讓乘客購票更加靈活和安心。
記者 | 底伊樂
當疫情影響至全球範圍後，航空公司的工作量增加了不少。
近日，包括國泰港龍、阿聯航空、卡達航空、達美航空、阿提哈德航空、法航、荷航和瑞士國際航空等多家航空公司，紛紛推出了全新的退改預訂政策，想為全球乘客提供安心保障。
早前，部分航空公司分別針對往返中國的航線推出無憂退改籤政策，但隨著疫情影響範圍擴大，如今多家航空公司表示旗下所有的航線均可靈活退改籤，並採取高於行業和監管要求的額外措施，確保乘客飛得健康與舒適。
近日，國泰航空推出了無限次免費改籤和早鳥優惠的靈活政策，乘客在指定期間購買機票，任意更改行程均免收手續費。此外，針對諸多熱門精選航線，國泰也推出了早鳥優惠。
全新的靈活改籤政策適用於3月9日至4月20日期間首次籤發的國泰航空或國泰港龍航空的機票，乘客可改期至2021年2月28日前任意旅行日期的同一預訂艙位。
同時，針對飛行常客——馬可孛羅會會員，國泰推出額外會籍積分贈送及禮遇有效期延長計劃。此外，還採取了一系列預防措施，包括按最高級別標準清潔和消毒客艙、座椅、備餐間及洗手間，並調整機艙服務，進一步加強健康與安全規範，保障人們的出行安全。
國泰航空中國區客運營銷總監姜凱恩表示：「全新免費改籤政策，不限票價、不限航線、不限更改次數，讓顧客可靈活便捷地調整旅行計劃。早鳥特惠則在提供無憂購票保障的同時，讓顧客享有更多實惠。」
阿聯航空近日也為應對疫情的最新發展，推出了全新免費改籤政策，乘客無需支付改籤費，即可更改旅行日期。這一免費改籤政策適用於3月31日前購買的所有阿聯航空的機票。此外，鑑於一些Skywards會員會受到旅行限制和航班縮減的影響，白金卡、金卡和銀卡會員在3月31日至6月30日期間，一旦達到其相應會員旅行要求的80%，即可保持現有會員等級。並且會員購買3月1日至6月30日間旅行的機票，可額外享受20%的定級裡程獎勵。
除了更靈活的改籤政策和會員制度外，加強所有從杜拜出發航班的清潔和消毒工作也是重中之重。據悉，阿聯航空採用經批准使用的化學製劑對飛機進行徹底消毒，這種化學製劑經證明可以有效殺滅病毒和細菌，並對物體表面形成長效保護膜，防止新的病毒、細菌和真菌汙染。
深度清潔和消殺過程還包括擦拭機艙內所有設施的表面：從機窗、小桌板、座椅後背屏幕、扶手、座椅、座位內控制裝置、面板、通風口和頭頂儲物櫃，到盥洗室、備餐區和乘務員休息區。此外，所有航班還會完成其他常規清潔程序，包括更換所有座椅上的枕套、更換機上讀物和吸塵等。一天24小時內，平均約有248架飛機完成這一全面消毒過程。
此外，飛機上也配備了HEPA高效空氣過濾器，清除掉空氣中的灰塵、過敏原和微生物，從而為乘客和機組人員提供一個更加安全、健康和舒適的環境。
近日，卡達航空宣布推出最大幅度的靈活退改籤政策，乘客可根據自身旅行計劃按需調整行程。已經預訂或將要預訂機票的日期在2020年6月30日前的卡達航空客票均可享受免費改期，或免費兌換有效期為一年的旅行券，退改籤申請需至少在航班出發前三天提出。
卡達航空集團執行長阿克巴爾·阿爾·貝克爾（Akbar Al Baker）表示：「乘客和員工的安全保障及健康對我們來說至關重要，目前我們所有運營部門均已按照最嚴苛的衛生標準進行運作，同時我們也關注到部分乘客有調整行程計劃的實際需求。在繼續遵守嚴格衛生標準並保持長期安全記錄的基礎上，卡航新推出的靈活退改籤政策將更好地幫助乘客放心出行。」
目前，卡達航空已按照疫情防控要求採取了最嚴苛的衛生作業標準，包括對飛機進行定期清潔、消毒等措施，並使用國際航空運輸協會（IATA）及世界衛生組織（WHO）建議的有效航空器消毒產品。此外，卡航還在內部開展了員工培訓項目，加強一線員工的防控措施，保障乘客的健康出行。
據悉，除了所有飛機都裝有HEPA高效空氣過濾器，有效阻擋循環空氣中99.97%的病毒和細菌汙染顆粒，從而維持客艙空氣的新鮮與清潔外，為了營造更安全舒適的出行環境，卡航還對包括織物和毛毯在內的機供用品採取高溫清洗、乾燥和壓製作業流程，確保高溫殺菌的效果。同時，機上耳機在航後回收並拆取外部海綿套，進行無死角清潔；客艙用品也被密封在單獨的包裝中，供乘客在機上使用。
目前，卡航空往返北京、上海、廣州、成都、重慶、杭州的航班運營暫停至4月30日；往返香港的航班正常運營。
為應對疫情的擴大影響，達美航空也採取了諸多防護措施並推出最新的退改政策，通過六大舉措、五項建議為乘客保駕護航。
在六大舉措中，包括對客機、自助值機櫃檯和登機口區域加大清潔力度，增加噴霧消毒程序，備足洗手液、洗漱包等清潔用品，並建議乘客下載Fly Delta App使用手機在線辦理登機手續。此外，達美機隊的客機上也配備了HEPA高效空氣過濾器，維持客艙空氣的新鮮與清潔。
值得一提的是，達美航空組建了一個由主要高管和相關領域專家參與的跨部門新冠疫情指揮中心，對美國疾控中心和世界衛生組織的最新指導建議作出敏捷應對，並及時與員工溝通。在保障員工健康與安全的前提下，為一線員工答疑解惑，並傳達一些特定指導建議。
針對亞洲往返美國的航班，達美也採取了額外舉措，除了配備更多衛生防護用品外，對機上餐飲設備也進行額外的衛生和消毒程序。包括對所有餐具，餐盤，刀叉，玻璃器具等進行消毒、到達航班上所有未使用的餐具均作為廢棄物處理、所有的布製品、耳機等均分開清洗和消毒、所有廚房用具，包括推車、容器，均分開處理、消毒和清洗等。
在相關航線的調整和改籤政策上，達美也為乘客提供了更靈活的選擇。已出票且出行日期在4月30日前的所有達美航班，以及3月期間出票的所有達美航班，都可免費改籤一次。
此外，對於行程涉及中國上海、北京，韓國首爾以及義大利所有目的地城市的乘客，將免收首次航班改籤費用（截止至5月31日）。
阿提哈德也推出了靈活的預訂政策，對3月8日至4月7日期間預訂的所有航班的旅客免費梗概一次日期或目的地。出行日期自3月22日（含）起生效，此政策適用於所有機票，包括阿提哈德常旅客會員兌換的機票以及阿提哈德假日的預定。
3月7日，法航和荷航也推出了靈活改籤政策協助乘客推遲或取消往返於有接觸風險地區的航班。根據法荷航最新條款規定，對於在3月31日或之前購買，旅行日期在3月6日至5月31日期間的所有法航或荷航機票，都可以免費改籤至5月31日（含）之前的航班。但需注意的是，改籤的條件為同一目的地和同一艙位。
若乘客希望將法荷航機票延期至5月31日之後、或更改目的地或取消旅程，機票將兌換成等值代金券（不兌換現金），有效期一年，適用於法荷航的所有航班。此政策也適用於所有已經出票，旅行日期在3月6日至5月31日的機票。
瑞士國際航空3月6日起也推出了更靈活的改籤政策，並適用於全球範圍內的預訂航班。具體包括對3月6日至3月31日新預訂的航班，瑞航將提供一次免費改籤機會；對3月5日之前預訂的航班，如果出發日期在4月30日之前，乘客也可以免費重新預訂機票一次，最晚可改籤的出發日期截止12月31日。需要注意的是，雖然新的改籤政策適用於所有航班，但出發地和目的地需與原航班保持一致。
疫情之下，機票的退改預訂政策會更加靈活。後續或許會有更多的境外航空公司更新相關的退改籤及預訂政策，並加強對客艙、休息室等清潔消殺工作。
（文章為作者獨立觀點，不代表艾瑞網立場）