沃爾瑪將推出Walmart+會員,與亞馬遜正面PK有幾分勝算?

2020-12-25 TopMarketing

近日,根據外媒Recode消息,沃爾瑪將於本月正式推出Walmart+會員,正面PK亞馬遜的Prime會員。消息一出,亞馬遜的股票隨即上漲7%。

其實早在今年年初,沃爾瑪就曾計劃推出Walmart+會員制,與亞馬遜正面競爭線上零售市場,但因疫情的原因不得不推遲。不過,疫情期間,沃爾瑪銷量飆升,這也將使得Walmart+的推廣更加順利。

沃爾瑪網站上已證實Walmart+即將上線,但並未透露具體權益

說起會員制度,沃爾瑪曾推出過Unlimited Delivery會員,旗下山姆店也有年度會員制,不同於以往僅限於享有某一類店鋪權益,此次的Walmart+則像是整合了沃爾瑪旗下超市、加油站等多項資源權益。

一個是傳統零售積極發展數位化,一個是線上零售巨頭努力布局線下,沃爾瑪與亞馬遜都將全渠道零售作為其發展目標,而晚於亞馬遜Prime會員15年的Walmart+能有幾分勝算?TOP君對比了一下亞馬遜與沃爾瑪的各方面能力

雖然目前沃爾瑪並未透露具體會員權益,但根據現有消息,沃爾瑪的會員服務大概需要98美元/年,權益包括當日送達、沃爾瑪加油站折扣、優先搶購權、自助結帳免排隊等服務

對比之下,亞馬遜Prime會員要稍貴一些,需要119美元/年。權益主要包括免費兩日送達服務、優先搶購、亞馬遜流媒體服務、免費電子書籍和亞馬遜旗下高端超市Whole Foods折扣以及2小時免費配送服務等

整體來看,亞馬遜會員費用更高,但享受的服務也更多,比如會員除了免配送費之外還能享受免費的電子書籍和亞馬遜的流媒體服務,可謂十分超值。沃爾瑪會員費用略低於亞馬遜,但加油優惠是沃爾瑪獨有的服務

下面我們看看兩者在電商、線下零售、物流配送、文娛資源等方面的各自表現。

電商份額

亞馬遜坐實第一位,沃爾瑪增長飛速

電商層面上看,憑藉多年積累,亞馬遜的優勢無疑更加顯著。目前,沃爾瑪在美國的電商份額僅次於亞馬遜,但份額卻僅佔亞馬遜的1/8左右

數據和圖片來源:eMarketer

不過沃爾瑪美國市場的電商銷量也顯示出了強勁增長。根據其今年Q1財報,沃爾瑪第一季度線上銷量同比增長了74%,達到了去年增長的兩倍,這與疫情居家影響不無關係。而當人們逐漸適應疫情後的新常態,形成線上消費的習慣,沃爾瑪此時推出會員制市場接受度也會更高。

圖表來源:Business Insider

數據來源:Walmart歷年財報

註:圖表中年份為沃爾瑪財年

沃爾瑪總裁Doug McMillon曾在財報會議中表示,自3月中旬以來,使用沃爾瑪自取和配送服務的新客增長了4倍。

因此,綜合來看,沃爾瑪電商銷量雖然增長迅速,但短時間內仍難以匹敵亞馬遜。

線下零售

沃爾瑪基礎雄厚,亞馬遜難以超越

在線下零售方面,從傳統零售轉型的沃爾瑪有著不可超越的優勢。截止至去年年末,沃爾瑪在美國共有5358個超市,在全球已有11300個線下店鋪。目前,超過3000家沃爾瑪線下零售店已支持網上訂單免費自取服務,1600家超市支持配送服務

而亞馬遜在線下零售最大的飛躍就是在2017年以137億美元收購了美國高端超市全食(Whole Foods),在美國大概有508個線下店鋪。而後亞馬遜又相繼推出了四星商品實體店Amazon 4-Star、便利店Amazon Go、書店Amazon Books等線下商鋪,不過規模都較小。去年年初,亞馬遜還關閉了大部分快閃店。

從線下零售來看,沃爾瑪擁有更多的實體店,並且這些實體店已成為消費者的生活日常,這樣,Walmart+既能滿足消費者線下體驗需求又能提供自取和配送服務,線下優勢顯著

物流配送

最快1-2小時送達,亞馬遜價格更優

物流配送是兩家會員吸引用戶的主要權益。

亞馬遜為會員用戶免費提供兩日內送達服務。對於會員來說,免配送費的特權確實極具吸引力。Feedvisor在去年的一項調查顯示,83%亞馬遜會員表示2日內免費送達是他們最喜愛的會員權益。為此,亞馬遜曾在去年斥資8億美元力求將配送速度縮短至1日內。

此外,亞馬遜會員還可以在亞馬遜網站上購買全食的商品,並免費享有2小時內送達服務,在美國部分城市甚至還可達到1小時內送達

而沃爾瑪的線上銷量則主要來自於線下商超的網絡訂單和自取服務,消費者從網上下單後可以選擇配送或去實體店自取,配送支持當日送達。近日,沃爾瑪還推出了特快配送,承諾在2小時內送達,該服務已在1000個零售超市運行。用戶一般還需要額外花費10美元配送費。

根據現有消息,沃爾瑪會員可享受無限次當日送達的服務,而其新推出的2小時送達服務則不太可能會免費提供。

所以綜合來看,亞馬遜的物流配送無論在電商還是線下超市都是有著絕對優勢的,沃爾瑪兩小時送達的昂貴服務有在一定程度上限制了其競爭力。

文娛資源

亞馬遜資源豐富,沃爾瑪依然在發展中

除了以上對比外,亞馬遜會員在娛樂方面的資源也更加豐富,會員用戶還能免費觀看影視劇集、音樂、電子書等文娛權益,比Walmart+僅高出21美元,但享受到的增值服務卻並不少。

Amazon Prime流媒體

沃爾瑪的文娛資源就相對比較貧瘠。近日,沃爾瑪聯合初創零售公司「CAMP」和網絡視頻技術公司Eko推出了一個叫」Summer CAMP」的線上家庭娛樂節目,邀請了美國國民級演員Neil Patrick Harris、Drew Barrymore以及NBA球星詹姆斯等明星為孩子們開啟「夏令營線上教學」,節目包括200多項課程活動,可在沃爾瑪APP上觀看,一個家庭能免費進入50個夏令營課程。

此外,沃爾瑪還與Tribeca Enterprises合作推出drive-in電影院。目前,沃爾瑪已將160個超市停車場改造成了無接觸汽車影院,讓用戶能夠安全地聚在一起看到來自Tribeca電影節的影片。

不過,雖然沃爾瑪近日在娛樂上下了不少功夫,但這些以後是否會變成會員權益仍未知。與此相比,亞馬遜的文娛資源則更加穩定且廣泛,為用戶帶來的價值也更大一些。

消費者態度

亞馬遜基礎深厚,沃爾瑪成疫情期新寵

在消費者層面,亞馬遜已經積累了深厚的會員基礎,但沃爾瑪的增長勢頭也不容小覷。

亞馬遜在會員方面具有很強的先發優勢,從2005年推出至今已積累了1.5億全球會員。亞馬遜會員用戶通常比非會員消費更多,這讓沃爾瑪很難將亞馬遜的會員人群搶走

除此之外,亞馬遜還覬覦過沃爾瑪的核心受眾——低收入家庭,曾對政府扶持家庭推出55折會員優惠。如果亞馬遜能將這部分家庭轉化為其忠實用戶,那麼沃爾瑪會員推廣的難度無疑變得更大了。

不過,沃爾瑪在數位化方面的投資也為其帶來了強勁的增長。根據研究諮詢機構eMarketer,37%美國網購人群最近一次購物選擇沃爾瑪,而29%選擇亞馬遜。

圖片來源:eMarketer

數據來源:The Retail Feedback Group

同樣,根據Gordon Haskett Research在3月份做的另一項調查,過去一周內58%受訪者曾在沃爾瑪下單,這意味著疫情期間沃爾瑪已成為很多人的新寵。

不過,綜合來看,對比亞馬遜,沃爾瑪會員制的優勢並不算明顯,要想從亞馬遜手裡搶用戶還需要較長時間的積累,TOP君簡單羅列了兩者各項能力,僅供參考。

美國市場亞馬遜與沃爾瑪會員制權益及資源對比

所以,亞馬遜Vs沃爾瑪會員,你會Pick哪一個?

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