蘋果確認了部分iPhone 11手機屏幕存在觸控響應的問題，受影響的設備的生產日期為 2019 年 11 月至 2020 年 5 月之間的機器，如果有問題的機器，蘋果公司表示可提供免費維修，可以直接去蘋果官網上進行查詢。至於iPhone 11出現這種問題的主要原因是顯示屏模塊的硬體問題，蘋果官方也承認這一問題不能通過系統更新恢復。當然並不是所有iPhone 11用戶都可以更換，必須是2019年11月
此外，蘋果稱這項 Apple 全球性計劃不會延長iPhone 11的標準保修保障期限。並且用戶如果認為自己的iPhone 11曾受這個問題影響，且曾為此支付了維修設備的費用，可以聯繫Apple諮詢退款事宜。這項計劃為受影響的iPhone 11設備提供保障，有效期限為自設備首次零售銷售之日起 2 年。
具體操作步驟：點開蘋果官網首頁導航條「技術支持」，然後找到頁面下端的Apple 服務計劃，點開「適用於觸控問題的iPhone 11顯示屏模塊更換計劃」，裡面會有一個查詢序列號輸入框，輸入然後提交就可以了。
如果你之前已經花了錢去維修你的蘋果手機，那麼你就可以申請蘋果公司給你退款，前提條件必須是因為蘋果公司出廠的時候導致的問題，觸摸不靈等。如果是你自己把屏幕摔碎了，這不屬於賠償得到範圍之內。其實這點算是比較好的了，沒想到蘋果公司還能這麼良心的退款給客戶，良心一次！
對於iPhone 11的表現，蘋果公司表示是因為新款手機的售價相較於上代產品，售價便宜了50美元，這是iPhone 11熱銷的關鍵因素。另外，蘋果11的浴霸三攝也是吸引客戶的一大原因。此外，蘋果11從去年9月份正式發售到現在，月銷是蘋果手機裡面最好的一款機型。