導讀：古董、文物在網際網路的賦能下，通過電商這樣新奇的零售、交流渠道，漸漸地從少數人的關注中走向了大眾的視野。但由於文玩電商中供應鏈及配送環節的高要求，交易雙方對文物實際價值、品相的分歧以及難以進行的售後服務等問題，導致了文玩電商平臺零售質量受損影響用戶體驗，這也是文玩電商發展的一大痛點。
2月18日，依據國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」（315.100EC.CN）2020年全年受理的全國480家電商平臺海量用戶消費糾紛案例大數據，網經社電子商務研究中心披露了2020年「微拍堂」、「玩物得志」、「天天鑑寶」等文玩電商平臺的投訴典型案例。
據國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」受理用戶維權案例顯示，
退款問題、商品質量、霸王條款、貨不對版、虛假髮貨等問題是2020年全年文玩電商投訴的主要問題。
【案例一】「玩物得志」店鋪被封 顧客購買手錶遲難退款10月27日「電訴寶」接到黑龍江的金先生的投訴，金先生稱他在玩物得志上買了一塊手錶，然後店鋪被封了，付的款沒有給我退回，客服一直在推脫。金先生跟賣家聯繫但是賣家不搭理。金先生在付款了催了兩天後依舊沒人管我，聯繫客服，剛開始是機器人，後來轉到人工，人工也是拖著根本不給我答覆，現在金先生不僅手錶沒有獲得按時發貨，購貨款也遲遲無法退回。
【案例二】「玩物得志」以次充好 商家態度囂張拒絕退貨2020年2月26日，「電訴寶」接到吉林省的尋先生投訴，尋先生稱他於2019年12月12日通過玩物得志平臺「專業和田玉成品經營」商家處購買貔貅手把件，商家承諾商品為新疆和田玉籽料獨籽為國家級玉雕大師張保國作品，支持全國復檢假一賠百，多次與商家確認回答一致。收到貨後感覺商品與商家所述不符，請多位鑑定師多次確認商品為俄料，與商家及平臺溝通稱我空口無憑無復檢證書，同時商家對我本人進行辱罵。隨後本人將商品送至「新疆維吾爾自治區和田地區質量技術監督局質量與計量檢測所」進行鑑定，證書表明為非新疆和田玉子玉。對此將相關材料提交給平臺客服處理，平臺經過多次推諉、拖延答覆為出具的鑑定證書不是平臺指定的三家鑑定機構，而平臺所謂承認的鑑定機構無法出具和田玉皮色鑑定。玩物得志此行為鼓勵了平臺內以次充好、冒充產地、假皮、假色、假毛孔等以其他和田玉冒充新疆和田玉售賣商家，平臺對商家採取保護措施且商品不提供發票。侵害消費者的合法權益。我的訴求是玩物得志平臺按商家承諾假一賠百進行賠償，並針對所屬商家對於消費者的辱罵進行並公開道歉及賠償。
【案例三】「玩物得志」無故扣除店鋪押金 客服並未給出證據河南省的陸先生向「電訴寶」投訴稱自己於2020年10月30號在玩物得志平臺，發現被扣除2910塊錢店鋪保證金。之後找平臺客服解釋，平臺說我違規套卷，扣除我2910元店鋪保證金。陸先生找他們要證據，平臺客服回覆說沒有證據，經過協商也沒有辦法申訴。陸先生覺得玩物得志這是霸王條款，無緣無故扣除3000塊錢，這樣是不是下次隨便找個理由就可以扣除其他費用。
【案例一】「微拍堂」單方面拒絕商家復檢申請 直接扣除店鋪保證金「電訴寶」接到北京市的東先生投訴稱在12月12日晚7點多，我收到微拍堂客服聶風發的信息，說有件拍品被旗下鑑真閣委託聞德錢幣評估公司鑑定為贗品。13日上午10點我與客服聯繫要求復檢。但聶風於當晚9點來電以物品已被退回為由不允許復檢，後又以各種理由推諉拒絕復檢。15日晚，在無任何法律依據下，我的店鋪被封，帳戶內3001元保證金被強行划走。在這個所謂的鑑定期間，都是暗箱操作，我未看到任何有關鑑定的信息，拍品自買家籤收到對我處罰已50餘天，我也無法確定被鑑定的是不是我的拍品。我在12日晚7點收到信息，要求24小時內確認是否復檢，13日上午10點找到客服要求復檢，沒有超時，為何小二於當晚給我電話以物品「已退回」為由拒絕我的復檢？而且在我沒超期並願支付費用的前提下，為什麼以不認可為由拒絕我申請復檢？並且檢測的公司聞德只是錢幣評定公司，業務範圍不含陶瓷鑑定，有何資格鑑定專業性更強的古陶瓷？所謂鑑定結果有何公正可言？我要求微拍堂返還保證金，解除處罰補償損失賠禮道歉！
【案例二】「微拍堂」私自鑑定為仿品 入駐賣家錢財兩空2020年9月30日「電訴寶」接到山西省的裴先生投訴，稱其在微拍堂交易平臺直播拍賣瓷器古玩，一件國外回流的清代康熙時期青花瓷粉盒被客戶拍下。10月3日買方收到貨後認為是仿品，向平臺申請「僅退款，不退貨」，隨後又要求鑑定這件貨，立即得到微拍堂的積極響應。10月22日，微拍堂給我發來最終的鑑定和處理結果：出售假冒仿品，封店14天，罰金3000元，以及鑑定費150元，送檢運費25元；並且告知買方那件成交價1552元青花瓷器「無需退貨」。微拍堂平臺自己所謂的「鑑真閣」並不具備鑑定陶瓷瓷器的資質或沒有這項業務，於是就委託給鑑定錢幣的「公博」和鑑定銅器的「銅博」來進行所謂的「鑑定」，就這麼敷衍潦草地愚弄欺騙賣方後，平臺得了幾千元罰金、買方白得了一件古物，賣方錢貨兩空。微拍堂電商平臺實際已涉嫌欺詐和侵佔罪！強烈要求微拍堂平臺立即返還我的康熙青花瓷粉盒，以及罰金等項計3175元和店鋪年費剩餘的1039.7元，總計4214.7元。
上海市的莊女士於2021年2月8日向「電訴寶」投訴稱，自己於2021年1月28日在微拍堂至尊財神商家買了一個手鐲，是毛貨定製，當時直播承諾這些毛貨手鐲一加工價值翻倍，手鐲很完美。莊女士向商家提出手鐲邊上有黑的東西，商家回應說加工後就沒了，飄花很漂亮的。結果寄過來完全不是商家所說的那樣，整個鐲子有黑有棉，尺寸寬度也不正常，當時定製也沒說明寬度，只說了圈口，而且商家寄過來鑑定證書也沒有，發票也沒！莊女士覺得定製沒達到商家和自己說的那樣，要求退貨退款。商家一直拒退並表示手鐲是定製的不退，微拍堂平臺也表示定製款不退。微拍堂後臺極力維護商家，微拍堂當時後臺明明註明可以退，商家欺詐銷售就可以強行強賣嗎？本人要求微拍堂公正處理，不能因為商家利益就損害消費者，要求必須退款。
【案例一】「天天鑑寶」商品貨不對板 顧客申請推脫退款被拒難維權11月14日，「電訴寶」接到河北省的楊女士的投訴，楊女士稱自己於2020年11月3日購買的加工翡翠紫色手鐲，顏色與商家說的不一致，我多次詢問商家做好幾處綠色，一處綠色我可以接受，綠色多了我接受不了，商家均回答我一綠點，收到貨大片綠色，我找天天鑑寶平臺客服投訴開始商家不承認大片綠色，後來又換成買前沒承諾一處綠色，最終又說加工有風險，可以送我個首飾盒，但是其他意見平臺不接受。平臺只聽商家一面之詞，我的訴求是退貨退款，但來回運費鑑定費我出，楊女士表示不接受一萬三千多買個首飾盒。
【案例二】「天天鑑寶」商品前後差距大 顧客申請退貨退款難5月27日福建省的賀先生向「電訴寶」投訴稱自己於2020年5月21日在天天鑑寶app購買5折左右促銷商品和田玉手鐲一隻，實際支付999元。平臺商家展示商品照片與收到的實物差距較大，實物手鐲光澤黯淡，且存在肉眼可見絮狀物且不均勻，存在欺騙消費者行為。然而購買前本人申請看實物照片被拒， 之後，我協調平臺全額退貨退款，由平臺或者商家承擔郵寄費用20元。協商2天未果，投訴無門。
北京市的高先生於2020年5月27日至6月9日期間在天天鑑寶APP多次購買玉，多次出現貨不對版或無貨導致無法發貨的問題。並在我一再追問確認貨品充足確認可以正常發貨的情況下（6月9日），再兩日後（6月11日）再次告知我無法發貨需要調換商品或者退款。高先生認為天天鑑寶APP侵害了他通過網絡交易平臺購買商品的合法權益，未履行承諾，違反了消費者權益保護法，導致他的權益受損，並耗費了大量時間和精力，高先生表示自己的訴求是要求天天鑑寶APP就此事向我進行正式道歉。
據國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」（315.100EC.CN）收到用戶維權案例顯示，涉及投訴較多的文玩電商平臺為微拍堂、天天鑑寶和玩物得志等平臺。其存在的消費問題主要有貨不對板、退款問題、發貨問題、霸王條款等消費問題。為此，網經社長期發起電商系列文玩電商亂象調查專項行動，如果您有相關線索，請提供給我們！
國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺「綠色通道」服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，「電訴寶」公開版於2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。
》》點擊「閱讀原文」，進入電訴寶（電子商務消費糾紛調解平臺）快速在線投訴通道進行投訴爆料。
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