新京報訊（記者 王萍）12月21日，羅永浩在其微信公眾號公布了「交個朋友」直播間的5條整改升級做法，包括成立「質控實驗室」、安排「神秘顧客」、內部成立「客戶卓越體驗委員會」等內容。
羅永浩稱，在經歷「羊毛衫事件」之後，「交個朋友」直播間進行了全面反思，決定全方位整改升級，主要有5個方面，包括成立「質控實驗室」；已與國際第三方專業檢測機構SGS開展更為緊密的合作；直播間安排「神秘顧客」+公司內部成立「客戶卓越體驗委員會」；參與權威機構主導制定的直播電商商品質量檢測和控制相關行業標準和規範；向行業大牛和質控專家發出邀請，歡迎大家成為「交個朋友」的質控顧問。
在具體談到整改升級措施時，羅永浩表示，「交個朋友」直播間成立質控實驗室，是為了建立更為嚴格的進入直播間商品的質量管控體系，進一步杜絕假冒偽劣商品。他們已經和國際第三方專業檢測機構SGS（通標標準技術服務公司）開展更緊密的合作，將建立業界領先的第三方檢測認證機制。同時，對在直播間上線的同批次產品進行存樣留底。
羅永浩還表示，將匿名安排大量「神秘顧客」同步購買直播間商品，一旦發現實際收貨產品和上播前送檢的產品不一致，將第一時間主動查處問題。成立跨部門的「客戶卓越體驗委員會」。「這個組織將持續檢查公司客訴和質量問題，不斷迭代管控機制，升級管理流程，優化渠道合作夥伴管理機制和提高供應商準入門檻。」
12月15日，羅永浩通過微信公眾號發布聲明，承認11月28日「交個朋友」直播間所銷售「皮爾卡丹」品牌羊毛衫為假貨。同時表示，將在一周內聯繫購買此產品的2萬多名消費者，代為進行三倍賠付。12月21日，在公布整改辦法的同時，羅永浩再次對羊毛衫購買者表示歉意。
新京報記者 王萍
編輯 王琳 校對 李世輝