收到了快遞取件碼，打開快遞櫃卻發現裡面空無一物，這是家住南京浦口的王女士最近遇到的事情。到底是哪個環節出了問題？
今天（12月16日）上午，南京浦口警方通報了這起案件的偵破情況。那麼，如果快遞包裹找不回來又該由誰來承擔責任呢？
12月初， 王女士在網上購買化妝品，收到快遞取件碼後去快遞櫃拿包裹時，卻發現裡面什麼都沒有。和快遞員聯繫，他堅持稱，自己將包裹放進去了。
接到王女士的報警後，民警調看了快遞櫃的監控，當時快遞員確實將包裹投放進了快遞櫃。不久，有一名40多歲的女子來到快遞櫃前，直接打開柜子，將包裹取走了。
民警根據監控，找到了取走包裹的李某。原來，當天快遞員放進包裹後，沒有將快遞櫃關嚴實，他也沒注意到。在一旁的李某看到了，等快遞員離開後，她打開快遞櫃，將快遞取走，裡面的保健品也被她拆開用了。
目前，李某因涉嫌盜竊被採取行政拘留的處罰。
雙12後快遞量增多，元旦也將是快遞高峰，民警對快遞點和投送的快遞員進行了安全宣傳教育。
如果遇到快遞丟失的情況怎麼辦？《民法典》512條規定，通過網際網路等信息網絡訂立的電子合同的標的，為交付商品並採用快遞物流方式交付的，收貨人的籤收時間為交付時間。《民法典》604條規定，買賣合同在收貨人籤收之前，風險由出賣人承擔，籤收之後，由買收人承擔。
目前，根據相關規定，放進快遞櫃之前，快遞員要徵得買收人同意。如果沒有徵得同意，是不能放進快遞櫃的。 即便買收人同意放進快遞櫃，快遞員也要履行核對快遞信息，外包裝無破損，放進快遞櫃關嚴等步驟。像本起案件中，因快遞櫃沒有關嚴導致物品丟失，快遞企業要承擔相應責任。
另外，根據《民法典》833條，如果快遞物流運輸企業對物品造成了丟失，如果之前有相應的保價約定，應該賠償多少，按照約定來。如果沒有約定，一般是按照運費的若干倍來賠償。
（來源：《零距離》記者/謝煒 編輯/高若婷）