阿里旅行確認遭封殺 攜程酒店陷多線作戰局面(很多猛料)

2021-02-13 旅遊圈

旅遊圈 |關注旅遊行業的那些人和事
不只是微信 | 網站 www.dotour.cn

歡迎原創評論投稿

旅遊圈昨晚根據讀者爆料曝光攜程酒店封殺阿里旅行,讓供應商站隊一事經發出後,頗受業內關注,也引來無數質疑(詳見《驚爆攜程酒店封殺阿里旅行 讓供應商二選一》)。


很抱歉,又用了這張頭圖

阿里旅行官方確認遭封殺

就在這篇稿子即將發布前刻,收到阿里旅行官方確認稱,其眾多酒店合作夥伴收到了來自攜程方的警告,已有數家酒店迫於壓力退出阿里旅行平臺。

阿里旅行表示阿里旅行不願意參與到逼迫商家站隊的惡性行為中來。作為一個開放服務的平臺,阿里旅行從來沒有逼迫商家站隊,也不會因此而開始逼迫商家站隊。因為共建共贏才是健康良性的行業生態。


據業內人士向旅遊圈爆料,攜程未來的戰略是,確保攜程、去哪兒、藝龍三大OTA的江湖地位,具體定位是:攜程在酒店預訂頻道會側重以高星酒店為主,去哪兒在酒店預訂頻道會側重繼續做第三方競價平臺;藝龍將延續一貫的優勢,著作中低端經濟型酒店。

對於阿里旅行,攜程的策略是,阿里旅行可以做酒店直連現付的部分,否則會聯合施壓給酒店及第三方。估計這個第三方,或許包括第三方的PMS、酒店B2B分銷平臺等。

而攜程會限制美團往OTA的方向發展,攜程會讓出團購的部分整合給美團,促使美團往酒店團購的方向發展,無法涉足三大OTA的核心板塊,限制其往OTA的方向發展。爆料人士稱,攜程找王興讓美團只走團購的業務,遭到了王興的拒絕。

一份來自去哪兒內部的掃美大戰海報顯示,去哪兒正在進行一場SM下線、拉新的激烈政策,分為排美、拉新、籤約激烈三部分(SM,意為掃美)。


酒店業資深人士Alex認為,在線旅遊市場是一個每年20%以上增長的行業,一家現在市場份額50%的在線旅遊企業如果不與時俱進,而極力通過各種排他性條款想守住自己的市場,其市場份額只會越來越少,連續打八折的話,三年後他的市場份額將不到32%。

Alex更深刻的觀點是,酒店業是一個連續三年入住率僅55%,有45%的客房空置,酒店、供應商在生死線掙扎的行業,如果某家企業不管行業生死而只是想壓榨行業已日漸微薄的利潤,哪裡有壓迫哪裡就有反抗和後來者揭竿而起的機會,2008-2013年的攜程是這樣的,2016年的新攜程也會是這樣的。

從外敵合圍到內部競合,攜程酒店掛牌體系能否綁住酒店?

攜程酒店面臨的競爭態勢,目前分為三個主要勢力,一是攜程與去哪兒、藝龍之間的平衡;二是要抗衡美團、大眾點評、阿里旅行及其他新興渠道之間在周邊遊、本地生活服務領域形成的合圍之力,甚至國際巨頭Expedia;三是與目前涵蓋高星、中端、經濟型連鎖酒店聯盟體自建平臺之間的競合。面對內部競合、外敵合圍、資源方平臺競爭的複雜形勢,從市場操作的角度,攜程目前依然採取酒店掛牌與排名規則。

就在最近,攜程在原來的金牌、銀牌酒店的基礎上,新增加了另一個合作等級:特牌酒店。特牌酒店將原來金色的標誌改成了彩色標誌,因而被酒店從業者們稱之為「彩金」。

攜程等OTA對酒店進行等級劃分的目的,是最大限度地獲取最低價格優勢,越高合作等級的酒店,代表著能在平臺上獲得越好的流量支持以增加訂單,這是攜程、藝龍和去哪兒三國混戰時代,他們彼此制衡、控制酒店資源的一個有力武器。

攜程新推的特牌酒店,其中最重要的一條是:只能與攜程合作,不能與其他任何的網站及APP合作,其他網站及APP包括藝龍、去哪兒直採及代理渠道、美團、大眾點評、去啊、Expedia等等。也就是說,特牌酒店不僅排外,也排藝龍和去哪兒,至於金牌銀牌,你們可以和藝龍、去哪兒合作,但都必須保證攜程有絕對的價格和產品優勢。

說到底,攜程酒店掛牌體系不但是攜程與外部合圍勢力的競爭武器,也依然是與去哪兒、藝龍在產品業務層面競爭的屏障。表面上看來,三家因此價格戰的消耗因此減少了,但其背後的資源爭奪還是一如既往的激烈,因業績的衝突而引發的各種暗戰,依然精彩。

針對攜程的特牌酒店,藝龍就針鋒相對地設計了一個「龍冠」酒店,條款與攜程特牌酒店一致。

作為攜程酒店掛牌殺手鐧的特牌酒店還有一個比較霸氣的條款,那就是,集團酒店如果在其他預訂網站進行CPC及TTS對接,也將被排除在攜程特牌酒店之外。通俗的意思就是說,其他預訂網站不能直接採購或者通過酒店的PMS等軟體進行間接採購。這個條款的目的也是要保證價格最優,同時還排除了廣告置換或者點擊置換房源。

攜程的掛牌酒店會通過CPC和TTS對接的形式和包括去哪兒藝龍等在內的其他渠道進行廣告合作,以客房間夜置換的方式結算費用,渠道在拿到置換房源後,會以比在攜程還低的價格售賣變現,攜程會通過抓爬蟲抓取酒店在各個渠道的價格,一旦發現酒店價格低於攜程價格,就會觸發相關條款。

但聰明的酒店人和其他渠道會巧妙地將這類置換房產品與其他產品,比如客房+餐飲、酒店+景區等打包產品的形式進行出售,攜程的爬蟲工具自然無法抓取到真實的房價。

作為攜程的合作酒店,這些掛牌酒店在攜程獲得的好處就是獲得比較好的排序,從而增加預訂量。排序規則按順序分為特牌、金銀牌和無牌三個池子,每個池子按照攜程獲得的淨利(收入-成本)進行排序。也就是說,雖然你我都是特牌酒店,我們的佣金比率、房價都一樣,但如果我將價格提高那麼一丟丟,佣金費率提高那麼一丟丟,攜程獲得的佣金會相對高兩丟丟,這樣我就可以排到前面去啦啦啦。

截止到目前,攜程酒店的掛牌方案並未涉及到酒店聯盟平臺。

下圖是攜程特金銀掛牌和排名、佣金比率新方案。

攜程在合併藝龍、去哪兒後,相較之前更具備流量話語權,對於酒店資源方來說,普遍的壓迫感會更強烈。

酒店聯盟起義:能否扛起抗攜大旗?

近日,華天酒店集團公告稱六大酒店投資1800萬成立了聯盟體酒店預訂平臺拉手網絡。

拉手網絡的公告發生在攜程封殺門之後,雖然在時間點上存在偶然性,但攜程等OTA與酒店之間「積怨已深」,酒店們對攜程愛恨交加,再加上去哪兒、藝龍在合併之後慢慢開始提傭溫水煮青蛙(在攜程收購合併藝龍、去哪兒後,後者已經在開始批量提升酒店佣金比率,達到與攜程一致的15%左右。),酒店聯盟揭竿而起則是必然的結果。這被認為是酒店業聯合起來抱團取暖,減少對OTA的依賴,並直接與OTA對抗兼具進攻與防守的措施。

飛鳥電商聯合創始人陳朝輝認為,這是國內酒店集團抱團合作的典型案例,拉手網絡算是走在了前面,目前來看聯盟體能有效進行區域覆蓋的互補,對於大流量的承接能起到很好的轉化提升效應。今年雙11期間酒店聯盟的產品在阿里旅行平臺上引起了比以往更好的反響,對轉化率也有明顯提升。

尚客優酒店集團副總裁馬博認為,在此之前,OTA渠道補貼搶酒店客源拿走酒店現金流本身就是對酒店的利潤侵蝕,不是健康的生態。希望整合後的攜程會提高毛利,酒店的價格也可以上升維持平衡,恢復理性。

從高星到中低端,攜程酒店還有哪些市場可守?

目前攜程酒店的市場策略,是力保攜程自己的高星級酒店市場份額和利潤空間,而利用去哪兒網和藝龍在中低端酒店市場大價格戰來阻擊合併後的美團、大眾點評。

高星級酒店特別是國際品牌的酒店,是攜程利潤空間較大的一塊酒店業務,國際品牌高星酒店價格相對較高,即便是收取相對較低的佣金比率,其單間夜的利潤,也一定大於中低端和連鎖酒店的佣金利潤。

但酒店業資深人士Alex認為,國際品牌高星級酒店品牌強勢,本身有著比較完善的會員體系和直銷渠道,且對渠道的價格體系、收益管理掌控較嚴,所以儘管攜程在國際品牌高星酒店的市場份額領先,但議價能力相對較弱,其市場地位並非堅不可破。而國內品牌酒店高星酒店也在以聯盟體的形式組建自己的會員平臺,類似於拉手網絡這樣的酒店聯盟體平臺或許還會不斷湧現。

單體及低端酒店是目前攜程地位最為穩固的市場,這些酒店由於本身缺乏品牌營銷,並受區域影響,對渠道的把控能力較弱,長期依賴於酒店B2B批發商(攜程、去哪兒、藝龍已經收了一大批酒店B2B批發商)和在線渠道。Alex透露,個別單體酒店,攜程甚至能收到25%的佣金。但他認為在單體及低端酒店市場,攜程也正遭受來自美團、阿里旅行等新興渠道的衝擊,攜程想守住這一塊的市場,要想單靠去哪兒和藝龍,可能並非易事。

而經濟型連鎖酒店目前與攜程的關係也是非常的微妙。在國內四大連鎖酒店集團中,華住漢庭、如家、七天都與攜程淵源較深,七天還成為攜程旗下藝龍的第二大股東。即便如此,在酒店三國戰時代,連鎖酒店下架、斷供OTA的事件仍時有發生,而在攜程成為攜程系之後,很難說這類事件不會頻繁發生了。

解酒店業資深人士梅先生透露,目前攜程在低端、連鎖酒店正受美團的衝擊,美團其實並不比攜程具備價格優勢,但其高頻使用場景,銷量並不比攜程差。而在高星酒店,攜程正面臨阿里旅行的競爭。阿里旅行平臺上天域、喜來登、君瀾都賣的不錯。

他認為,攜程酒店還要忙於應對酒店聯盟體,正陷多線作戰的局面,這對攜程並非好事。與去哪兒合併後的後遺症還沒弄妥。「攘外必先安內,這是攜程要做的。」他說。

相關焦點

  • 攜程旅行APPiOS下載
    攜程旅行APPiOS下載覆蓋了全球約1400000家酒店;機票產品覆蓋300多家國際航空公司;這些航空公司運營著全球各大城市的航班,提供了超過200萬條航線,快來下載試試~
  • 李少華確認調離阿里飛豬旅行業務,原因或與「飛豬地位」有關?
    2016年10月27日,阿里將旗下旅行應用「阿里旅行」正式更名為「飛豬旅行」。相對於旅遊業內熟知的李少華,暫管飛豬的趙穎則顯得略低調。但在阿里巴巴集團中,2015年成為集團新增合伙人的趙穎,已是一位入職十餘年的老員工。而相比李少華的旅遊業經歷,趙穎則更加擅長財務。
  • 交通銀行信用卡攜程機票酒店滿減
    交通銀行信用卡攜程旅行訂酒店機票享立減一、活動時間2020年9月22日(上午10點開始)-2020年10月31日(活動名額有限,先到先得,活動實際結束時間以活動名額全部消耗為止)二、活動對象
  • 非典洗禮後再遭疫情衝擊 21歲的攜程這次如何化解危機?
    在營收方面,攜程去年四季度營收83億元,具體表現:酒店預訂收入為30億元人民幣,同比增長12%,環比下跌28%,主要受季節性因素影響;交通票務收入為35億元人民幣,同比增長2%,環比下降7%;旅遊度假業務收入為8億元人民幣,同比增長11%,主要是由於團隊遊和自由行業務量的增長;商旅管理業務收入為3.73億元人民幣,同比增長33%,環比增長11%,增長主要受益於旅行產品覆蓋的擴大和商旅客戶的增加
  • 旅遊APP競品分析報告:攜程vs去哪兒旅行vs飛豬出境遊
    本文從產品定位、產品結構、用戶畫像、需求分析、功能分析、UI設計等角度,做出了一份攜程、去哪兒旅行、飛豬出境遊的競品分析報告。調研目的詳細比較攜程,去哪兒,飛豬三款產品的出境遊模塊,分析其優缺點。二、競品選擇1. 競品現狀根據2019年12月30日的千帆指數,攜程,去哪兒旅行與飛豬位列綜合旅遊類APP的前三位。這三款產品在活躍人數,啟動次數,使用時長上領先於別的同類產品,非常具有代表性。
  • 新聞 ​樂視在香港遭追討1460萬港元服務費 攜程私吞退票費 被認定欺詐判三倍賠償 阿里未來酒店來襲:刷臉就可入住
    韓先生在攜程上購買了單程機票,但是下單後卻成了聯程機票,與攜程協商未果,無奈他只好按機票日期搭乘航班出發。然而在一個月後,他收到另一段航程的退款單,但並沒有收到退款。時隔一年,法院最終判定攜程三倍退款賠償韓先生。日前,阿里旅行、首旅酒店集團、石基信息三方合資成立的「浙江未來酒店網絡技術有限公司」,在杭州正式揭牌。
  • 布局旅行美食 攜程發布獨立餐飲品牌「攜程美食林」
    今日,在以「舌尖旅程 創新無界」為主題的攜程旅行APP7.0版本發布會上,攜程宣布推出獨立餐飲品牌「攜程美食林」(Ctrip Gourmet List),進軍旅行餐飲信息服務行業。「吃住行遊購娛」,隨著攜程在美食服務「娛」的布局,其一站式旅行服務平臺愈發完善,將補齊攜程平臺的最後一環。
  • 攜程攜手星巴克推出「咖啡+旅行」聯名會員權益
    南方網訊(記者/李婷 通訊員/楊輝)旅行與咖啡,一直是很多人心目中的「神仙組合」,如今,攜程超級會員將與星巴克中國星享俱樂部會員一起推出「咖啡+旅行」雙重特權,為用戶帶來更豐富的權益體驗和更超值的權益感知。
  • 攜程「騙了」日本用戶
    在慶祝資本市場紀念日的同時,攜程日本正在經歷危機。在日本靜岡縣熱海市,一家溫泉旅館接到客人電話確認就餐的事情。旅館在查詢後,沒有發現有這名客人的預訂記錄。客人稱自己是上個月通過攜程日本網站Trip.com預訂的該旅館次年一月的房間,並且收到了Trip.com發來的預訂確認郵件。
  • 中國企業家雜誌:攜程復仇__萬家熱線-安徽門戶網站
    合圍攜程今年一季度,攜程在國內OTA市場中的份額下降到了35%,根據艾瑞諮詢的統計,這個數字2010年為51.6%,2011年為41.1%,幾乎每年掉10個百分點。網際網路是一個成就「寡頭」的地方,一個商業模式之下,往往能快速地形成一兩家領先的局面,微博、電商、遊戲甚至門戶都在驗證這個道理,但是OTA這場戲似乎還沒有結論。
  • 時光穿越20年:我們請來1999年註冊攜程的3位「鐵粉」
    又過了2年,Christie著急出門,翻到那張攜程訂票卡片,開啟她人生第一次線上預訂。自己訂機酒,在當年可看作一場「大膽冒險」。她發現,通過攜程訂機票,從提交訂單到確認,再到工作人員送票上門,最快僅4小時。訂酒店,下單後最快2小時確認。很快,Christie收到一張送上門的機票。那個年代機票還是「四聯」紙質機票。回單位報銷,財務大姐非常驚訝:什麼是「攜程」?真的靠譜嗎?
  • 攜程發布「國慶黃金周旅行熱力圖」 方便消費者安排旅程
    攜程最新發布「國慶黃金周旅行熱力圖」,全國旅行熱點一目了然,消費者可據此提前安排好自己的假期行程。  攜程今天披露,近期的搜索、預訂數據顯示,近期平臺上國慶期間的航空、酒店、景區等預訂數據呈遞增態勢。  民航4個小高峰  鐵路出行很集中  據「國慶黃金周旅行熱力地圖」,截至9月中旬,今年國慶期間主要航線的預訂量環比增長已超200%,火車票出票量明顯增長,部分熱門線路一票難求。  民航搜索量級顯示,旅客需求已恢復至去年同期的九成。呈現4段出行需求高峰,分別是9月26日、29日至30日、10月3日至5日、8日至11日。
  • 全民公敵攜程
    知名媒體人王志安4月10日發了10條微博,6條和攜程相關,而且措辭激烈——怒噴攜程「不要臉」、「騙人」,並且呼籲網友們「趁你還沒有被坑死,趕緊卸載攜程吧」。原因是王志安《局面》團隊去武漢採訪,在攜程上預定了「五星/豪華型」選項的一家酒店,到店之後發現房間地攤破損,桌子沙發一層灰,床頭凳上有粘性液體,床單似乎也沒換。
  • 攜程禮品卡再遭質疑:以單用之名行多用之實
    在5月26日攜程公開聲明表示「攜程禮品卡屬於單用途卡,在商務部備案」之後,攜程涉嫌支付違規遭律師實名舉報的事件仍在持續發酵中。5月31日,北京逢時律師事務所張發海律師再次實名發布微博表示,攜程預付卡表面上並不符合《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》(下稱「辦法」)之規定,涉嫌以單用途預付卡之名,行多用途預付卡之實。
  • 攜程闖入VC圈:悄悄成立一家創投公司
    以此為基準,方向逐步明朗,縱橫旅遊產業上下遊,同時配合攜程國際化戰略。即便資本實力雄厚,但攜程也並不允許自己任性。據透露,攜程在篩選標的時,更傾向於下注行業龍頭老大以及快速上升期、資產優質的公司。沈傑曾談及中國創投行業,「前幾年在整個市場上有太多的泡沫出來,導致很多公司的估值過高,即使這個公司非常不錯,但是實際價值是遠低於它的報價的,所以這種情況下還是會做一些謹慎的投資。」
  • 00後成跨年旅行王者!攜程:34%的元旦旅客未滿20歲 年輕就是不羈
    12月第三周,元旦旅行進入預訂高峰期。攜程基於3億國內用戶搜索行為預測,「南北大穿越」成跨年旅行趨勢。旅客動輒飛越3000公裡,北京飛三亞航線票量排名靠前;張家口、長白山等滑雪勝地跨年酒店房量緊俏;受機票降價、冬季景區減免政策影響,2021元旦「跨年跟團遊」比去年價格更低。
  • 上海酒店打折、買就送,攜程、驢媽媽推出多重優惠
    2020年5月30日下午,攜程直播間在陸家嘴「雲端」推薦上海精品酒店。主播樂樂帶領網友參觀了上海浦東麗思卡爾頓酒店,這也是浦東區首間集豪華辦公、住宿及購物設施於一體的酒店。來到大堂吧,酒店負責人介紹了下午茶,她為大家介紹了專為兒童提供的下午茶甜點、鹹點,以及為慶祝酒店十周年而定製的限量款小熊。隨後,主播樂樂和酒店房務副總監帶領網友參觀酒店客房。其中一大亮點是,房間外的Kids Club提供兒童娛樂區與休息區,娛樂區裡有滑梯、鞦韆、玩具等,供小朋友遊玩。
  • 送走熊孩子 80後家長去酒店「找回甜蜜」:8成訂單來自攜程
    七夕當晚,國內高星酒店超過8成在線訂單來自攜程。由於七夕是周二,很多人選擇周末補過二人世界。「終於等到小孩開學,準備跟先生徹底放鬆一下」。80後溫州人吳女士,在學校周邊訂了2晚高星酒店,也一併訂了酒店雙人晚餐。送孩子上學之餘,彌補大半年沒有旅行的缺失。吳女士感慨,「在酒店17層露臺上,對著江景吃飯,這才是人生」。
  • 攜程發力「吃吃吃」,關注旅行場景的「食美林」美食指南先睹為快
    首批榜單涵蓋國內外20個城市共863家餐廳這是業內首個符合華人口味的旅行美食推薦指南食美林發起:攜程,攜程旅行網掌門人梁建章、範敏掛帥食美林理事會成員:蔡瀾、黃磊、高曉松、林依輪、傅駿、江南春、蔡昊、沈星、羅丹、閻焱、盧健生、老波頭、湯瀾、馮衛華等美食專家、明星、企業領袖、專欄作家16人領銜組成常任組織:國內外美食權威媒體與達人組成500人專業評委評選方式:榜單候選推薦餐廳來自攜程旅遊大數據與
  • 攜程湯瀾:"低星酒店關停在10萬家以上 但市場正在復甦"
    從6月份放暑假開始,這兩個類型有了很大的變化,因為最終人還是要出去,很多民宿大家都說網紅酒店,網紅酒店有一個無邊泳池,甚至無邊泳池裡面有個充氣的玩具,都是大家嚮往的地方,這個提升非常快。所以類似這些小而美有特色的酒店非常非常,所以我們也把它單獨做一個標籤,客人如果有這方面需求的話,他們會在攜程上找這些標籤。   除了加標籤以外,我們攜程通過苦練內功,我們在內部的服務素質上也有了很大的提高。保留房立即確認率較去年同比增長88%。