都市快報訊 2020年12月30日晚，寒潮來襲，杭水熱線陸續接到用戶的用水求助電話，電話量不斷增加，杭水熱線首次進行30條全線路30個全座席開通。
小區停水三天 日常用水全靠下樓接
良和雅苑有市民表示從2020年12月30日開始，小區已經停水三天了，大家都提著大小桶去樓下排隊接水。
記者從水務集團了解到，良和雅苑小區是總表制供水，水務集團供到小區總表為止，總表以後的小區內部供水保障工作，包括抄表水費收繳以及其他的供水保暖等等工作都是物業在負責。停水是因為小區物業沒有提前做好防凍保暖，導致一些管道被凍損，水務集團上門要求物業用保溫棉包裹暴露在外的水管，並採取緊急措施，利用消防水龍頭解決居民生活用水，目前小區基本已恢復供水。
杭州已出現多處多種情況的冰凍
2021年1月1日，家住艮園的羅女士家突發戶外立面管道漏水，接到求助後，杭州水務城南公司搶修班組立即上門查看，兩個多小時修復了該處水管；搶修師傅剛端起遲到的午餐，「叮咚」，搶修信號又來了：和睦新村32幢一位老人打來求助電話，到中午水管還是凍住，家中的小孩子還需要衝泡奶粉，非常焦急。搶修師傅很快趕到用溫水澆戶外立管加速解凍，幫助恢復通水；下午3點半，慶諧路沿街商鋪突然停水，經查為DN50閥門破損。搶修工人換上水衣水鞋跳進了冰冷刺骨、還浮著薄冰層的水坑裡，換完閥門出來，雙手都沒感覺了……
記者了解到，受2020年12月30日夜間強降溫影響，2021年1月1日0時至1月2日15時，杭州市水務集團累計出動搶修6504人次。
五招水管水龍頭防凍
市水務集團梳理了五點措施，請市民朋友一起給自家的水管、水龍頭做好防凍。
第一，穿衣戴帽。市水務集團工作人員告訴我們，對暴露在室外的水管、水龍頭等用水設施，可以使用棉麻織物進行包紮保溫，水錶井箱內的水錶可以用廢舊衣物等遮蓋保溫。
第二，關窗防寒。天冷的時候，特別在晚上，要關緊陽臺、廚房、衛生間等所有朝北房間以及樓道的窗戶，保證室內、樓道的溫度在0℃以上。
第三，滴水成線。嚴寒天氣時，比如氣溫在-3℃以下，可以在晚間稍稍擰開龍頭，使水流滴水成線，保證管內自來水流動，來防止夜間凍結。
第四，排空設施。針對長期無人居住的房子，一定要記得關閉門窗，關閉水錶閥門，打開家中水龍頭，放空水管。工作人員提醒大家，針對家中的太陽能熱水器，如果是安裝在室外的，水管要安裝設置防凍排水裝置，當氣溫連續在-3℃以下時，要做排空防凍。
第五，溫熱水淋。如果金屬管道凍結，那麼用30℃左右的溫熱水沿裸露在外的水管淋幾遍，一般就能解凍。千萬不要用火直接烘烤或用開水急燙，這樣水管可能會開裂。倘若PP-R和PVC管凍結，用熱毛巾敷在水管上，再用熱水衝淋化凍。
若市民在防寒抗凍和用水過程中遇到任何問題，都可以撥打24小時杭水熱線967050。