房地天宇特種設備公司
做住戶安全乘梯的「守護神」
■本報記者 王璐 通訊員 李永福 張豔 孫志華
北京房地集團房地天宇特種設備公司是房地集團為推進非經專業化管理新整合成立的二級子公司，公司以「立足集團系統服務保障，面向市場業務拓展，依託管理科技創新，打造行業一流企業品牌」為己任，成為非經住戶的安全乘梯「守護神」。
深入查勘調研 建立電梯檔案
房地天宇公司承擔著集團非經70棟高層住宅193部電梯的維保運行任務，電梯分布在北京市東城、西城、朝陽、海澱、昌平等多個城區，這些非經資產電梯大多是十幾年以上的「老齡電梯」。
為全面了解電梯狀況，房地天宇公司專業人員在接管培訓的基礎上，制定了非經電梯現場查勘調研標準和檢查對照表，在調研中，對電梯基本信息進行登記、分類，詳細記錄電梯生產廠家、出廠日期、品牌型號、額定速度、載重量、層站數、年檢日期等，對檢查電梯運行狀況分為「良好、一般、存在問題、存在嚴重問題需要立即處理」四類。
查勘調研工作人員不放過每一細節，根據每部電梯的情況，有針對性地編制接管驗收手冊。對有安全問題的電梯，立即形成書面材料報集團有關部門，提前制定處理方案，及時籌措資金，確保第一時間維修，為接管及消除隱患夯實了基礎。
在接管非經資產電梯現場，相關人員要對原維保單位提供的圖紙、註冊登記卡、使用說明等十幾種設備資料檔案等進行逐一核查，確認後交給物業管理單位。電梯維修師傅從機房到井道再到底坑，對電梯做全面「體檢」，為每部電梯建立「健康」檔案，為日後的維保運行工作提供有力的依據。有的非經電梯接管時圖紙遺失，給維修帶來巨大的困難，維修師傅們憑藉自己多年的經驗和高超的技術，不遺餘力地摸索著判斷排除故障，他們說為了居民們安心乘梯，及時消除不安全隱患。
及時快速搶修 保證用戶安全
老舊電梯存在運行中曳引輪嚴重磨損、曳引繩鏽蝕嚴重、廳轎門落底、控制系統老化等安全隱患，由於年久失修，一旦發生問題，人命關天，責任重大。在實踐中，維修師傅們用自己的辛勤勞動和智慧，解決了一個又一個了老大難問題。
有一次，華威北裡44號樓大電梯在三層發生故障，經檢查屬於廳門和轎門行走機構損壞，需要更換吊門輪。這是部十幾年前的老電梯，市場早已停產，配件存量極少，又逢春節期間，配件供應商放假。材料採購人員幾乎聯繫了北京市所有的配件商家，由於老電梯配件英式尺寸與現有標稱尺寸不符，現有配件均無法使用。為不影響春節期間百姓走親訪友乘梯，大家集思廣益，及時購買了主要部件及電鑽、擴孔器等工具，進行現場加工，使配件符合安裝尺寸，經過維修技術人員20多個小時奮戰，終於恢復了電梯運行。
2017年春節前夕，公司集中接管了119部非經電梯，部分電梯運行狀況令人堪憂。公司領導和專業技術人員連夜召開緊急會議，對問題電梯逐一進行分析制定措施，維修師傅們加班加點，對其中46部電梯進行了整改維修，對4部「重病」電梯實施了升級改造。節日期間，公司全體技術人員堅守崗位，巡視重點電梯，時刻準備應對緊急突發情況。正是有這支無私奉獻的隊伍，全力保障了「兩節」「兩會」期間廣大居民的乘梯安全。
今年四月一天半夜，維修師傅接到朝陽區某非經小區電梯困人電話。不到半個小時，維修師傅趕到現場看到，幾個喝醉酒的年輕人，進入電梯轎廂後倚靠在門內，使轎廂門觸點虛接，導致電梯停在了兩層樓之間。師傅迅速解救被困人員，恢復電梯運行。
自接收非經以來，房地集團對159部次電梯進行了大中修及應急維修,投入資金2400多萬元，更新非經電梯42部投資1561萬元，2017年將有50部進行更新或大中維修工作。
規範維保流程 重視隊伍建設
依據北京市地方電梯技術標準，房地天宇公司制定了十幾項電梯維保運行和工程管理相關制度。公司在行業內首次拍攝製作了《電梯維護保養規則與流程》視頻教材，教材對電梯保養準備工作、轎廂內檢查、機房檢查保養、轎頂檢查保養、底坑檢查保養等一系列作業進行規範，作為對維修工人的培訓和考核的標準。
此外，公司定期召開專業技術人員和電梯維修班組會，分享交流不同品牌電梯的維修保養經驗，遇到技術難題共同切磋探討。品質督導小組按《品質督導管理辦法》對每部電梯的保養質量進行檢查，專門制定了現場檢查標準、客戶滿意度調查標準和獎懲評比規定，將發現的問題及時反饋到各班組及責任人，雙向確保電梯的使用安全。
在電梯維修服務管理中，47名專業技術師傅一年365天每天24小時手機開機待命，不管是深夜熟睡還是假日休息中，只要手機響起，只要電梯出現問題，師傅們都會隨叫隨到，第一時間趕到現場解除故障。優秀員工張維努力鑽研技術，有效處理突發發故障，受到各方好評。
管理技術創新 提升服務品質
目前，房地天宇公司加快管理服務創新，正在積極建立電梯運行監控中心，年內將完成建設並投入使用。電梯運行監控中心對所有非經資產及直管公房電梯運行實時監控，監控人員通過監控平臺能夠第一時間發現設備異常，直接將維修任務通過公司正在研發的手機APP軟體進行派單，確保在緊急情況下，維修人員30分鐘內到達現場。
對於無人現場開乘的電梯，若電梯困人後，電梯監控中心將及時交流溝通，最大限度減輕被困人員的恐懼心理，協助維修人員完成解救工作。此外，手機APP軟體將實現保養監督、線上報修、品質追蹤、材料採購審批、技術臺帳管理等多項功能，大大提高整體運行管理效率。