從多年前提出房地產進入「白銀時代」，到兩年前喊出「活下去」，萬科一直在業內扮演著「敲警鐘」的角色。
9月25日下午，在萬科媒體交流會上，針對當前國內房地產發展的現狀，萬科董事會主席鬱亮表示，以「三條紅線」為代表的行業政策影響深遠，其影響力不亞於2002年的土地招拍掛制度。當前，房地產行業的土地紅利和金融紅利已經遠去，未來需要把握「管理紅利」。
（萬科媒體說明會現場，左為萬科物業CEO朱保全，右為萬科董事會主席鬱亮，本報記者齊金釗 攝）
「活下去」為行業敲警鐘
發布新廠牌「筋廠」
土地紅利、金融紅利遠去後，房地產行業接下來怎麼走？「三條紅線」政策再壓槓桿後，房企如何更好的「活下去」、「活得好」？
在萬科媒體交流會上，萬科集團董事會主席鬱亮在回答中國證券報記者提問時表示，多年前萬科在業內首次做出了地產行業進入「白銀時代」的預判，兩年前萬科率先喊出了「活下去」的口號，在行業內充當了敲警鐘的角色。
他表示，日前國內地產行業「三條紅線」的監管政策對行業影響深遠，其影響力不亞於2002年的土地招拍掛制度。
「在招拍掛制度之前，房地產處於土地紅利階段，招拍掛制度之後，房地產進入金融紅利階段。『三條紅線』開始後，行業將進入管理紅利時代。」鬱亮認為，當前的經濟背景下，金融資源過多被房地產佔用不是好事情。在新的監管政策下，所有開發商再次站到同一起跑線，以前所有的東西歸零。
進入管理紅利時代，意味著房地產商未來要在運營、服務方面更加聚焦、垂直。在此次交流會上，萬科還針對95後客戶發布了自己的新廠牌「筋廠製造」。萬科表示，對年輕的95後客戶服務需要「一根筋」概念，去做一些年輕人喜歡的語言方式、年輕化的動作。
鬱亮介紹，萬科未來會選擇網紅的地點做一些「筋廠」，讓大家都能年輕一下。會上萬科發布了與新褲子樂隊合作的歌曲《就是不妥協斯基》，希望通過這種形式改變當前90後、95後對萬科的「無感」。除了年輕化的品牌營銷外，鬱亮同時補充，萬科未來在城市服務中，將堅持「一根筋」的精神，踏踏實實做好產品、好服務、好項目。
回應「錦旗門」事件
萬科物業將聚焦住宅物業
除了對行業趨勢和公司戰略進行解讀，針對萬科物業日前遭遇的「錦旗門」事件，萬科物業相關負責人也再度進行了回應。
日前，因為未能與部分業主就小區停車位收費問題達成一致，寧波萬科物業收到了一面「嘲諷錦旗」。隨後萬科物業方宣布欲退出該小區管理，引發了一場關於物業管理存在價值和商業模式的大討論。
對此，萬科集團合伙人、萬科物業執行長朱保全回應稱，這一事件給了物業行業重新定義本質的契機。他認為，物業的本質PM（Property Management）=GP=替業主花好錢，而不是FM（Facility Management，設施管理）。
對於萬科物業的未來發展戰略，朱保全表示，因萬科在商業物業和城市物業服務管理方面已具規模，「萬科物業」品牌未來將聚焦住宅物業領域。他透露，除了住宅物業，萬科商業寫字樓物業管理已由「萬物梁行」品牌來運營，而城市物業管理方面也即將設置並公布新的獨立品牌。
朱保全現場提出三大行動：拆分業主專屬服務組織，讓前端經營體變小；設置四級管控體系；設立首席客戶官。
他進一步解釋稱，第一個行動即萬科物業會拆分出為片區服務的機構，拆分業主專屬服務組織，聚焦屬地業主的專屬服務。「不希望萬科物業變大，萬科物業聚焦做更加專業的服務。」第二個行動是設置四級管理體系，在專屬業主的同時又不失控的前提下，項目管家代表管理前段經營體、區域質量與前介中心、武漢數字運營中心。第三個行動是設立首席客戶官，即日起，楊光輝出任萬科物業首席客戶官。