內容提要
民宿越來越成為遊客出行住宿的熱門選擇。但是，與普通酒店相比，民宿管理的規範性還有待提高。最近，有消費者吐槽：在愛彼迎網站上的日本民宿訂單一再被取消。《天天315》本期聚焦：消費者的訂單一再被取消，愛彼迎的契約精神何在？
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央廣網北京1月3日消息 據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報導，消費者吳先生通過愛彼迎網站預訂了一家日本民宿，入住時間為2020年8月5日到10日。由於這個時間正處於東京奧運會期間，吳先生特意在下單前與房東進行溝通，確認沒有問題後才付了9000多元人民幣的全款。
沒想到，一天之後，吳先生再次查看時卻發現這個訂單已經被取消了。他立刻聯繫房東，房東表示，是由於不可抗力的因素。而愛彼迎的說法則是房東違反了日本當地的相關法律，但具體是什麼法律，愛彼迎並不能提供任何文件。
吳先生在預訂住宿的同時，還購買了往返日本的機票以及東京奧運會的賽事門票。由於住宿訂單的取消，給他造成了不小的麻煩。他不明白愛彼迎為什麼在不通知他的情況下，同意房東悄悄取消訂單。更讓他感到不可思議的是，他發現自己預訂的那個房間，被房東改了一個名字再次掛到了愛彼迎網站上繼續售賣，但價格翻了好幾倍。
吳先生注意到，根據愛彼迎的規定，如果消費者在一定時間內取消訂單，就要承擔違約金，但卻沒有房東取消訂單如何補償消費者的條款。愛彼迎對消費者方面的處理方式是賠償給吳先生訂單價格10%的優惠券，吳先生並沒有接受。
吳先生說，這是他第一次使用愛彼迎，本以為也許是個案。他又在愛彼迎網站上預定了另一家日本民宿，並且付了錢。幾天之後，他發現這個訂單再次被悄悄取消。依然沒有任何人通知他。吳先生對於愛彼迎的服務感到非常失望。
愛彼迎為什麼一再取消消費者的訂單？為什麼在取消前沒有任何形式的通知？愛彼迎客服部門的答覆是房東有權利取消訂單，因為他們接受了愛彼迎的懲罰條款。這些並不需要通知消費者。而如果距離入住日期超過28天的預訂被取消，不會給消費者任何補償。
記者查看了愛彼迎網站公布的住宿預訂取消的相關政策，了解到：如果消費者要取消訂單，愛彼迎房東可提供6種取消訂單的政策，分別為：寬鬆、中等、嚴格、長期住宿、極嚴30天和極嚴60天。以「嚴格」這一取消政策為例，如果消費者想取消距離入住時間還有7天的訂單，只能退回一半的房費和清潔費。但是如果房東單方面取消訂單，對於消費者會有怎樣的補償，愛彼迎方面並沒有明文規定。只是在「如果我的房東需要取消預訂，我應該怎麼辦？」等相關問題中，提示消費者如果房東已取消預訂，系統將自動處理全額付款。退款可能需要1至15個工作日才會到帳。
雖然愛彼迎的業務範圍遍布世界各地，其適用規則和法律條文也已經根據各國和地區進行了劃分，但屢次發生不通知消費者就隨意取消訂單的情況是否違反了我國相關的法律法規？北京潮陽律師事務所律師邵桐認為：「消費者在愛彼迎網站上預訂的日本民宿，所形成的法律關係應當是消費者與愛彼迎之間訂立的居間合同。合同違約的法律責任應當由消費者和平臺之間按照中國的法律進行解決。如果中國法律沒有規定或者規定不詳細，消費者主張的損失超出了消費者與平臺之間的合同訂立的範圍的話，再選擇適用涉外的法律。」
2020年東京奧運會逐漸臨近，東京市內民宿價格水漲船高，據報導，有民宿在東京奧運會開幕式當天的住宿費甚至達到平時的23倍。愛彼迎方面表示，消費者吳先生的訂單被取消可能是這家民宿的房東違反了日本的相關法律，但吳先生隨後看到他預訂的房間換了一個名字再次掛到了愛彼迎網站上，只不過價格翻了好幾倍。對於這樣的行為，愛彼迎是否應該有所約束？邵桐說：「房東為了追求更高的利益作出了單方違約的行為顯然不符合我國《合同法》當中的誠信原則，對消費者造成的損失應當由房東或者愛彼迎平臺承擔相應的賠償責任。」