林氏木業淘寶開直播 新零售增強抗風險能力

來源：經濟日報

原標題：新零售增強抗風險能力 林氏木業淘寶開直播

本報記者 鄭 楊

疫情之下，廣東佛山的家具企業林氏木業正推動全公司線下業務接入淘寶直播，目前，有超過2000名員工投入了直播。不裁員，保證導購底薪，靠著新零售，林氏木業在疫情發生後線上銷售增加了三成。

「以往我們雖然也做直播，但線下的生意還沒有完全接入直播。在疫情期間，我們公司針對線下門店開展直播進行了一系列培訓。」林氏木業聯合創始人、林氏木業全渠道中心副總裁崔傑慧告訴記者：「業務上我們有解題的方法論——線上和線下兩大塊業務裡，線上部分，疫情基本沒有影響到我們，我們就繼續保持原來的節奏；線下部分，直播就是我們的解題方法。」

扛過了疫情來襲最艱難的時期，林氏木業計劃由總部牽頭，要求全國250個門店2000多人聯動起來投入淘寶直播加速復工。現在，林氏木業的天貓旗艦店每天都有直播。

崔傑慧坦言，家居行業客單價高、消費頻次低，疫情對春節期間消費高峰造成了影響，讓品牌的銷售遭到了不小衝擊。「不幸中的萬幸，就是我們採取了新零售的商業模式。我們雖然也很不容易，但是還能活著，活得還可以。」

林氏木業的業務一半在線上，一半在線下。這家公司2007年就「觸網」入駐淘寶，也是最早一批試水網上零售的家具企業。在線下門店暫時不能開業的情況下，林氏木業線上業務還在增長，訪客流量和銷售同比增長百分之二三十。

該公司在釘釘上「雲復工」，用視頻和語音會議統籌工作、聯絡經銷商，遠程收集員工健康情況。線下沒法走動，就在線直播拜訪客戶。整個林氏木業的員工都會被通知到位，公司不會裁員，安心在家線上辦公或者待命。

此前積累的數位化基礎成了破局的關鍵。利用阿里巴巴商業作業系統，林氏木業於2018年6月完成線上線下會員體系的一體化，逐步統一線上線下的產品、價格、活動和服務等，並通過全域營銷更精準地洞察消費者需求，提升運營效率。2019年12月的數據顯示，在數據技術的幫助下，林氏木業獲客成本下降了45%。截至目前，在天貓平臺上粉絲超930萬。

「如果你的業務很傳統，工作溝通方式也很傳統，那疫情一來，你基本上就是聾了啞了的狀態。」崔傑慧說。

對消費品牌而言，假如一段時間業務量驟減，一個關鍵的風險就是客戶流失。現在，林氏木業也著力推動直營店、經銷加盟店加入淘寶直播，由公司承擔湖北直播導購員兩個月的底薪，湖北之外承擔一個月的底薪。這不僅是為了突破供應鏈上下遊企業復工復產不同步帶來的現實問題，也是為明天做打算。通過售賣優惠券、預付定金等措施，林氏木業希望促成更多消費者完成購買，鎖定未來的需求。

「我們這個行業，如果業務100%都是在線下，風險太高了。對一般的企業來說，兩個月沒銷量基本上就元氣大傷，甚至要宣告破產。我們新零售的布局，雞蛋並不在一個籃子裡，這對我們來說提高了抗風險能力。」崔傑慧說。