「金融+科技」 中信銀行助力打造「智慧助老」服務體系

2020-11-17 新華網重慶站

  新華網重慶10月27日電 如何縮小資訊時代給老年人帶來的「數字鴻溝」一直是社會關注的焦點。據悉,為促進科技進步與老年朋友的生活相融合,中信銀行零售業務在打造老年服務體系時依靠科技賦能、強調智慧助老,強化產品設計和場景服務的老年關懷屬性,形成了覆蓋全國主要中心城市的「智慧助老」服務體系。

  打造「幸福1+6」老年服務體系

  為打破老年人和智能科技之間的壁壘,中信銀行圍繞客戶旅程推出「幸福+」老年服務體系。

  該服務體系圍繞老年人的生活場景,提供「幸福+財富」「幸福+健康」「幸福+學院」「幸福+優惠」「幸福+舞臺」「幸福+出遊」六個服務板塊,旨在解決老年生活中的實際困難,幫助老人找到生活的精彩與活力,落實「老有所養、老有所醫、老有所學、老有所樂、老有所享、老有所遊」的高品質養老理念。

  「幸福三公裡」落實智慧助老

  「『圍繞客戶旅程重塑生態場景建設』是中信銀行零售業務的轉型舉措之一。」中信銀行相關負責人介紹道,「2020年上半年共引入超過23類生活消費場景。」

  其中,「幸福+」優惠模塊旨在打造三公裡生活圈的優惠場景,即針對老年人對周邊生活小場景使用率高、依賴性強的特點,打造高頻接觸場景,為市民提供專享超市、菜市場、蛋糕店、藥店等滿減優惠,有效擴大了服務半徑。

  截至9月末,「幸福三公裡」全國合作商戶超百家,門店數量超過10000戶,覆蓋物美、永輝、京客隆、紅旗、步步高等各地老年人喜愛的熱門商超。

  在線教育+家庭醫生為老年人提供不間斷專屬服務

  中信銀行一直致力於打造中老年群體的「金融+非金融」體驗。

  在中信銀行「幸福+」老年服務體系中,「幸福+學院」課程體系包括智慧生活、悅享財富、琴棋書畫、守護健康四大類、16個小類、2000餘節的課程,同時涵蓋常用app使用教程、智能繳費、玩轉手機銀行等科技產品應用課程。

  此外,中信銀行為老年人推出「幸福專線」,可一鍵直達人工客服。據了解,該專線不僅可以遠程幫助市民辦理金融業務,還能讓在線家庭醫生為客戶提供遠程健康顧問服務。

  目前,「幸福專線」已經接到了近千個諮詢電話,諮詢內容聚焦在高血脂、高血壓、動脈硬化、肩周炎等老年常見病上。

  關注養老需求本質為適老化提供定製服務

  疫情期間,中信銀行專門為老年朋友推出多項服務舉措:聯合春雨、大象等線上網際網路醫療機構,推出了免費義診服務;邀請呼吸、眼科、頸椎等權威專家作客專門針對老年人推出「周三健康日公益講座」,為老年人普及健康知識;開設老年「幸福專線」,幫助老年群體在線完成轉帳、匯款、權益兌換、產品購買等業務諮詢和辦理。據悉,該服務目前已經推廣至全國。

  據介紹,下一步,中信銀行將圍繞老年生活的喜好和活動環境,創新發展金融+非金融的養老服務體系,為不斷變化的老年社會提供量身定製的適老化服務。

相關焦點

  • 上海銀行積極擁抱財富管理新時代 傾力打造智慧助老服務體系
    對此,國務院辦公廳近日還印發了《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》(下稱《方案》),其中特別指出,要提升網絡消費便利化水平,包括完善金融科技標準規則體系,推動金融機構簡化註冊、綁卡等流程,開發適老手機銀行APP等
  • 協同就是生產力——中信銀行對公金融協同「成就夥伴」
    創行伊始,中信銀行便以對公業務立行。金融與實業並舉的集團優勢、對公領域持續創新、協同與服務經驗、一支百鍊成鋼的專業對公人才團隊、全面系統的產品支持體系,以及經年累月沉澱下來、因互相成就而形成的客戶信任關係,構成了「中信銀行對公金融」的整體品牌基因。
  • 中信銀行信用卡中心榮獲2019年度「科技金融之星」大獎
    2019年12月10日,由《經濟觀察報》主辦的「未來已來,聚勢蝶變」2018-2019年度第五屆金融年會暨頒獎典禮在北京隆重舉行。中信銀行信用卡中心憑藉其在金融科技方面的卓越表現,榮獲2019年度【科技金融之星】大獎,今年獲此獎項的銀行機構僅此一家。
  • 生活繳費平臺全新上線 中信銀行信用卡APP服務再升級
    近日,中信銀行信用卡「動卡空間」APP正式上線生活繳費平臺,該平臺以助力用戶享受便捷無憂新生活為宗旨,依託動卡空間全新的「金融+生活」數位化智能平臺,實現了全國200個城市、583個繳費單位的水、電、燃氣等自助繳費及自動扣費功能,為數千萬用戶提供更加便捷、暖心的金融生活服務。
  • 數據驅動的銀行服務與風控革新——第二期線上金融科技論道臺成功...
    來自浦發銀行信息科技部、光大科技有限公司、中信銀行軟體開發中心、BoCloud博雲、北京維擇科技有限公司的五位嘉賓在論壇上就如何利用數據驅動銀行業服務與風控業務革新進行了經驗分享。《新金融世界》總編諶力擔任本次線上論壇的主持人,他首先向觀眾介紹了金融科技論道臺這一線上會議的定位:「在線上探討金融科技的落地,分享金融科技的成功案例與經驗,推動金融科技的實踐應用。本次論道臺聚焦數據驅動下的銀行服務風控革新,大數據時代讓銀行更加關注數據背後的生產力。
  • 上海銀行養老金融:適老e服務 讓簡單回歸老年客群
    近日,上海銀行在全行範圍內動員開展「美好生活在您身邊」金融服務進社區系列活動,通過為老公益活動的形式,幫助老年客群更好使用和融入智慧社會,進一步提升該行養老金融服務能級,這也呼應了國務院最新印發的《關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》的相關要求。
  • 在愛老、敬老中彰顯中信溫度 中信銀行四家機構獲全國「敬老文明號...
    近日,國家衛生健康委、全國老齡辦聯合下發了《關於表彰2020年全國「敬老文明號」和全國「敬老愛老助老模範人物」的決定》,中信銀行(601998,股吧)廣州分行、成都分行、天津分行海河支行、重慶分行魯能星城支行四家機構榜上有名。  據悉,中信銀行是首次參評此項國家級榮譽,同時也是獲獎機構最多的商業銀行。
  • 謝凱:農業銀行構建「金融+場景+服務」的開放生態
    例如國內某商業銀行就以「開放金融服務,賦能合作夥伴,構建生態體系」為基本宗旨,通過構建公有雲服務、智慧政務服務等17個平臺,形成較為完整的智慧城市服務方案,全方位滲透到客戶各類生產生活場景中,實現核心金融能力輸出,滿足客戶差異化需求。
  • 金融服務|南京銀行:打造金融服務電影業「江蘇樣本」
    在省電影局指導下,南京銀行作為地方法人銀行業金融機構,主動擔當作為,疫情期間聯合省信用再擔保集團,推出「蘇影保」抗疫紓困特色產品,為江蘇化危為機、打好電影業復甦之戰備足糧草。三方將合力推進金融支持電影行動計劃落地見效,為構建電影金融生態服務體系提供「江蘇樣本」。
  • 中信銀行:淨利潤下降近10% 手機銀行MAU增長超17%
    1、成功投產國內首個基於全自主分布式資料庫的核心業務系統,全行科技攻關、大型複雜工程實施組織、實時大數據服務和分析、敏捷研發和分布式智能化運維等金融科技綜合賦能能力實現全面提升。2、依託「中信大腦」打造了人工智慧模型中心與人工智慧效率中心,快速推出近200個AI應用模型,數量較2019年全年翻一翻,AI技術已成功走出實驗室,由點及面,成為中信銀行轉型、發展的重要生產力。
  • 全國老齡辦開展「智慧助老」行動,共享之家助力長者智慧先行
    樹立智能化養老觀念,從源頭建立長效機制全國老齡辦建立健全「智慧助老」的常態化工作機制,這是因為作為一種新型的養老模式,智慧養老為破解社會養老服務的困境、促進老齡事業發展提供了一種新的思路共享之家作為智慧養老服務的重要參與主體,樹立智能化養老觀念,將老年人對於老年服務的個體需求作為出發點和落腳點。率先引進國際先進管理技術與服務模式,學習借鑑國外發達國家關於智慧養老的先進觀念和知識,還經常開展智能養老工作探討會議,經過多年「中外結合、港式服務」模式的精心打造,成為國際養老標準本土化踐行者。
  • 金融服務 | 南京銀行:打造金融服務電影業「江蘇樣本」,南通網...
    金融服務 | 南京銀行:打造金融服務電影業「江蘇樣本」 2021-01-06 15:04:51 來源: 12月28日,江蘇省電影局、南京銀行和江蘇省信用再擔保集團有限公司舉行三方戰略合作籤約儀式,正式對外發布「金融支持江蘇電影產業行動計劃」
  • 溫度與財富同行——中信銀行鄭州分行私人銀行用心服務高淨值客戶
    作為中國私人銀行業和先行者之一,中信銀行自2007年開展私人銀行業務以來,以「信守溫度」的理念,堅持「用信念守護傳承的溫度」。  中信銀行鄭州分行私人銀行中心自2013年成立,7年來始終以務實真誠服務的作風深耕中原市場,以專業穩健的資產配置理念服務高淨值客戶,作為國內首批啟動家族信託研發與實踐的機構,中信銀行目前的家族信託規模、市場佔有率和客戶滿意度都在同業名列前茅。
  • 中信銀行攜手萬事達卡發布外幣借記卡 打造全新跨境消費體驗
    該產品精準覆蓋留學生和出境商旅等跨境消費群體,定位支付學費、境外取現、境外線上線下商戶交易等主流跨境消費場景,結合優惠的金融權益以及豐富的商旅權益,為持卡人打造全面優化的跨境消費體驗。據中信銀行零售銀行部負責人介紹,中信銀行-萬事達外幣借記卡具有三大特點:一是專門為出國留學、旅遊和商務客群打造,持卡人可通過美元存款、理財實現美元資產保值、增值。
  • 日照銀行:數位化賦能供應鏈金融助力構建新發展格局
    以雲計算、大數據、區塊鏈、物聯網、5G、人工智慧、工業網際網路平臺等為代表的數位技術,一方面與產業深度融合,帶來豐富的客戶數據、產業數據、交易數據,另一方面轉化為金融科技,在線上服務、資產穿透、數字風控等方面為供應鏈金融帶來蛻變。面對發展機遇,金融機構要加強金融科技應用,強化數字服務能力,轉變風控理念,打造使用便捷、資產透明、還款來源清晰的數字供應鏈金融體系。
  • 中信建投:360金融科技基因深植 首次覆蓋給予「買入」評級
    除去360集團帶來的穩定流量,360金融接入了脈脈、e袋洗、嘀嗒出行、百合網、貝貝母嬰、斑馬會員、哈?出行、小米和愛奇藝等場景,來自外部第三方流量平臺的借款用戶佔比大約為80%。同時今年一季度360金融打造了虛擬信用卡產品「微零花」,適用場景包括微信支付、支付寶、抖音、滴滴、同程、移動、聯通等,產品具有高留存性、盈利性不錯的特點。
  • 中信銀行攜手萬事達卡發布外幣借記卡
    日前,中信銀行與萬事達卡攜手發布中信銀行旗下首張單獨以美元結算的外幣借記卡產品。該產品精準覆蓋留學生和出境商旅等跨境消費群體,定位支付學費、境外取現、境外線上線下商戶交易等主流跨境消費場景,結合優惠的金融權益以及豐富的商旅權益,為持卡人打造全面優化的跨境消費體驗。
  • 對話中信交易銀行總助王海雲:交易銀行將成對公業務轉型支點
    作為全國性商業銀行的領先品牌,中信銀行在轉型路上邁出關鍵一步。 今年,中信銀行通過系統整合對公業務品牌資產,推出了全新品牌主張——成就夥伴。這一全新的從總行、業務到產品的品牌建構,有望助力中信對公金融走上新臺階。 成就夥伴,中信銀行的秘訣是什麼?
  • 創造新可能 天陽科技成為中信銀行信用卡 「生態市場」首批合作機構
    本次會議,中信銀行信用卡中心與華為、中興、天陽科技等共11家機構聯合啟動「生態市場」,宣布正式開啟無界開放的數字金融新業態,為多元化的信用卡金融服務創造更多新可能。會上,歐陽建平首先對中信銀行信用卡新一代核心系統「StarCard」成功上線一周年表示祝賀,並提出要利用科技實現降本增效,贏得競爭優勢,實現創新發展;特別是要真正將科技領先的優勢轉化為業務領先的優勢。
  • 贊同科技助力長沙農商銀行建設新一代「挎包銀行」
    近日,贊同科技與長沙農商銀行達成合作,成功中標電子挎包系統移動轉型項目。以提升客戶服務體驗、提高移動展業效率為目標,助力長沙農商銀行打造系統智慧化、操作簡單化、功能多樣化、設備輕便化、安全標準化的新一代「挎包銀行」,為長沙農商銀行提供強大的技術支持。