大件商品退貨 天價運費該誰承擔

2020-12-27 中國消費網

  中國消費者報杭州訊 購買大件商品退貨產生的大額退貨運費該誰承擔?近日,浙江省寧波市北侖區消保委接到幾起消費者投訴,都是因大件商品退貨引發的糾紛問題。

  消費者王女士花6500元在天貓商城顧家家居店購買了一套真皮沙發,過了一周以後發現沙發破裂一個大口子。對此,賣家和天貓平臺均表示,收貨超過48小時,就是消費者自己的問題。若要退貨,王女士需要支付650元的運費。

  消費者劉女士也遇到了類似的情況。劉女士於7月23日通過天貓商城買了一臺海倫鋼琴股份有限公司生產的鋼琴,7月24日,劉女士向賣家反映需要退貨,但賣家稱已經發貨,如要退貨需要劉女士支付2500元的運費。

  寧波市北侖區消保委相關負責人表示,根據《消費者權益保護法》的規定,由買家發起的「七天無理由退貨」運費爭議,應根據「誰過錯,誰承擔」的原則處理。退貨時考慮兩種情況:一是在正常購物未購運費險,賣家也未贈運費險的情況下,若判定賣家責任,來回運費都需要賣家承擔;若買家責任,買家承擔來回運費,如商品為賣家包郵商品,買家只需承擔退貨運費。二是在買家購物時已經購買了運費險,或是商家贈送了運費險的情況下,退貨運費未超過運費險可支配的最大額,退貨運費由運費險承擔;若運費險不夠支付退貨運費,則按正常負責的一方彌補。如因商品質量問題或賣家原因引起的退貨,剩餘的運費由賣家彌補;如果因為買家無理由退貨,引起的運費不足問題,則由買家將運費補足。

  北侖區消保委提醒消費者,下單前,要妥善保存好商家對「三包」承諾時間、修理費用、物流費用做出說明的頁面,並與商家進一步溝通核實,保留交易網頁、聊天記錄等證據,以便出現問題後維權;家具、電視機等大件商品,買回來後還需要安裝,最好選擇由售後負責,避免安裝中出現問題,責任難確定;合法權益一旦受損,要及時反映,避免因拖延而超過國家法定的退貨、換貨和保修的時間節點。賣家也應在銷售的過程中對於退貨運費問題進行醒目的提示,以使消費者了解一旦發生無理由退貨可能產生的後果。(施本允)

相關焦點

  • 【消費警示】大件商品退貨,天價運費該誰承擔?
    但是近日北侖區消保委通過調查發現,七天無理由退貨規定只是讓剁手族們對於價格和體積適中的中小件商品下單時更加「勇敢」,而在購買大件商品時,一旦發生退貨,卻可能因大額退貨運費而與商家發生退貨糾紛。那麼,這些高額的退貨運費該由誰來承擔呢?
  • 網購的大件商品退貨,天價運費究竟該誰承擔?
    那麼,這些高額的退貨運費該由誰來承擔呢?而在線上,產品的銷售範圍擴大,帶來了運費大幅提升的問題。運費險或是一個以小成本避免大糾紛的辦法。但是面對大件商品運費險也無法完全承擔,那這些大件商品的高額運費該由誰承擔呢?
  • 「雙十一後遺症」:運費險「不保險」 網購大件商品「退貨難」
    央廣網北京11月22日消息(總臺央廣記者常亞飛)這幾天,消費者陸續收到了「雙十一」下單的貨品,有網友反映,他們遭遇了「退貨難」的問題,不是商家不願意退,而是要退一些不合適的大件商品,運費很貴,也許退貨產生的運費比商品本身的價格還要高。
  • 雙11後「退貨」成熱門話題 一些大件商品買來易想退難
    那麼,網購大件商品高價運費該由誰來承擔呢?有專家建議平臺和商家主動為消費者提供運費險,以避免大件商品引發的退貨運費糾紛。「雙11」大促已經過去一周多,「退貨」成為熱門話題,一些網友甚至調侃自己「尾款人」變「退款人」。隨著網購「7日無理由退貨」的落實,退貨已經不再是難事。
  • 消費者無理由退貨的運費一般由誰承擔,買方還是賣方?
    兩波預售、多個平臺,低價促銷、滿減活動,今年的雙十一好不熱鬧,伴隨著11.11零點的到來,「尾款人」準時上線「打卡」,但是,網絡購物後的糾紛問題層出不窮,那麼消費者無理由退貨的運費一般由誰承擔,買方還是賣方?
  • 退貨人:運費險為啥「不保險」?
    有人反映,他們遭遇了「退貨難」的問題,不是商家不願意退,而是要退一些不合適的大件商品,運費很貴,甚至退貨產生的運費比商品本身的價格還要高。此外,不少消費者發現,他們所購買的「運費險」其實並不能覆蓋全部運費。網購大件貨品,退貨的運費到底該誰來承擔?
  • 亞馬遜退貨運費誰承擔?亞馬遜退貨標籤怎麼列印?
    對於自發貨賣家來說,在海外沒有倉庫,一旦發生退換貨的問題是相當的複雜和繁瑣,退貨還需要郵寄到國內,退回來的運費也是一筆不小的損失。當然,如果你有意向選擇冠通分銷平臺,海外倉貨源一件代發,8年專業的客服團隊以及長達3個月的售後服務期,快速解決你的產品售後問題,這將有效緩解你退換貨的困擾。
  • 運費誰承擔,七天無理由就可以退?買家賣家誰更難?
    1.如果買家在有查看商家商品的具體詳情說明和下單前已經和商家具體溝通的情況下,導致收到貨因商品問題而涉及到退貨,那麼我認為商家是可以為買家承擔退貨的運費的。2.如果買家在沒有查看商家商品的具體詳情說明和下單前沒有和商家具體溝通的情況下,就自行下單拍下寶貝並付款,導致收到貨因個人原因問題而涉及到退貨,那麼我認為商家是不需要為買家承擔退貨的運費的。
  • 淘寶運費險接受順豐了?網購退貨服務市場風雲再起
    中國商報/中國商網(記者 蔣永霞)近日,有消費者向中國商報記者反映,淘寶購買的帶有運費險的商品,在選擇退貨時可以使用順豐速運上門取件和豐巢快遞櫃自寄了,並且首重運費全額抵扣。也就是說,淘寶退貨運費險接受順豐了。
  • 拼多多退貨包運費是怎麼提高平臺商品質量及改善消費者購物體驗的
    如果你開通了退貨包運費服務,那麼每筆訂單平臺就會收取一定額度的運費險費用,如果買家沒有退貨,那麼這個錢就留在平臺,倘若買家覺得產品不好,要退貨,那麼就由平臺來承擔這個運費,至於給報銷多少錢運費,一般是幾塊錢到十幾塊錢不等。第二:作為消費者,拼多多是如何幫助我們改善購物體驗的呢?
  • 淘寶退貨怎麼辦?來看這裡就夠了
    退貨便是讓人等得心焦呀。今天就結合我所知道的給大家說說退貨全流程,讓大家心裡有個底。在我們退貨之前經過了哪些流程呢?尋找商品-諮詢賣家-下單-付款-發貨。那麼退貨呢?退貨一:郵費淘寶的規則是誰的責任誰承擔運費。也就是說商品問題的話賣家負責退貨的運費,而買家個人原因的話,則是買家自己承擔運費。不管誰負責運費,退貨的時候都是買家先出運費寄給賣家,退貨成功後才能聯繫賣家要回退貨運費。退貨的時候把快遞單號留好,如果是商品問題,最好也留下證據。
  • 淘寶天貓關於退貨問題處理
    4.產品退回要求(商品及包裝完整退回,說明書、贈品等);淘寶賣家退貨退款處理實際操作過程中,有哪些注意問題?賣家責任:1.賣家同意退貨,但沒有提出由誰承擔運費,運費由賣家承擔;2.買家因質量問題退貨,沒有要求買家截圖的情況下買家將貨寄回,費用仍需賣家承擔;3.商家承諾禮品贈送,後期沒有贈送,賣家責任補發,被投訴扣4分;
  • 買家退貨怪運費險?說這話的人不講武德
    儘管平臺引入了人工處理機制,對於誰該付運費這個問題,依然是公說公有理,婆說婆有理。大家可知道,在退款交易糾紛中,有相當一部分是由於買賣雙方對退貨郵費問題協商不一致產生的。誰也不願承擔退貨風險,而保險專與風險PK。於是,平臺開始思考將內部風險轉嫁給保險公司,運費險橫空出世!運費險的誕生被人們寄予了厚望,解決消費者與商家的糾紛、減輕平臺的運費壓力。
  • 淘寶退貨運費險升級:不用先付運費 順豐上門取件
    現在網購已經成為我們生活中的一部分,雖然網購很快捷,但不能見到實物,所以到手可能發現商品並不是那麼滿意,需求退貨。各大電商都有提供退換運費險為消費者解決後顧之憂。所謂退換運費險,是指在買賣雙方產生退貨請求時,根據合同約定對發生退貨時的單程退貨運費承擔賠付責任的保險。以往,在天貓、淘寶購買退貨運費險並使用時,買家需要先付郵費快遞給賣家,賣家收貨後系統自動發起理賠,72小時候運費賠付金到帳。
  • 淘寶退貨運費險全面升級:顧客無需先付運費 順豐直接上門取件
    現在網購已經成為我們生活中的一部分,雖然網購很快捷,但不能見到實物,所以到手可能發現商品並不是那麼滿意,需求退貨。各大電商都有提供退換運費險為消費者解決後顧之憂。所謂退換運費險,是指在買賣雙方產生退貨請求時,根據合同約定對發生退貨時的單程退貨運費承擔賠付責任的保險。
  • 「剁手」之後想退貨怎麼辦?市場監管總局發布網購七日無理由退貨...
    今年雙十一到來之際,11月3日,市場監管總局在官網發布《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(下文簡稱《辦法》)。《辦法》由2017年1月6日國家工商行政管理總局令第90號公布,根據2020年10月23日國家市場監督管理總局令第31號修訂。《辦法》對七日無理由退貨涉及到的具體問題進行了規定。比如,選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起七日內向網絡商品銷售者發出退貨通知。
  • 「閒魚」二次轉賣商品質量堪憂 航模到貨缺件售後退貨遭拒
    近日,國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」接到用戶投訴浙江淘寶網絡有限公司旗下「閒魚」稱二次轉賣商品質量堪憂,航模到貨缺件售後退貨遭拒,商品。此外,「閒魚」存在網絡欺詐、商品質量、網絡售假、貨不對板、退款問題、霸王條款等問題。
  • 推出「0元取件」服務 讓「尾款人」退貨不再是「痛點」
    「有的消費者退幾件貨,有的有運費險,有的沒有,就需要支付運費,他們就會不理解。」不少消費者發現今年退貨服務又快又好,還不需要運費。市民吳先生在京東商城購買了一雙品牌運動鞋和一雙襪子,收到貨後發現鞋子很合適,但「中筒冬襪」的筒太低了,不適合在冬天穿,「我申請了退貨,平臺很快就通過了,第二天免費退。」
  • 從0到1構建電商平臺之售後系統:退貨退款
    商品退貨涉及到與商品的聯動有2個維度,該商品的分數和庫存。上面說的是商家的評分,但是每個商品肯定也會有自己的一套計分規則,這樣搜尋引擎從資料庫裡拉商品出來後才會有一個先後順序的展示。而退貨則會影響降權,這裡面的計算規則很複雜,而且也得根據公司當前的業務目的來制定,這裡不做展開。
  • 淘寶網7天無理由退貨的商品居然不給退貨?客服支持賣三無產品?
    淘寶網標註「7天無理由退貨」的商品,實際上要退貨的時候不一定能退掉。遇到賣家不好說話,準備充分的情況下更是如此,我把我上個月買了一個咖啡機的經歷發出來給大家引以為戒。要買家用電器還是找服務好點的商家比較好,比如蘇寧,京東,國美這種專門賣電器的商家,不滿意想退貨的時候會順利得多。