敗訴、漲價、套路,愛奇藝CEO龔宇的「吃相」太難看

2021-01-13 深圳熱線

原標題：敗訴、漲價、套路，愛奇藝CEO龔宇的「吃相」太難看

編輯|于斌

出品|於見

去年年底《慶餘年》在愛奇藝上的一出付費超前點播「大戲」讓愛奇藝站在了用戶的對立面，此後關於愛奇藝的各種「套路」用戶爭議不斷，愛奇藝方面也在平臺口碑層面陷入不斷的低谷。

而就在《慶餘年》超前點播事件期間，更有作為愛奇藝VIP用戶的吳姓律師憤而拿起法律的武器捍衛自己權益，這位律師選擇以「格式條款」為理由起訴愛奇藝。

近日，這起律師起訴愛奇藝的訴訟有了宣判結果，根據北京網際網路法院的判決結果顯示，愛奇藝平臺方面單方變更合同條款，在涉案電視劇《慶餘年》播放過程中推出的付費超前點播服務模式使黃金VIP會員能享受到的觀影體驗遠遠低於預期，這顯著降低了黃金VIP會員觀看影視劇的娛樂感和滿足感，實際損害了黃金VIP會員的主要權益。基於此，法院判決愛奇藝公司單方增加付費超前點播條款的行為不發生變更合同的效力。

簡單來說就是，愛奇藝方面徹徹底底的敗訴了。可是在去年，愛奇藝CEO龔宇還表示「2020年為了緩解財務壓力，可能會提高會員價格。」因此，今年5月23日，愛奇藝正式推出「星鑽VIP會員」，連續包年價398元，非連續包月價60元/月。相比愛奇藝黃金VIP會員25元的非連續包月價格，新的會員價漲了1.4倍。

比起其他視頻平臺來，愛奇藝的「吃相」太難看了。

敗訴還嘴硬，愛奇藝無視用戶心聲

但讓人頗為「遺憾」的是，就在這麼一個清清楚楚的敗訴案例之後，愛奇藝方面仍然在後續聲明中好似以勝利者的姿態在聲明中強調法院「肯定超前點播模式本身並無不妥」，同時還「保留上訴的權利」，這種略顯「嘴硬」的姿態再一次讓用戶感受到了輕視：愛奇藝好像是在告訴消費者，雖然它敗訴了，但你們仍然將繼續是「卑微」的VIP，依舊還要為超前點播模式付費。

這種態度在讓愛奇藝輸了官司的同時，再一次讓愛奇藝平臺方面陷入了網友的口誅筆伐，更有甚者，有人直接將矛頭指向愛奇藝CEO龔宇，指責他放任平臺這種「無良」的價值觀，質問「您還能再要點臉嗎」。

6月2日，北京網際網路法院對愛奇藝《慶餘年》「超前點播」被起訴一案進行了庭審直播，在兩個多小時的庭審之後，法庭當庭進行了宣判。

北京網際網路法院認為，服務型網絡平臺以格式條款方式約定單方變更條款的前提是不應當損害用戶的利益，而愛奇藝在本案中單方面變更合同條款，在《慶餘年》播放過程中推出的付費超前點播致使黃金VIP會員用戶能享受到的觀影體驗遠遠低於預期，這明顯是損害了黃金VIP會員的利益，所以在本案中愛奇藝單方增加付費超前點播條款的行為不發生變更合同的效力。

另外針對用戶協議條款，法院還指出愛奇藝方面存在的其他問題。比如在「如協議發生變更，但會員不同意變更內容，會員有權選擇停止使用，如會員仍然繼續使用VIP服務，則視為已同意變更的全部內容」這則看起來沒有什麼問題的條款中，法院認為愛奇藝方面並未給VIP會員提供便捷解除合同、退還VIP會員費用的有效渠道，這會變相導致愛奇藝VIP會員權利受到損害。

所以，法院判決本案中愛奇藝在2019年12月8日增加的付費超前點播的條款不發生法律效力。愛奇藝在衛視熱播電視劇、愛奇藝優質自製劇範圍內推出的付費超前點播構成違約，應當承擔違約責任，要求被告北京愛奇藝科技有限公司賠償原告的公證費損失1500元。

就在法院宣判的當日晚間，愛奇藝官微第一時間進行了回應，愛奇藝表示「超前點播模式的推出是為了滿足用戶日益多元的觀看需求。感謝北京網際網路法院一審法庭並沒有否定我們的探索和嘗試，肯定『超前點播模式本身並無不妥』。我們會不斷完善產品和服務，給大家帶來更好的體驗。對於其他判決信息，我們保留上訴的權利」。

而這則避重就輕、不談敗訴事宜只強調「超前點播模式本身並無不妥」的聲明更是讓愛奇藝又又又遭遇了大量網友質疑。很多人都會產生的一個疑問就是，法院明明宣判愛奇藝損害用戶權益、敗訴，但愛奇藝卻再一次嘴硬地強調超前點播模式的合理性，這種對待用戶的態度讓網友持續不買它的帳。

我們再來看看原告方吳姓律師的說法。他在勝訴後接受媒體採訪表示，「對此次判決比較滿意」。他認為1500元公證費的賠償已經「算比較高的了」，也表示通過本次起訴想讓愛奇藝方面徹底取消超前點播模式不太現實，但「網際網路公司要尊重用戶，它們可以革新、可以變更，可以增加會員權益，讓會員權益更加豐富多彩。但在變更過程中，不應壓縮原有的會員權利，即便要壓縮，也應經過一定流程。強行去變更，肯定是違法的」。

套娃VIP操作何時休?

按照目前愛奇藝方面的態度和平臺舉措，幾乎可以肯定的一個事實是，它並不會因為此次敗訴而停下其「套娃」般VIP的前進步伐，當然好消息是後面愛奇藝肯定需要特別重視不能損害用戶的已有權益。

根據愛奇藝最新的平臺介紹顯示，目前愛奇藝會員分為黃金VIP會員、星鑽VIP會員，分別是218元每年和398元每年，其中黃金VIP會員不享受免費超前點播，只有最高等級的星鑽VIP會員才可享免費超前點播。

會員「套路」尚且如此，就更不要談即便是會員還是要「享受」各種需要手動關閉的廣告以及免費會員所需要承擔的種種超長廣告、無權觀看了。

而在愛奇藝的《VIP會員服務協議》中，我們仍然能夠看到「愛奇藝有權根據法律法規及政策變更、版權方要求、自身運營策略變更對VIP會員服務內容(包括但不限於VIP會員權益細則、收費標準、收費方式)進行部分或全部變更」的條款。只是這一次，廣大用戶應該很清楚地明白這種單方面變更權利的前提是不能影響用戶的既有權益，愛奇藝也在《VIP會員服務協議》中承諾了這一點。

那麼未來愛奇藝能否吸取此次被起訴、被網友群嘲的經驗教訓，真的能夠做好在「創新」服務模式的同時兼顧用戶合法合理利益?這一點還是需要廣大用戶和相關機構的嚴格監督才行。

來源：搜狐

相關焦點

  • 愛奇藝CEO稱會員定價太低!你覺得多少合適?
    >8月14日，愛奇藝發布2020財年第二季度未經審計財報。報發布後，愛奇藝創始人兼CEO龔宇在電話會議上稱「因為競爭的原因，愛奇藝會員一直沒有辦法提價。本來今年要認真研究的，但是碰見了疫情，所以這件事兒又暫緩了一下，當然這個價錢還是太低了。相比提供給用戶非常豐富、優質的內容，這個價錢實在太低了，這是主要收入。」
  • 愛奇藝第三季淨虧損同比收窄近7成 CEO龔宇回應會員漲價
    原標題：愛奇藝第三季淨虧損同比收窄近7成，CEO龔宇回應會員漲價 　　11月17日，
  • 愛奇藝CEO口出狂言:19元會員太便宜,要提高會員費
    不知道大家還記不記得去年年末愛奇藝熱播的《慶餘年》時引起的輿論風波，因為愛奇藝在會員權益外又額外增加了一項超前點映費用，導致VIP用戶如果想更早地看到後續劇集，還要再花費每集3元或一次性支付50元看全片，引起了很多用戶的不滿。
  • 5年虧損近300億元,愛奇藝漲價有用嗎?
    「廣告不除、價格上漲、超前點播、吃相難看」，這是用戶對「愛奇藝回應會員漲價」的看法。 標榜「中國版奈飛」的愛奇藝，近日宣布調整黃金VIP會員服務價格，月卡、季卡、年卡分別上漲5.2元、10元、50元。
  • 9年了,愛奇藝終於漲價:罵聲與收割同在,會員與廣告同行
    無論是CEO還是眾多高管，都會藉機在公開場合表示想要漲價的意思。　　在2020年第二季度財報電話會議上，愛奇藝CEO龔宇特意提到會員費漲價的問題，他稱：　　愛奇藝公開的月費是19.8元，這個定價都9年了，當然這個價格還是「太低了，不能覆蓋內容成本」。因為各大平臺競爭激烈，愛奇藝會員一直沒有提價。今年本來想研究提高會員定價，但因為疫情影響暫緩了。
  • 漲價,能讓愛奇藝撥開迷霧突出重圍嗎?
    愛奇藝的商業模式上，廣告和會員是有矛盾的，廣告影響用戶體驗，會員影響廣告效果。尷尬的是，廣告收入和會員收入都沒有好的表現。在廣告收入連續6個季度同比負增長，會員數量連續兩個季度下滑後，愛奇藝終於決定全面提高會員價格。只是，漲價會幫助愛奇藝撥開迷霧，看見「藍藍的天空銀河裡」嗎？
  • 龔宇路走窄了，愛奇藝醞釀漲價，會員：你漲吧！我換平臺
    但是愛奇藝的整體營收還是在下滑，在財報會上，龔宇表示愛奇藝的會員價格一直是19.8，而且九年來都是這個價格，一直沒變過，實在是太低了。言下之意，未來愛奇藝會員可能要漲價。據了解，大部分愛奇藝會員都是在平臺活動期間購買的，99塊一年的大有人在，如果真的是19塊8一個月，估計會員規模還沒現在大。但是如果真的要漲價，還會有會員增長嗎？根據愛奇藝去年的財報顯示，2019年四個季度會員增長速度不斷收窄，依次是58%、50%、31%、22%。今年第一季度因為疫情，所有人都宅在家裡，所有這個直線下降的直線拐了個小彎，稍稍往上漲了一點，但是也只有23%。
  • 愛奇藝會員費9年來首次漲價 但虧損困局短期內註定無解
    他表示，漲價背後是其業績長期虧損，收入無法覆蓋成本。這話不假，愛奇藝2019年Q3財報顯示，會員費收入達37.2億元，淨虧損卻高達36億元。2019年全年，愛奇藝虧損103億元，其中內容採購和製作費用高達222億元。
  • 愛奇藝,還是漲價了,騰訊:我還在考慮,視頻會員要集體漲價了?
    你知道嗎，愛奇藝終於還是漲價了這次的漲價幅度為4-10元，愛奇藝在多次嘗試我們的反應之後，果然還是出手了，在去年的11月，愛奇藝CEO就暗示過愛奇藝在未來有可能會漲價，但是沒有人配合愛奇藝，但今年就和去年不同了，今年很多人在家看電視，這個時候的愛奇藝抓住機會，還是漲價了，在愛奇藝漲價後不久，騰訊也表示：估計會再次調整會員價格。
  • 「慢跑者」龔宇和他的愛奇藝
    儘管愛奇藝背後是百度，但在李彥宏給了愛奇藝充分自主權的前提下，它的實際掌舵者是龔宇，這家公司過去每一次重大轉折背後都有他的手筆。這位出自清華的工科男，表現出的勤奮、專注和耐力某種程度上定義了愛奇藝的風格——這也是在長達十年的視頻戰役裡，這家單體公司得以存續的關鍵：以慢博快。用網際網路的標尺來看，龔宇本人絕非天才型選手。
  • 愛奇藝會員又漲價了
    愛奇藝漲價，上線星鑽VIP5月23日，愛奇藝正式上線了一款全新的高端會員模式，「星鑽VIP會員」。據了解，這種會員不但繼承了之前黃金會員的權益，還新增了包括超前點播免費、星鑽影院免費、五端通用、五大會員權益（奇異果、FUN、體育、文學、VR）等。
  • 愛奇藝回應視頻會員漲價:以前太便宜了……
    國內三大視頻平臺之一的愛奇藝日前正式宣布平臺VIP會員即將進行漲價。根據官方給出的公告，愛奇藝將於11月13日0點對黃金VIP會員、學生VIP會員訂閱服務費用進行調整。因此，有開通愛奇藝視頻會員需求的朋友可要注意了。隨著國人版權意識的覺醒，為喜歡的版權內容付費已經成為了國內消費者的共同認知。但是即便面對愛奇藝宣布視頻會員漲價，大家還是頗有爭議。對此，愛奇藝現在也是進行回應，官方稱，審慎考量了市場環境變化、平臺發展需求和創造用戶價值等多方面因素，做出了當前價格調整的舉措。
  • 愛奇藝,我愛不動了
    值得注意的是，早在今年愛奇藝Q2的財報電話會議上，愛奇藝CEO龔宇就已經表態正在醞釀會員漲價，「現在愛奇藝黃金會員的月費，這麼定價已經9年了，但是因為競爭的原因，一直沒有辦法提價，今年又碰上了疫情，這件事又緩了一下。這個價錢還是太低了，沒法提供給用戶非常豐富優質的內容。」截止第二季度末，愛奇藝訂閱會員規模達到1.05億，會員規模較上季度環比下降了1390萬。
  • 給會員播廣告還漲價,愛奇藝我真的愛不起
    要為愛奇藝這波漲價買單嗎？但當我興致衝衝要點「連續包月」，又突然在想這是不是刺激我衝動消費的套路。 到頭來，愛奇藝先得罪了人，還幫騰訊培養了觀眾消費習慣。其實愛奇藝推出會員服務十年都沒漲價，怎麼突然坐不住了？
  • 愛奇藝,又想漲價
    根據愛奇藝2019年的財報，百度持有公司28.76億股B類股，793萬股A類股，持股佔比56.16%，並擁有公司92.7%的表決權。事發後，百度CFO餘正鈞在百度第二季度財報會上表示，百度對欺詐採取零容忍的態度。愛奇藝「漲價」難愛奇藝是否存在財務造假，需要等待SEC的調查結果，但愛奇藝目前境況卻值得審視。
  • 換一種吃相收割付費用戶,愛奇藝星鑽VIP會員能成功嗎?
    愛奇藝星鑽VIP會員連續包年398元，單月購買為60元，新用戶首月12元；而愛奇藝黃金VIP連續包年178元並且可享受京東plus會員權益，單月19.8元，新用戶6元。愛奇藝之所以要推出更貴的星鑽會員，終極目標就是為了提升收益。在視頻網站流量觸達天花板的當下，會員付費已經成了包括愛奇藝在內的視頻網站的主要收入來源，但也因此出現了「吃相難看」等問題。
  • 愛奇藝推星鑽VIP,視頻會員整體漲價的時代終於來了?
    流媒體網（ID：iptvott）原創作者 |小路今年2月，愛奇藝CEO龔宇曾表示，未來會把超前點播模式作為一種常態，同時也是以後提升ARPU值的重要方式。隨後，不僅愛奇藝，在騰訊視頻、優酷、芒果TV平臺，這一模式很快成為標配。
  • 愛奇藝漲價背後的邏輯和「玄機」
    ，這直接帶動了愛奇藝Q1訂閱用戶的大規模增長，截至2020年3月底，愛奇藝訂閱會員增長至1.189億。龔宇在11月17日早上的財報電話會議中表示，根據11月13日-16日三天時間的會員數據來看，會員新增數基本沒有太大變化。　　「因為時間太短了，所以這還不能說明什麼問題。通常我們認為，在調價後的一個季度或兩個季度內可能會存在用戶新增減少的情況，但按照我們分析和其他類似企業的經驗，這種負面影響很快會消失。」
  • 愛奇藝騰訊視頻公布點播時間，網友：吃相難看
    小時候看了四季的《愛情公寓》系列，陪伴過那麼久的愛5現在終於也來了！為何一而再再而三地玩套路？面對輿論質疑面不改色？究其因，在此類消費的權益保護是否存在漏洞，值得社會各界和有關方面關注。面對「不守規矩」的視頻網站，除了靠用戶用腳投票，是否應依法依規進行管理？多年來，視頻網站經歷了「野蠻」生長的發展階段，付費模式也漸漸被用戶所接受。
  • 愛奇藝升級網絡電影合作模式 會員又被套路
    愛奇藝官方稱此舉旨在加速網絡電影精品化，但會員不是網絡電影單片付費的「小白鼠」，也不是開啟分帳模式的粉絲砝碼。網絡電影合作升級不等於內容升級，愛奇藝會員又一次被套路、被收割。　　「明明買了個VIP，最後只剩IP。」