文 | 和玲
有一天，我突然刷到作家王瀟（瀟灑姐）為林肯飛行家拍攝的小短片，哇，我被電到了！這位正向生活品牌創始人、百萬粉絲博主正是我追隨了多年的「生活偶像」。
作為同齡人，我在她創立的趁早平臺自我提升。而林肯能夠與她攜手，讓我覺得非常契合，也自然有了心動的感覺。於是，我也更加期待在廣州車展上林肯之道·她之道媒體女主編的聚會。
林肯「她力量」
在一年前的廣州車展上，林肯發布了「林肯之道·她之道」。坦率地說，當時我的認知很簡單，以為這就是林肯中國總裁毛京波作為女性高管的一個嘗試。一年過後，我承認，我的確是狹隘了。
截至目前，「林肯之道」APP已經有15萬註冊用戶，其中女性車主是非常活躍的一群用戶。
「她力量」不可小覷。最初「她之道」推出了「e」閨蜜和「She Knows掌上車書」等一站式用車解決方案，是解決女性車主的用車痛點。用過的女車主發自肺腑地說，「男朋友、老公有時候不靠譜，但是『e』閨蜜隨時到位呀！」「e」閨蜜是擁有超過10年豪華汽車服務經驗的團隊組成，無論車主遇到任何問題，都可以一鍵諮詢、救援。「我們用心打造極具儀式感的產品細節，聚焦打動內心的品牌溫度，而非冰冷機械的配置。」林肯中國總裁毛京波在本屆廣州車展發布會結束後，接受媒體女主編團的採訪時一語道破，「她之道」是今年林肯全新品牌主張「豪華 自有其道」的延伸，女性的感知力更強；林肯的豪華，就是要跟客戶產生共情，其中產品和體驗的儀式感就是最好的觸電。比如說，林肯獨有的「躬迎上賓」式迎賓感應系統、底特律交響樂團量身定製的交響樂提示音等都是女性車主的最愛。林肯對於客戶的想法非常看重，為了深入聆聽客戶需求，林肯特別開設了專屬的「汽車診所」。毛京波說，汽車診所也會針對女性客戶進行調研，關注女性客戶的建議，相信女性的直覺判斷。在林肯看來，最好的技術，一定是最簡單、最契合直覺的。如果客戶在體驗時，感嘆「原來還能這樣」，而非糾結「為什麼要這樣」，那就是林肯想要的。比如說，林肯從整個座艙的地平線設計原則，到鋼琴鍵式換擋按鍵和HUD抬頭顯示，再到手機和包放在哪裡等細節都是按這個原則設計的。光聊「她力量」，大家就不知不覺聊了半個多小時。感覺眼前的毛總，跟我十多年前就認識的毛總沒有絲毫變化，精力充沛，快言快語，熟悉「贏」的感覺。只是這次林肯一戰，贏得更加艱難，卻又更加速戰速決。林肯全球總裁樊兆怡誇「林肯中國團隊創造了歷史」、福特(中國)總裁陳安寧更是給「毛總所帶領的林肯中國團隊打出120分」。最新銷量數據顯示，1-10月林肯銷量已追平2019全年銷售總量，同比增幅超過25%，連續6個月實現同比環比雙增長，成為今年增速最快的豪華汽車品牌之一。其中，9月和10月的銷量均突破7300臺，創造了最好的「金九金十」成績。不僅如此，本屆廣州車展，新一代林肯航海家Nautilus全球首秀，明年國產上市。至此，林肯提前完成了「三年推出三款國產車型」的承諾。「就目前取得的成績，我們沒有放大招，就是腳踏實地、一步一步走過來的。」毛京波被我追問，「過去一年最高光時刻？」「沒有高光時刻，如果說最記憶猶新的時刻應該是林肯經銷商會長在回答媒體提問時的一句話。」林肯打破國產魔咒，國產元年就取得了不錯的成績，被業界稱為「林肯現象」，當被媒體追問成功原因的時候，林肯經銷商會長回答「儘管廠家和經銷商各有壓力，但廠家和經銷商能夠上下一條心，品牌能不成功嗎？」這句看似非常簡單的一句話，旁人無感，而打動毛京波的一定是背後的故事。「2020年是漸入佳境的一年，而2019年是最難的一年。」毛京波說，「去年，我們面前有兩條道路：維持品牌價值，抑或聚焦銷量增長，當時我們選擇了品牌。」去年，林肯品牌的平均成交價是40萬元左右，在豪華品牌中排名第三。試想，如果林肯為了儘快上量，而選擇「以價換量」，後果不堪設想。穩定了品牌價值、提前完成了數位化布局，實現了2.0時代的「林肯之道」的線上和線下雙打通，只有這樣才能確保經銷商獲得穩定的盈利。「我們對於經銷商的考核，重心並不放在銷量，而在於客戶滿意度，關注的是『林肯之道』的落實情況。」聽了毛京波的解讀，印證一句話「成功都是留給有準備的人」。一切準備就緒，而產品力的東風也恰逢其時。今年成功上市的兩款國產車型全新林肯飛行家和全新林肯冒險家一度供不應求。「飛行家的客戶一般是增購或換購，並不著急下單提車，也更願意等待。」毛京波透露，「但冒險家是很多客戶的『第一輛豪華車』，乃至『第一輛車』，是剛需，客戶就會有緊迫感。目前，冒險家留存訂單保持在一個月上下，供不應求，我們正積極調整對應策略。」據說，今年上半年，客戶對於林肯產品的考慮度，大約提升了3%到5%，不要小看這個一小步。伴隨著新一代林肯航海家Nautilus的國產上市，明年林肯將更值得關注，這是陳安寧的原話，「林肯國產SUV三劍客已經聚齊，『海陸空』立體協同作戰，一定能闖出一片天地！」新一代林肯航海家Nautilus入門即配備2.0T高功率發動機，首次推出的總統系列更搭載2.7T V6雙渦輪增壓發動機。值得一提的是，新車配備多項專為中國市場打造的配置，包括SYNC+智行互聯繫統、12.8英寸超大高清觸控屏以及Auto Air Refresh 座艙「新風管家」等。林肯在中國的成功意義，遠不止於市場佔有率的提升。「中國客戶的購買習慣，特別是對高科技、AI技術、自動駕駛這些前瞻技術的需求，要超於美國市場，我們在中國的成功，基於我們對於中國客戶需求的準確洞察，這甚至可以影響到美國總部的決策。」毛京波說。最後，毛京波說，「今年，林肯可以說是站穩腳跟了，但是如果想在豪華汽車市場一直保持前十，我們要做的事情還有很多。」的確，世間沒有傳奇，只有打造傳奇的普通人的堅持。「就現在的林肯而言，依舊要從容不迫，有些過程是不可逾越的。」毛京波帶領的林肯中國團隊，再次燃起了我對於明年林肯在華市場表現的期待。