2020年11月8日，以「痛點「為主題的第二屆騰訊醫學ME大會登場。騰訊醫典聯合益普索Ipsos，在會議當天發布了《2020公眾健康行為洞察報告》。本次研究通過對全國各地覆蓋18-59歲的2451名受訪者進行在線問卷調查，對後疫情時代公眾健康意識，健康狀況，健康管理行為，健康痛點和誤區等方面進行了全方位探索和分析。
①疫情前後心態發生變化
2020年初突如其來的新冠疫情，讓「健康」成為本年度最熱門的話題之一。隨著國內疫情得到逐步控制，公眾的健康觀念，態度和方式已然發生了改變。研究發現在疫情的影響下公眾健康防範意識得到了極大的提升。提到健康，傳統的觀念就是「不生病」，而在此次調研中，多達42%的公眾將「較強的抵抗力/免疫力」視為最主要的健康標誌。此外，突發的疫情對公眾的心理產生了一定的衝擊，心理健康這一話題被再次關注，「積極樂觀的心態」也成為新的健康標籤。
疫情初期，多數人隔著屏幕，不斷地刷新疫情信息，特別是每天一早起來的疫情數據變化，不知不覺中對公眾的生理、心理和行為產生了影響。高達19%的公眾表示自己在疫情初期存在恐懼情緒。而隨著國內疫情得到控制，後疫情時代公眾心態已回復樂觀平穩，恐懼心理下降到4%，得到了極大的緩解。
②健康科普資訊的價值格外突顯
在健康相關信息渠道選擇上，除了傳統的線下醫院外，包括社交媒體、搜尋引擎、新聞網站/app，健康相關APP等在內的線上渠道發揮了越來越重要的作用。相比傳統渠道，線上渠道具有傳播範圍廣、受眾面積大且不受空間、時間限制的優點，在疫情期間發揮了巨大的作用。調研中53%的受訪者表示自己「對在線醫療服務的接受度更高了」。隨著網際網路+醫療健康發展政策的不斷深入，未來健康科普資訊平臺將在公眾健康知識科普，健康管理，醫療等方面上發揮越來越重要的作用。
騰訊醫療副總裁黃磊指出，權威可靠的健康知識來源和健康管理支持也是重中之重。相關軟體的線上監督和社群社區的線下督促或可促進公眾自我健康管理水平的提升。疫情期間社區服務起到的重要作用也可看到社區在患教和健康知識普及上可起到增加基層健康意識，提高公眾健康素養的作用。
③後疫情時代公眾對健康更加關注
在心態回復平靜，日常生活趨於正常化後，公眾在應對身體不適上更積極了。儘管仍有部分公眾選擇「忍一忍」（21%），但有近七成的受訪者表示「就醫檢查」是自己應對身體不適的主要方式。與此同時，益普索中國區醫療健康服務線負責人李豔傑認為，疫情期間網際網路醫院和線上藥房給公眾從問診到處方帶來了隨時隨地的便利，在國民大健康中起到了至關重要的作用。
除了更積極地應對已發生的健康問題外，疫情也讓公眾更加意識到保持健康的重要性，"防範於未然"的意識得到了全面的提升。後疫情時代的公眾健康管理方式呈現出從「被動治療」到「主動預防」，「生理健康」和「心理健康」兩手抓的趨勢。在疫情的影響下，有66%的公眾表示更願意在健康上花錢了，疫情激發了公眾對「健康險」的需求。益普索中國區醫療健康服務線資深總監楊凱認為，疫情後公眾保險意識的增強及國家醫保IT的發展，促進了全民健康保險的接受度和普及度。商業保險結合醫療保險的互補也可給公眾健康支出帶來雙保險。
④身體健康年長者更自信
儘管研究發現僅有不到一半的受訪者（44%）對目前的健康管理措施感到滿意，公眾對自身目前的健康狀況評分總體較高。有66%的受訪者認為自己目前的身體狀況非常健康或比較健康。其中，年長者對自己的健康狀況展現了更多的自信。
⑤健康認知誤區多，不僅僅是做不到
在問到目前健康管理痛點時，儘管絕大多數受訪者表示「自制力不足/缺乏督促，難以貫徹執行」是最大痛點，但是在相關健康知識的調查中我們發現，公眾仍然存在大量健康認知誤區，亟需更多的科學指導，以幫助公眾在健康管理上少走彎路，達到事半功倍的效果。
尤其在孕育問題上，新手爸爸們的知識儲備亟待提高。孕婦不喝咖啡可能只是小事，但比如用酒精給寶寶物理降溫，孕婦不注意控制體重，生病硬抗，不遵醫囑給寶寶用藥等誤區可能會造成無法挽回的傷害。
後疫情時代，公眾接種疫苗預防疾病的意願得到了很大的提升。但在疫苗相關領域，仍存在不少誤區。比如認為哺乳期媽媽不能接種流感疫苗（81%）， HPV疫苗會導致女性生殖功能下降（60%），流感疫苗不需要每年接種（59%）等。當前又到了流感頻發的季節，尤其今年還存在新冠疫情和流感疊加的風險。騰訊醫典將重點針對疫苗提供可靠、實用的科普知識，為大家科學安全的各類疫苗接種提供參考。
⑥研究團隊介紹
騰訊醫典
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益普索醫療健康服務線
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