2020年01月29日 15:01，樹女士發起對去哪兒、四川航空的投訴。截止發稿前，去哪兒有效投訴1917次；四川航空有效投訴37次。
樹女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「因為疫情的事情，國務院一開始通知假期延長到2月3日，就把最初的票退了，昨天又接到廣東省延長到2月9日，又退了一次票，現在退的兩班飛機，一個1月31日起飛，一個2月1日起飛，今天29號，急死我了，還有兩天飛機起飛，去哪兒一直審核不給退票，國家都聲明疫情期間免費全額退，真的是急死我了，客服那邊一直排隊等待，百來號人排隊，等我排到隊，發個你好，頁面說我時間太長，直接把聊天界面關了」
投訴詳情：去哪兒機票退票一直審核，過兩天飛機就起飛了
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