中國家用電器協會正式發布實施TCHEAA 0013-2020《智能坐便器安裝服務規範》團體標準。
「爆發疫情之後，我們一堆做企業的朋友都很悲觀，因為不知疫情何時才到頭，有些企業硬撐到4月份時幾乎現金流要斷鏈，沒想到下半年海外訂單回暖也拉動國內市場回暖。全家樂電器下半年有多個省市的訂單量迅猛爆發，銷量增長最明顯的除了消毒櫃、吸油煙機、智能馬桶等廚衛電器之外，電暖桌也是大幅增長，其中有款電暖桌去年銷售47000多臺，今年1—11月已售出52000多臺。」12月8日上午，在東鳳鎮的中山市貴州商會會長單位、中山市全家樂電器有限公司產品展廳裡，該企業董事長袁坤向記者如是坦言。
本報12月4日《商會》版報導中山多家知名家電企業下半年出口訂單火爆的新聞。從邏輯上說，出口企業恢復生機活力必然也拉動國內上下遊企業回暖。果然，12月4日下午由中國家電協會、中國家電網在佛山舉辦的2020中國智能坐便器行業峰會傳出信息：以智能馬桶為代表的多個廚衛電器產品在今年國內市場「先抑後揚」，走出「V」字形趨勢。
■疫情下智能馬桶內需「先抑後揚」
「小智小智」,用戶對智能馬桶開機通電後用「喚醒詞」喚醒其AI語音控制模式，當智能馬桶回答「主人你好」，用戶即可發出相關語音指令「打開便蓋」「座圈升溫」「馬桶衝水」「臀部清洗」「打開烘乾」……看著全家樂電器工作人員演示智能馬桶，記者著實驚訝中山的中小家電企業能生產出如此智能化的馬桶。
智能馬桶（即「坐便器」）起源於美國、興於日本。2015年，「中國遊客去日本旅遊買回智能馬桶蓋」新聞曾引發社會關注，隨後有不少中山企業湧入該行業淘金。起初，國產智能馬桶產品質量參差不齊。2017年10月國家標準委發布《衛生潔具 智能坐便器》國家標準（GB/T 34549-2017）並於2018年9月1日實施，推動國產智能馬桶技術走向成熟。
袁坤親歷了國產智能馬桶的發展歷程。該企業從2013年開始拓展進入智能馬桶生產領域，當時每年僅能銷售兩三百臺智能馬桶，近幾年隨著城市消費者對智能馬桶的認知水平不斷提高，其銷量連續幾年快速增長，如今全家樂智能馬桶年銷量已達數千臺。
其實不僅是全家樂電器，記者採訪南頭鎮商會、東升鎮商會、西區商會旗下多家廚衛企業發現，各家企業的智能馬桶產品銷售近幾年都有增長，今年則呈現「V」字形。
奧維雲網（AVC）在該峰會上發布數據顯示，2018年、2019年以及2020年1-10月，國內智能馬桶線上銷量分別為119.5萬臺、146.5萬臺、111.2萬臺，同比增長分別為47.3%、22.6%、23.4%。
■產品質量與售後服務是品牌生存基礎
中國家用電器協會副理事長朱軍在峰會上透露，目前智能馬桶在日本的普及率接近90%，在韓國普及率超過60%，但在中國的普及率不及2%。「如今大量城市居民仍在使用傳統馬桶，除了國人的認知水平有待提高，另一個重要原因是消費者對智能馬桶的售後安裝服務方面有較多顧慮。廚衛電器產品都是強安裝屬性的產品，如果企業不具備完善的售後安裝維修服務體系，消費者不會花錢自找麻煩。」
為此，中國家用電器協會在當天的行業峰會上正式發布實施T/CHEAA 0013-2020《智能坐便器安裝服務規範》團體標準，該團體標準規定了智能馬桶的安裝服務通用要求、流程要求、安裝水路和電路要求等。
多位受訪企業人士對此十分贊同。袁坤對記者坦言，從規模效益來說，一線大品牌擁有的巨大產能使其產品成本可以降到更低，中小品牌對此根本沒辦法比拼。所以，中小品牌只能靠產品質量和售後服務這兩個基礎體系來參與競爭。但是，中小品牌建立完善售後服務體系的難度非常大，因為沒有龐大的售後服務隊伍，也根本不能完全依賴第三方服務機構。因此，全家樂電器在選擇經銷商時必須對其售後服務能力做出硬性規定，比如，一個地級市經銷商必須具備2人以上的售後服務團隊，而且其售後服務團隊成員必須經全家樂電器廠家親自培訓並考核合格，這樣才能獲得授權經銷資格。「該團體標準的實施，一方面可以幫助消費者得到規範合理的安裝服務，另一方面也倒逼生產企業提升售後安裝服務體系，推動行業健康持續發展。」