近日，秦先生懷著激動的心情，撥打了正定農商銀行辦公室的電話，說「我要見一下當班櫃員，必須要當面感謝!」電話幾經轉接，秦先生終於見到了管理員周大志，秦先生感動的話語不斷，真誠地表達著自己內心的謝意。
原來，秦先生在ATM機存款時，因操作不當吞鈔3500元，因不確定是否存上，撥打了緊急電話，雖然工作人員解釋如果錯帳，設備會自動記錄卡號，待清機時管理員會處理，但秦先生還是不放心。見此，工作人員將情況通知營業部，營業部收到信息後，馬上啟動「ATM吞鈔應急預案」，還沒到上班時間的 ATM機管理員周大志和梁景素馬上趕來進行處理，尤其是周大志正在參加婚禮，接到電話也第一時間趕到，經過清機，確認了秦先生的錯款，秦先生這才放心的走了。第二天，秦先生特意趕來，他說「必須要當面感謝！而且要把家裡的錢都轉到你們行。」
「客戶的事再小也是急事，自己的事再大也是小事」--正是有這種服務理念，正定農商銀行得到了廣大客戶的認可。無獨有偶，也就是前幾天，該行營業部收到一封感謝信。感謝人郭先生，信中寫道：「像溫曉麗同志這樣不怕辛苦，極其耐心的精神，深深的感動了我們。從以上這件事情中也可以看出貴行對員工素質的教育，使我們客戶對貴行更加信任！」字裡行間流露著滿滿的感激之情。到底是一次怎樣的服務讓客戶如此滿懷感激？
據了解，受疫情影響，郭先生好不容易收回的貨款，竟然是一元、五元、十元的小額紙幣，足足有八萬餘元。小額大量零幣不易存款的現實，讓郭先生愁的直撓頭。懷著試試看的態度來到了正定農商銀行營業部。沒想到從大堂接待到櫃員服務貼心又溫暖，尤其是櫃員溫曉麗除了吃午飯的短短數分鐘時間，從上午一直清點到下午，不怕苦有耐心，真誠地服務化解了客戶內心的憂愁。「急客戶之所急，想客戶之所想」，不只是空洞的口號，而是實實在在落實到了實處。
一直以來，正定農商銀行各營業網點認真對待每一名客戶的每一次工作反饋，無論大小，不厭多少，始終堅持正面積極的工作態度，鼓勵並激勵著全體員工共同提升和進步。
來源：河北新聞網