疫情衝擊下的在線旅遊（OTA）行業的頭部企業攜程，近日發布了2020年第三季度未經審計的財務業績，實現了自疫情爆發以來首季度盈利。
財務數據顯示，2020年第三季度，攜程集團的淨營業收入為55億元人民幣（8.05億美元），環比增長73%，歸屬於攜程集團股東的淨利潤達16億元人民幣（2.34億美元）。截至2020年9月30日，公司持有至到期定期存款和金融產品的現金及現金等價物餘額為661億元人民幣（97億美元）。
攜程不僅實現新冠疫情爆發以來的首季度盈利，淨利率也達到國內在線旅遊行業第一名，攜程集團經營性利潤率達到24%，位居全球上市旅企第一，走進了國際前沿，除此之外，其酒店等核心業務也在繼續復甦，並實現了正增長。截至美東時間收盤，攜程股價漲2.44%，報34.41美元。
「2020年第三季度，全球旅遊業繼續承受著COVID-19大流行的巨大壓力。但我們大部分主要業務部門最近都恢復了疫情之前的水平。中國市場的迅速復甦再次顯示出旅遊業的強大復原力。」 攜程聯合創始人、執行董事董事長梁建章表示。
攜程執行長孫潔表示，「我們很高興看到從第三季度開始中國經濟正增長軌跡一直延續到十月黃金周，並一直持續到第四季度，我們將繼續投資必要的資源以確保我們的市場份額隨著市場反彈獲得更大的增長。」
住宿、交通票務等主營業務全線復甦 住宿業務收入佔比近半
住宿、交通票務收入是攜程的兩大業務支柱，2019年業務營收分別為135億和140億，合計佔總營收的77%。2020年第三季度，這兩項業務營收分別為25億元和19億元，合計佔本季度總營收的80%。其中，住宿業務對總收入的貢獻佔比繼續增加，達45%。
在其Q2財報中，攜程這兩大核心業務在疫情影響下同比出現逾60%的下降，而今年三季度，攜程主營業務環比實現全面大漲。其中，住宿預訂業務實現營業收入25億元人民幣(3.65億美元)，環比增長98%。具體來看，攜程平臺上國內中高星酒店在三季度期間繼續保持雙位數增長，較行業均值高出10-20個百分點，且領先優勢仍繼續擴大。
在國內旅遊市場的復甦紅利加持下，今年三季度短途酒店預訂量同比增長約20%，；十一期間，攜程住宿預訂整體GMV同比增長10%以上，本地酒店GMV同比增長50%以上。作為攜程集團的另一大支柱型業務，交通票務在三季度實現營業收入19億元，環比增長66%。其中，攜程國內機票業務在第三季實現同比正增長，高於行業均值。
隨著國內疫情的有效控制，在跨省遊恢復和暑期旅遊旺季等多重利好作用的疊加下，攜程旅遊度假和商旅管理業務也在加速回暖。今年三季度，旅遊度假業務實現營業收入3.26億元(4800萬美元)，環比增長151%，定製遊業務保持50%—60%的同比增長。「十一」期間，攜程門票預訂量全面超過去年同期，同比增長超100%創歷史新高，景區票量最高增長達3706%。攜程租車同比增長超50%。此外，商旅管理業務實現營業收入2.82億元(4200萬美元)，環比增長74%。
酒店業務護城河仍堅固 中高星酒店業務仍被對手覬覦
據攜程集團執行長孫潔介紹，中高端酒店預訂量在三季度期間達到兩位數的同比增長，攜程國內機票和酒店預訂持續保持正增長，其中，中高星酒店預訂量同比增長兩位數。
「酒店業務，是攜程發展到現在，最重要的業務之一，也是攜程引領市場的基礎之一。」 攜程聯合創始人、執行董事會主席梁建章曾在攜程第一屆全球酒店合作夥伴峰會上表示。
高客單價的住宿預訂業務支撐著攜程的現金流和高毛利，酒店預定業務，尤其是高星酒店的城池，一直被攜程所牢牢佔據，甚至區別於競爭對手的重要標籤。從創始人的發言中也以看出，攜程酒店業務對其重要性不言而喻。
據媒體報導，2015年攜程併購去哪兒網後，去哪兒將高星級酒店交給攜程，而攜程則將低星級酒店業務劃給去哪兒，由去哪兒重點在中低端市場阻擊美團，由此也使得美團很長一段時間，都很難打進高星酒店市場。
但美團、飛豬等競爭對手的眼睛，也從未真正移開，根據美團近日公布的三季度財報，美團國內酒店間夜量第三季度同比增長了3.7%，第三季度「酒店+X」項目也在持續擴張，報告期內覆蓋了更多的酒店集團，高端酒店的貢獻同比進一步增長，飛豬也憑藉超5億活躍年輕用戶不斷祭出高星酒店大招。
根據攜程近期對外的回應，攜程酒店佔據高星酒店線上市場GMV的80%，競爭對手最多覆蓋了市場上三分之二的高星酒店，攜程實現了對高星酒店的全覆蓋。
直播提升用戶黏性 私域流量+下沉用戶帶來新增長
攜程延續了自疫情以來降本增效的風格，產品開發、銷售與市場營銷以及管理費用繼續呈現下降趨勢，其中，銷售與市場營銷費用為11億元（1.66億美元），同比下降54%，為三大費用版塊中降幅最大的部分。儘管市場營銷費用大幅減少，但打造直播矩陣，再加上發力下沉市場的策略使得攜程的用戶粘性和購買力不降反增。
財務數據顯示，今年三季度，攜程直播間的客單價達1300元，截至目前，攜程直播矩陣GMV累計超過24億元，觀看人數超過1.7億人次。在觀看攜程直播的用戶中，停留時長超過1分鐘的用戶，復看率近40%；復購2次以上的用戶佔比超過60%，攜程直播持續影響用戶消費決策，觀看攜程直播次日及以後下單的用戶佔比超過65%。此外，在攜程直播的主陣地微信小程序中，90後、00後的佔比超過60%。
忠誠用戶對業績的貢獻佐證了私域流量在促進企業持續增長方面的效力。據攜程集團CMO孫波介紹，攜程兩年前在社群、短視頻等領域植入的私域流量種子對今天提高營銷效率具有重要貢獻。
數據顯示，過去幾年中，攜程用戶的人均消費頻次和人均消費金額都在以10%左右的增速逐年提高。和其他網際網路平臺合作推出的超級會員目前在有效期的用戶超過500萬，對於產品購買力的貢獻超過15%的增量。基於此，攜程最近還升級了會員權益體系，推出了頂級黑鑽會員，為其提供更多增值服務。
疫情之下，攜程在持續深耕國內旅遊市場的同時，還通過「攜程系」矩陣強化在國內下沉市場中的布局。來自去哪兒的數據顯示，目前去哪兒新客增量已經與去年持平，其中新客裡25歲以下的用戶佔比達40%，近一半新用戶來自三線及以下城市；今年以來數百萬用戶在去哪兒上購買了其人生中第一張機票，達到近五年的新高。今年三季度，同程藝龍酒店總間夜量增長超15%，其中低線城市增長30%。
「攜程在構建它的一個生態圈。」北京第二外國語學院中國文化和旅遊產業研究院教授吳麗雲認為，當提供的內容越來越豐富的時候，會把更多的消費者留在平臺上。同時，不同維度的產品間具有協同效應，會促進產品間的轉化，提高流量轉化率。