▲吳女士發現的牛扒內異狀物。受訪者供圖
在盒馬鮮生買了新鮮牛扒回家烹飪,卻吃出多根透明條狀異狀物,12月21日下午發生的這一幕讓廣州的吳女士嚇了一跳。據稱,她把牛扒剪成了三份,另兩份分別在7歲和3歲多的孩子碗裡。而在她碗裡發現的條狀異質物邊緣齊整,有被剪過的痕跡。她十分擔心自己7歲的孩子已經吃進去一部分。22日,盒馬鮮生回應,商品具體問題需交由供應商拿回廠裡檢測,將與消費者及時對接檢測結果。而關於賠償要籤訂的相關協議,雙方還未達成共識。
■新快報記者 肖韻蕙
●消費者 牛扒裡有多條異狀物 擔心孩子已吃下
吳女士表示,12月21日下午她在盒馬鮮生廣武店購買了一盒「帕萊農整切澳洲黑椒眼肉牛扒」。她拿回家後將牛扒剪成了三塊,便開始將其烹飪作為她和孩子們的晚餐。沒想到的是,她吃了幾口後就感覺咬到了類似魚刺的條狀物,「有塑料的感覺」。她仔細一看,發現還不止一根,有五六根嵌在牛肉內部,露出了一部分長度。吳小姐看到條狀物的邊緣被剪了一部分,便十分擔心自己孩子的碗裡也有。
「幸好當時我三歲多的孩子沒有吃,但不知道七歲的孩子有沒有吃進去。」吳女士說,雖然翻過之後沒有發現,但她擔心已經被孩子吃進肚子裡了。
從吳女士提供的照片來看,白色條狀物成塊粘合在一起,嵌入了牛扒內部。而單獨用鑷子夾起來的條狀物呈透明魚刺狀,與牛扒質地明顯不同。
當天晚上,吳女士將發現的牛扒內的異狀物圖片發在了盒馬鮮生客服群裡,有客服表示要她將食品交回檢測,但吳女士擔心給了牛扒會沒了證據。作為該店常客,吳女士希望盒馬鮮生能給出關於此異狀物的檢測說明以及商品的質量保證。
●回應
將回廠檢測 並對同批次產品進行檢查
22日,盒馬鮮生回應,已與消費者對接並協商賠償要求,商品具體問題需交由供應商拿回廠檢測,將與消費者及時對接檢測結果,同時將對同一批次產品進行檢查。
22日下午,吳女士向記者表示,已去店面協商,對方想要她籤一份和解協議,但她希望加上有關孩子吃過牛扒可能出現的後續問題的條款,「如果孩子有什麼不舒服,我希望商家可以和我一起帶他去醫院。」目前雙方還未達成共識。
商家也表示雙方會繼續協商。
廣東法制盛邦律師事務所律師楊娟表示,遇到這種情況,消費者和商家雙方可以和解,籤和解協議,前提是雙方協商,達成一致意見。如果消費者不同意協議已包含全部賠償的條款,商家是無權強迫消費者籤訂該協議的。如果不能和解,消費者可以請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;向有關行政部門投訴;根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁或者向人民法院提起訴訟。如果確實證明不合格食品與孩子健康受損之間有因果關係,消費者有權要求醫療費、交通費、監護人的誤工費(如有),精神損害撫慰金等賠償。