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作者｜芥末堆 Siyi
編輯｜芥末堆看教育
「武漢真的好特殊！好特殊！好特殊！！！」
回想起新冠疫情剛剛爆發的時刻，張東紅依然心有餘悸。「太可怕了，把你關在家裡，救護車每天從門口開過去，那種心理壓力太大了。」其他地區人們或許能夠明白這種處境，但卻無法真正感同身受。
武漢的第二點特殊之處在於，在所有學段還未全面開學的情況下，優先允許教培機構線下複課。懸了半年的心，終於落地，至暗時刻過去了。
7月11日，武漢教培行業「重回線下」的大幕拉開，但是，重樹行業信心絕非易事。經歷了疫情帶來的身心衝擊，武漢人一時之間還不能完全放心地讓孩子回歸社會。
如今，身處疫情風暴眼之中，多月來零課消、零收入，想要找回被疫情掠走上半年的教培人，只能默默地做好準備工作，等待著真正的曙光降臨。
至暗時刻裡的點點星光
1月20日晚間，武漢市相關部門發布通知，要求民辦培訓教培機構全面停課。十七年前，武漢民辦教育培訓機構協會會長身處北京，非典的經歷讓他提早作出預判。但面對這樣一場充滿未知的持久戰，「行業自救」迫在眉睫。
「情況怎麼會突然間就陡轉直下？」武漢封城的那一刻，武漢巨人教育CEO張東紅真正感到了心理衝擊。「的的確確覺得在自然災害面前，每一個人都是渺小的，但我們互相打氣，然後發現黑暗的時刻沒有很久，情況好像也沒那麼糟。」
「疫情初期很多機構的現金流壓力非常大，校長們或個人注資或銀行貸款，來挺過這段時間。」協會秘書長範汩告訴芥末堆。隨後2月10日，武漢市教育局發布《關於規範校外培訓機構在新冠肺炎疫情期間開展線上服務的通知》，「這份文件指引了相對長期的方向，線下培訓機構可以去開展線上業務，同時確定了邊界。」範汩說。
121培訓學校是協會171家會員機構之一，主打小學和初中階段的英語學科教育，已經創立了12年。1月19日，寒假前的最後一節課結束，創始人陳斯按照原計劃去澳大利亞和朋友一起過年。「1月20日剛到墨爾本，鍾南山院士就宣布新冠病毒會人傳人，我就知道大事不妙，接著23號武漢封城，航空公司取消了雪梨回武漢的航班，我回不去了，輾轉來到加拿大，結果一住就是半年」。
沒有直飛武漢的航班，陳斯只得將上海作為回國的第一落腳點，「但現在能查到的機票只有9月以後的。」再加上中國民航局、海關總署、外交部在7月20日發布的公告，要求搭乘航班赴中的中、外籍乘客在登機前5天內須完成核酸檢測，並且檢測應在中國駐外使館指定或認可的機構進行。「沒有呈陰性的檢測報告就沒法登機。況且如果大家都集中去了指定的機構，檢測效率可能就會更慢，實際操作並不容易。萬一不能在登機前拿到結果，機票就作廢了。說白了我現在就是在國外流浪。」陳斯苦笑，而她也一直晝夜顛倒，配合國內團隊的工作。
回國路途充滿變數，線下業務一直停擺，但這半年光景對陳斯來說，並非至暗。「因為一開始預判這次可能比非典更嚴重，線下停課會持續至少三個月到一學期，所以我們必須轉線上。」雖然團隊毫無線上直播的經驗，在武漢封城當天，她毅然決然地宣布全面轉線上。
得益於自己保守的性格，不盲目擴張，不動用預收款，陳斯的壓力與現金流無關。「帳上有足夠的錢把預收款退完，一直不能恢復線下的話，我們還能正常運轉一年。決定了直播課至少免費兩至三個月，就做好了零課消、零收入的準備，團隊的工資和課時費也和線下一樣發放。我真正擔心的，是轉到線上之後家長會不會認可。」
盡力保持同等的教學質量，從選定直播平臺、搭建線上教研教學服務閉環體系，再到練課準備，陳斯和團隊用了三周。2月14日，第一節免費直播課開講，把線下課程平移到線上。陳斯覺得，一開始就讓家長為團隊毫無經驗的線上直播課埋單不太講良心，「我們想讓家長有至少兩個月的體驗再來做決定」。
武漢巨人教育有著同樣的考慮，5月才開始恢復收費。「客觀來說，我們的生源都在武漢，面臨如此重大的公共衛生事件，家長和學生被封堵在家裡，我們再去收費讓孩子們『停課不停學』，於心不忍。」張東紅說。同時，他也坦言，線上的滿班率比起去年同期的線下有所折損。
再者，線上教學的服務和監督充滿挑戰，免費課或許能夠給老師留有一定的緩衝期，反覆打磨實現效果最大化。「老師們時不時就會崩潰，我和她們聊天時，好幾個年輕女老師都哭了，學生不按時交作業、線上找不到孩子、家長焦慮、比線下多幾倍的工作量、做不完的PPT……壓力巨大。半年時間裡我都在給團隊加油鼓勁兒，相當於專職心理輔導師。」陳斯笑了笑說，「我也很感激我的團隊，但凡稍微有點不靠譜，早就潰不成軍了。」
「有一次，老師在直播間點一位學生回答問題，他一直沒回應，老師開著直播打家長的微信電話，家長說孩子一個人正在書房上課呀，結果推開門一看，他坐在離電腦很遠的地方吃西瓜。這類事其實讓我們和家長都挺無奈的，經常感嘆心好累。」
兩個多月的免費線上課結束之後，原價課消的線上留存率超過96%，「團隊心底的那塊石頭落了地。」她提到，開始原價課消時，並沒有家長退費，只有二十來個學生選擇順延。「大部分是回到老家和爺爺奶奶在一起，沒有網，沒有手機或者電腦，只能等之後再測試，安排合適的班級。」6月底開始續費暑秋課程，但由於暑期開課前期依舊採取線上直播形式，陳斯估計上期課消結束時，全校平均續班率可以達到90%。
真正複課或許阻礙重重
6月30日下午，武漢市政府宣布，即日起，校外合規教育培訓機構經屬地區疫情防控指揮部評估認定通過後，可有序線下複課。芥末堆了解到，7月10日，武漢市江岸區、江漢區、礄口區和蔡甸區在其官網公布了首批覆課名單，共計270家校外教培機構。截至7月15日，漢陽區、武昌區、洪山區、漢南區、新洲區、青山區等也陸續公布了審批名單。
「這麼多家機構都是達標的，但到正式開課，還需要一段時間。」武漢巨人教育CEO張東紅告訴芥末堆，「還有很多陸陸續續的準備工作，同時要去考慮老師、學生和家長的心態問題。」
「生命安全」這四個字被所有武漢人放在第一位。「你能看到其他很多省市摘下口罩的人不在少數，可是在武漢，幾乎沒有人敢這樣做。」張東紅觀察到，已經複課的大多數機構並沒有達到理想的到課率，「平常20個人的班，現在可能就5到8個學生。」
對比其他省市，往往是從中學畢業年級開始線下復學，其次是中學其他年級、小學高年級、小學低年級最後到幼兒園和教培機構同步複課。「所以武漢的順序，其實有點擰巴。」張東紅認為，在這種情況下，缺少一個強制教育期和培養期。不過，對此做法他想為武漢市政府點讚。「沒想到會先讓培訓機構複課，大大超過了我們的預期。政府承擔了一部分責任，給我們鬆了綁，是的的確確在為企業著急。」
「接到複課通知後，首先想到的是後疫情時代行業信心恢復的問題。我們仍然建議機構在暑期完成審批，為9月開學做準備。」武漢民辦教育培訓機構協會秘書長範汩告訴芥末堆，根據部分機構和媒體的相關調查，複課後有70%的家長不太願意立即把孩子送去線下機構，給機構的運營帶來了很大的壓力。在這種環境下，協會仍然建議機構在暑期完成審批，為9月開學做準備。
張東紅估計，等到家長完全恢復信心要等到國慶之後。「9月開學，一個月以後沒什麼問題，孩子們才會被真正還給社會……現在，雖然孩子在家裡，家長覺得有點煩，但也只能煩。」張東紅大笑。目前，巨人教育在武漢的50餘家校區已有15家門店開放，其他的也在消殺、報批當中。「我們先保證每個區最少有一家校區開始營業。」
「青山區的安排是7月13日開始提交複課申請，比其他區域稍晚。」陳斯說：「校區環境和設施的消殺、設置留觀室、改裝管道增加洗手池、安裝新的新風系統，為了安全複課，成本投入挺大的。」7月24日早晨，121培訓學校接到通知，通過了複課驗收，目前計劃8月複課，一來做好充分的防疫準備，二來可以在9月開學季之前幫助孩子熟悉疫情之下到校上課的新流程。
楊希去年初開始創業，做K12理科線下小班，疫情之前有2500餘名學生，此前也已經積攢了十來年的經驗。在同行看來，他已經成了武漢教培行業的中流砥柱。但對於複課的報備審批，他並不著急。「通過審批並不難，只要符合要求，一周之內都給過。但我現在還是在群裡學習大家的經驗。」楊希告訴芥末堆，看到通知的第一時間，他很想線下複課，但是做了一些調查之後，他覺得並不那麼容易。
通過微信群調查了兩千多名家長的意願，楊希說剛開始只有10%的人不願意線下複課，「聲音很小，可是最後那些願意上線下課的聲音都被不願意的給策反和淹沒了。」有安全擔憂，也有其他考慮。「其實現在孩子的學習計劃基本上都排滿了，如果我們開線下課的話，肯定有一撥人不願意來，這樣也會打亂我們的上課時間和規劃。」
然而，芥末堆了解到，在政府發布申請公告之前，已經有不少機構偷偷複課。「這種情況還挺多的，民不舉官不究。鬧著複課的家長在家裡管不了孩子了，不過這些孩子大多數都是低年級且成績不怎麼好的。」目前，楊希計劃等到中小學開學之後再去提交申請。
找尋被疫情掠去的上半年
經過武漢民辦教育培訓機構協會內部的粗略統計，會員單位的年營收規模約為70億，「估計武漢市的線下教培市場年營收超過百億。疫情會影響超過30%的營收，整體來說並不樂觀。」範汩說。
對K12教培機構來說，暑假和春季的生源都以老生為主。9月秋季學期開學，線下完全恢復正常的時候，各個機構最大力度的市場活動和招生動作才會打響，以彌補春季和暑期的不足。
在維護原有團隊的穩定下，巨人教育在5月逆勢招聘。「起碼要把這兩期的學生彌補回來，所以需要更大體量的老師，但是新老師沒有培訓是無法上崗的。」與此同時，「線下招生活動的條件不具備，線上也沒有做投放。目前就是正常的運營動作。」張東紅覺得，現階段做大規模的新生投放不太經濟。
目前，巨人只有10%的學生在線下，主要開設的是新初一這樣的導流課和針對初三高三特殊年級需求的課程。原本的業務節奏也被推遲了6到12個月。「今年過完年，我們本打算在成都、西安、重慶和長沙這四個城市開設校區，但現在只實現了成都。現在可能要到明年過完年，再完成今年的計劃。」張東紅說。
疫情期間，楊希的團隊每周通過新媒體群、官微宣傳，進行四到五場的招生講座和家長課堂，算下來一共也有一百多場了。因為疫情之前通過內部研發的平臺已經做過一些短期的線上班，差不多佔到公司業務的5%，主要是活動課或線上講座，有了一些經驗之後，他並不覺得這段時間掠奪了光明。等到秋季學期開學，楊希想著能再招1000到1500名學生就知足了。
「今年招新情況遠不如往年同期，現在最重要的是保證老生的留存和續費，對我們來說，做好這個，學校就能很穩定地長期運營。秋季招新就一切隨緣吧。」陳斯說。121培訓學校的情況更為複雜，疫情期間轉線上之後，陳斯發現新來了一些孩子並非本地生源，「他們沒法上我們的線下課。疫情之前我完全沒想過做線上業務，但現在既然花了很多心思做了，並且成果不錯，就不會把它丟掉。」
大浪淘沙，沉者為金。雖然至暗已過，真正的曙光卻不知是否真正能如期來臨。陳斯非常贊同張一鳴的一句話：「當初各個公司都在圍繞一些舊戰場或過渡戰場在競爭，沒有往前看。他們還是太迷戀舊的戰場或者舊的事物——這會影響看新事物的注意力。」
「未來，我們線下教培機構一定還有一些新的路可以去走。」陳斯說。
（應受訪者要求，楊希為化名）