新華網重慶10月27日電 如何縮小資訊時代給老年人帶來的「數字鴻溝」一直是社會關注的焦點。據悉,為促進科技進步與老年朋友的生活相融合,中信銀行零售業務在打造老年服務體系時依靠科技賦能、強調智慧助老,強化產品設計和場景服務的老年關懷屬性,形成了覆蓋全國主要中心城市的「智慧助老」服務體系。
打造「幸福1+6」老年服務體系
為打破老年人和智能科技之間的壁壘,中信銀行圍繞客戶旅程推出「幸福+」老年服務體系。
該服務體系圍繞老年人的生活場景,提供「幸福+財富」「幸福+健康」「幸福+學院」「幸福+優惠」「幸福+舞臺」「幸福+出遊」六個服務板塊,旨在解決老年生活中的實際困難,幫助老人找到生活的精彩與活力,落實「老有所養、老有所醫、老有所學、老有所樂、老有所享、老有所遊」的高品質養老理念。
「幸福三公裡」落實智慧助老
「『圍繞客戶旅程重塑生態場景建設』是中信銀行零售業務的轉型舉措之一。」中信銀行相關負責人介紹道,「2020年上半年共引入超過23類生活消費場景。」
其中,「幸福+」優惠模塊旨在打造三公裡生活圈的優惠場景,即針對老年人對周邊生活小場景使用率高、依賴性強的特點,打造高頻接觸場景,為市民提供專享超市、菜市場、蛋糕店、藥店等滿減優惠,有效擴大了服務半徑。
截至9月末,「幸福三公裡」全國合作商戶超百家,門店數量超過10000戶,覆蓋物美、永輝、京客隆、紅旗、步步高等各地老年人喜愛的熱門商超。
在線教育+家庭醫生為老年人提供不間斷專屬服務
中信銀行一直致力於打造中老年群體的「金融+非金融」體驗。
在中信銀行「幸福+」老年服務體系中,「幸福+學院」課程體系包括智慧生活、悅享財富、琴棋書畫、守護健康四大類、16個小類、2000餘節的課程,同時涵蓋常用app使用教程、智能繳費、玩轉手機銀行等科技產品應用課程。
此外,中信銀行為老年人推出「幸福專線」,可一鍵直達人工客服。據了解,該專線不僅可以遠程幫助市民辦理金融業務,還能讓在線家庭醫生為客戶提供遠程健康顧問服務。
目前,「幸福專線」已經接到了近千個諮詢電話,諮詢內容聚焦在高血脂、高血壓、動脈硬化、肩周炎等老年常見病上。
關注養老需求本質為適老化提供定製服務
疫情期間,中信銀行專門為老年朋友推出多項服務舉措:聯合春雨、大象等線上網際網路醫療機構,推出了免費義診服務;邀請呼吸、眼科、頸椎等權威專家作客專門針對老年人推出「周三健康日公益講座」,為老年人普及健康知識;開設老年「幸福專線」,幫助老年群體在線完成轉帳、匯款、權益兌換、產品購買等業務諮詢和辦理。據悉,該服務目前已經推廣至全國。
據介紹,下一步,中信銀行將圍繞老年生活的喜好和活動環境,創新發展金融+非金融的養老服務體系,為不斷變化的老年社會提供量身定製的適老化服務。