近日，國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」接到用戶投訴多點新鮮（北京）電子商務有限公司旗下「多點」，稱綁定購物卡無故清零 聯繫客服說法不一。此外，據「電訴寶」接到用戶對「多點」的投訴案例顯示，「多點」存在發貨問題、退款問題、網絡售假等問題。
北京市的楊女士於8月19日在物美惠新店購買500元美通購物卡一張，在店員指導下通過「多點」商城app存入綁定的手機號碼會員中，當天只消費1元，隨後卡片自行帶回家並進行損毀處理，再無消費。8月31日消費時，發現APP中餘額為0無法消費，隨即撥打客服諮詢，客服回複查詢到卡內餘額還有499，將上報主管諮詢為何顯示錯誤。客服當天未回復，9月1日經過催促後下午得到回覆 ：卡內餘額已於8月24日持實體卡分批進行了線下消費。客服兩次回復不一致、無法給出令人信服的解決方案，以及 多點平臺無法保證儲值帳戶的資金安全問題引楊女士不滿。
據了解，多點隸屬於多點新鮮（北京）電子商務有限公司，一款融合到店和到家全場景的移動購物手機應用，品類覆蓋生鮮日百等日常消費品。依託與本地大型商超的深度結合，提供高品質、低價格、2小時送達的優質服務。
此外，國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」受理用戶維權案例顯示，「多點」存在發貨問題、退款問題、網絡售假等問題。（電訴寶：「多點」投訴專欄）
【案例一】「多點」商品貨不對板 售後退款無人受理
蔡先生於6月13日在「多點」app購買了些食品，其中有款商品是：大脆筒雪糕 玉米+芝士口味，我買了21件，早上10點左右貨送到了。但收到貨後只有玉米口味，我第一時間聯繫了送貨員，送貨員表示會回去後聯繫處理，並在app中聯繫客服，我要求將缺的貨送過來，客服提出可以退差價，我就接受了，客服讓我留意綁定帳戶，我一整天多次查詢，但一直沒有退款成功。晚上一直聯繫客服，時間長達兩個多小時一直聯繫不上，全程只有機器人重複：客服繁忙。
【案例二】「多點」優惠劵無法使用 售後退款遭拒
陳女士於7月30日購買了廣發銀行的90買100的多點優惠卷，去多點平臺充值話費，不讓使用，聯繫客服告知帳號異常，不讓用，也無法退款，就相當於強行要了我90元。