會禮賓部為客人不僅僅提供的店內的行李搬運，租車等服務還為幫助客人解決了很多棘手的事情。在廣交會二期的時候平威貿易有限公司提前預定了酒店的車輛到機場接機，當天是酒店的禮賓司開車到機場進行接機，航班到達後客人過了兩個小時才出來見到Raymond告訴他，客人的行李不見了找不到了，Raymond趕緊帶領客人來到機場行李查詢點幫助客人進行聯繫經過很長時間的聯繫後找到了客人的行李，原來客人的行李在曼谷轉機時沒有上飛機只能後一天再過來，Raymond也幫助客人留好酒店地址行李可以直接送到酒店，等這一切辦理完畢回到酒店已經是凌晨3點了，客人非常感謝Raymond對他們的協助。在客人參加完廣交會後要離店的時候，這3位客人的秘書安排了車輛從展館接客人到香港，可是車輛的司機並不認識客人也沒有接人的經驗，公司秘書很擔心這個環節有問題再次致電酒店聯繫到了禮賓部的James，本只是希望酒店幫忙做一個帶有客人名字的牌子，但是James聽到這個過程後告訴客人還是我們安排一名認識這3位客人的同事去琶洲展館接應一下客人，最終客人很順利的完成了展會並愉快的回到香港。客人到達香港後特意發了郵件給予酒店服務的肯定。在整個廣交會期間禮賓部的小夥子們和司機師傅們經常4點就起床去機場接機和送機，在琶洲接送客人時下雨天為了照顧好客人小夥子們的衣服經常都是溼的，客人生病不舒服幫助客人預訂好醫院並帶領客人去醫院等等，客人的認可離不開他們辛苦的付出。為此我提名禮賓部為4月份的明星團隊！
#.Security保安部
大家好，我是保安部領班朱向輝，在這裡我要提名我們保安部為4月份明星團隊。作為一個60%新員工的團隊，在4月份廣交會期間，我們保安部是比較忙的，平時要承擔巡邏、車輛指引、監控巡查、前門對客服務、防火巡查、物品放行、收發鑰匙等工作，廣交會期間客人比較多，安保壓力相對比較大，客人晚上相對比平時到店的時間要晚一些，由於禮賓部晚上23:30分下班，23:30分後我們保安部承擔起禮賓的工作，幫客人送行李、叫車等服務；廣交會期間醉酒的客人也比較多，我們保安部監控第一時間發現，通知其他保安部同事攙扶客人回房間；為了配合前臺落實名登記，保安部全體同事積極配合，為了防止客人未實名登記入住，前門崗第一時間發現，監控及時跟進，打電話到前臺核實入住情況，未實名登記客人，電話通知補登，有效防範未實名登記情況。我們克服了新員工較多的問題，遇到問題及時解決，面對各種突發情況，我們都團結合作，互相幫助，為酒店貢獻一份力量。我們就是這樣默默無聞的為酒店及客人安全保駕護航，希望大家為我們保安部投上你手中的寶貴一票，謝謝！
#.Engineering工程部
四月份對於工程部來說是不平凡的一個月。4月2號我們工程部同事大約在18:30分接到通知5樓廁所和茶水間附近爆水管。接到通知後，我們工程部同事立刻做出反應，以最快的速度進行搶修，經檢查發現，漏水的原因是中區熱水主管爆裂。當時爆裂出來的水溫高達50多度，即使面對這樣的情況，我們的值班工程師黃巨輝立即穿上雨衣水鞋，毫不猶豫的爬到天花板關水閥總閘。其他同事也立即到鍋爐房檢查排查可能存在的隱患。與此同時，範工立即通知休息的同事回到酒店幫忙搶修。正當同事們還在5樓如火如荼的進行搶修時，他們又接到通知說14樓的1407房也在漏水，漏水的主要原因也是因為中區熱水主管爆裂，範工立即派同事上去14樓進行第二輪搶修。在駱工與範工的有序安排之下，工程部的同事在最短時間內作出最快的反應並開始了高效率的搶修。由於這次的漏水面積過大加上搶修的難度係數高，4月2號當天並沒能恢復水源，有些地方還是陸陸續續的漏水。為了以防漏水情況加重，很多工程部的同事齊心協力通宵搶修並時刻關注最新情況以免影響客人入住體驗。經過三天三夜的搶修，終於在4月5號恢復了中區的供水。經過這次的考驗，體現了我們工程部同事的專業，高效，敬業和團結。為了我們酒店的生意還有客人的滿意度，我們工程部的同事一直在默默地付出。所以請為他們敬業的精神獻上你們神聖的一票吧！
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