大家好這裡是蝦聊電商，今天刷到一個新聞視頻，一個淘寶網店被職業索賠者用2個帳號拍下633筆訂單申請退款624筆，成功了612筆，價值大約3.2萬元，視頻內容大家可以自己搜索一下「網購退款不退貨 提醒買賣都要誠信守法」看下，大致意思就是賣家描述品牌寫的是其他，買家用兩個訂單下單六百多筆，然後以收到貨物與描述不符提出僅退款申請，賣家怕被拒絕退款被投訴，也怕 要求淘寶介入導致糾紛退款增加所以就同意退款了。 有時候我們的產品與原來描述有差別例如廠家更換外包裝等最好也重新拍圖片。避免出現類似投訴描述不符的情況。
進入今天的話題：發貨後買家申請僅退款，賣家該如何處理才能儘量避免損失，如果沒有發貨大家都好說，我直接給你確認退款就行了。發貨後再申請那物流怎樣我們都會損失運費，有時候連貨和錢都沒了。
第一種：還沒收到就申請僅退款。這種情況有可能是看到有價格比你低的或者有更好的，也可能是當時衝動消費，後來想想也沒什麼用。這種情況聯繫收件網店攔截，並告知買家我們已經聯繫快遞攔截，如果未攔截成功的話拒籤退回即可。有退回物流信息你在確認退款，避免先退款貨沒有成功攔截買家又籤收了，到時候扯皮比較麻煩，便宜的東西還好說大不了不要了，攔截的訂單最好記錄下，避免退回的件遺失你又忘記了，我們這邊就有不少朋友出現退回的件快遞沒有送過來最後找不到了，但是我們這邊網點到了件就會先掃籤收。
第二種：收到貨後直接申請僅退款，這種情況要聯繫買家看看什麼情況，大部分只是選擇錯了，其實是要退貨退款的，讓對方選擇退貨退款即可，理由儘量讓對方選擇7天無理由，有些類目產品還有一個選項是「其他」，反正儘量不要選擇質量問題，描述不符等因為賣家原因導致的退貨，避免影響寶貝權重，如果對方申請僅退款後不回覆信息那就先拒絕退款，等待買家回復。
第三種：使用不當損壞，覺得是你產品問題，遇到這種情況先了解買家是否正常使用，然後讓買家拍照看看。我遇到過一個買家買了一個寵物用的那種PU皮的嘴套，買家來聯繫說才用了一會就爛了，我問他是一收到就爛了還是寵物咬爛的呢？他說不是，就戴上一個小時就爛了，我讓他拍照看下是哪裡爛了。結果拍過來的照片上面還扣了一個牽引繩的卡扣，原來他是把牽引繩也扣在嘴套上當項圈用了，狗的力氣那麼大不斷才怪，我就跟她解釋這個只是嘴套不能當項圈用，結果一直不依不撓就要退錢，其實這種情況最好的處理方式，其實是跟客戶耐心解釋這個東西的正確用法，讓對方確認收貨五分好評，然後給她退款或者補發，就當花錢刷個單加點權重。
但是很遺憾，我對這種人是不妥協的，主要還是這個產品本身利潤低，也不是我主推款，銷量又不是特別高，另外我也想有點淘寶介入的訂單，從而多了解淘寶介入評判標準心裡有數，我跟她說可以後臺申請淘寶介入，如果淘寶那邊判定我們退款我們就退，然後把這個買家的帳號，手機號和地址都列入中差評攔截黑名單。最後因為我上傳了那張扣有牽引繩的圖片，最後淘寶介入也是支持我們店鋪，我反手給買家一個差評，當然最後自己獲得差評在所難免，所以每店鋪不一樣產品，對不一樣的人可能處理方式都不一樣，你擔心給1分，擔心評論說一大堆壞話的話那只能息事寧人，就像前面新聞裡那個人一樣，他那個就太誇張，遇到這種太異常的訂單最好留個心眼，確認是惡意購買的話肯定拉僅買黑名單，拍下10秒未付款就自動關閉交易。
第四種，收到貨後故意損壞，這種情況相對較少，但是只要出現一個就讓你咬牙切齒恨之入骨，大部分出現在一些價格不高的東西上面，價格不高東西肯定質量相對不好，買家可能覺得質量不好或者不喜歡，但是退貨的話運費又不想自己出。怎麼可以看出來呢？這種情況一般你說給他換他是不願意的，就算不影響使用的話退一點錢也不願意，就是要全額退款，這跟第三種情況處理方式差不多，問具體情況例如是否一收到就壞了，是否自己籤收的，外包裝是否完好，讓對方拍照，如果對方說是一收到拆開就是好的，但是明顯是已經用過的，例如賣滑板鞋的明顯輪子很髒有磨損，如果他說一打開就爛的，那明顯就是說謊了，要麼是使用過程弄爛或者覺得不喜歡故意弄爛。沒有明顯證據你也沒辦法，除非東西退回來還有價值，如果退回沒價值反倒還貼一個退回運費只能認倒黴同意僅退錢。
總結一下，上面說的都是惡意的買家行為，出現的概率還是很少的，網店正常的售後還是一定要做好的，不確定是惡意行為的，該退錢的退錢，該換貨的換貨，該承擔退貨運費的承擔退貨運費，沒有證據證明是惡意的話淘寶介入也會支持買家，反倒提高了自己的糾紛率。有些明知道是惡意買家，但是對店鋪如果有影響的話，自己把握好退不退錢，不甘心退錢又不怕給差評和低動態評1分的話，多問一些買家收貨和使用的情況，讓對方拍一些照片留好證據，避免等待要淘寶介入的時候沒有證據，至少淘寶介入如果是「支持賣家」那是不算入糾紛退款率的。那種不好的買家還是加入中差評攔截黑名單吧，加入後你心裡會舒服點。
如果出現比較嚴重，可能對店鋪影響比較大的問題，例如前面新聞視頻那種，每天打兩個淘寶的電話，跟接線員說的這個是惡意買家，或者其他對你有益的話，打電話雖然沒有直接的作用，但是接線員肯定會在訂單後面備註一些信息，讓小二判決的時候可能會傾向我們這邊多點，就像多一個人在你面前說一個事你信的就多點一樣的道理。
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