在使用GO一番賞時，大家可能會有一些小問題，比如賞品是正品嗎？排到隊操作時間有多長？什麼時候發貨？郵費是多少……
今天我將大家常見的疑問匯總出來，一次回答大家的疑問～你想知道的問題都在下面👇
Q1：是萬代官方正品嗎？
「GO一番賞「是日本萬代合作的合法網絡經銷商，所有賞品均是正品，您可以放心抽賞哦，如有需要可以問客服獲取授權協議。
Q2：抽獎公平嗎？是否存在作弊行為？
GO一番賞玩法規則嚴格遵照萬代官方規則制定，真實還原線下抽賞體驗，採取排隊抽賞的方式。
對於惡意破壞、篡改、刪除程序代碼，影響GO一番賞系統正常運營的作弊違約行為，官方有權取消獲獎者的賞品並保留追究法律責任的權利。詳見用戶協議第六條。
Q3：多拍有優惠嗎？有贈品嗎？
最近暫時沒有活動。不過我們很快會推出會員積分體系，達到對應的會員等級可以享受對應的福利噢！
另外我們公眾號也會經常推出各種有獎互動活動，多多參與吧！
您可以關注公眾號，或添加客服「mamizhushou01」 ，加入「GO一番賞交流群」，優惠活動不錯過！
Q4：購買整套可以額外預定嗎？
為了防止有人惡意收貨，為了保證每位玩家都能獲得公平抽賞的機會，因此只有當賞箱內賞品低於一定數量後，平臺會開啟「賞箱全收」模式。
進入抽賞頁面即可了解！
Q5：GO一番賞無法登陸？
GO一番賞需要微信授權才能正常抽賞。
使用VPN的玩家暫時無法登陸，請退出VPN後再次嘗試登陸。
Q6：付款成功了但是帳戶未收到/少收到明信片？
趕快截圖聯繫客服，核實後我們會在3天內將金額原路返還到您的付款帳戶中噢。
Q7：抽到不喜歡的賞品能否更換？
一番賞所有的賞品均為限量版商品，也許您不喜歡的賞品是別人渴望得到的！
對自己的賞品不滿意？不妨添加客服「mamizhushou01」，加入「GO一番賞交流群」，和其他玩家進行賞品交易噢～
Q8：喜歡的賞品被抽完了還會補貨嗎？
所有的「一番賞」均為限量產品，平臺提供的套數有限。對於售罄IP平臺會竭盡全力為大家補貨，補貨後會第一時間通過公眾號以及社群公告的方式進行告知。
因此，關注公眾號或添加客服「mamizhushou01」，進入「GO一番賞交流群」，第一時間獲取消息！
Q9：排隊錯過了怎麼辦？
GO一番賞真實還原線下抽賞體驗，採取排隊抽賞的方式。
玩家排隊排到後會有彈窗提醒，每位玩家排隊排到後均有3分鐘抽賞操作時間，包括充值購買也會計入倒計時，頁面實時會有操作倒計時提醒。
3分鐘倒計時結束後，無論玩家抽賞是否完成，都會被移除隊列，需要重新進行排隊。
因此，請玩家排到隊後珍惜時間儘快進行抽賞噢！建議提前購買足量明信片再進行排隊以便節省時間！
Q10：如何修改收貨地址？
如果您未提交發貨申請，可至「我的收貨地址」頁面修改收貨地址。
如果您已提交發貨申請，但訂單還未發出，請您及時聯繫我們的客服幫您更改新地址，以免耽誤您的到貨時間。
如果您的訂單已經發出，將無法更改送貨地址。
Q11：抽中的預售賞品何時寄出？
「預售」是指預約生產商品，購買明信片抽獎僅能提前獲知中獎情況，玩家需等待「預售期」到達且平臺確認預售產品到貨後，玩家才能選擇發貨。
平臺將在確認發貨後15個工作日內發貨。
您可以關注公眾號或添加添加客服「mamizhushou01」，進入「GO一番賞交流群」，第一時間獲取到貨消息！
Q12：喜歡的賞品是否有貨？
點擊喜歡IP的抽賞界面，點擊「點我選箱子」按鈕，即可查看剩餘箱數以及各個系列賞品剩餘情況。系統每分鐘均會實時更新庫存狀態，如果喜歡的賞品還有，可要先下手為強啊！
Q13：什麼時候上新貨？/ 有沒有固定的上新貨的時間？
大部分IP限量發售，所以店鋪上新不固定。
您可以關注公眾號，或添加客服「mamizhushou01」，進入「GO一番賞交流群」，第一時間了解上新！
Q14：收到的快遞產品損壞了怎麼辦？
在收貨7天內發現有明顯的塗裝問題、關節問題、部位扭曲、配件缺少等問題，請第一時間拍照聯繫客服，核實是非人為的損壞，可申請調換同款商品。
其他包裝外殼的損壞，不屬於商品質量問題，不予以換貨。但請一定放心，您的賞品平臺一定會層層保護後再進行發貨，讓您的賞品完好無損！
Q15：點擊發貨按鈕沒反應？發貨按鈕點擊不了？
您好，發貨按鈕一個周期只能點一次，點擊一次即申請發貨成功。
9月7號-9月17號期間抽到的現貨賞品，將會在9月18號下午4點前發出。之後每周固定發貨日為當周周五下午4點，發貨申請截止到每周周四晚12點。預售商品在到貨後，會在發貨日統一發出。如果有物流或者發貨特殊需求，請直接聯繫客服 。
原則上貨品將在我們這裡保留15天，超過時間後我們會默認發到默認地址。
郵費說明：目前物流為京東到付物流，具體郵資可以諮詢客服，如果有需求要求預付郵費，或者想要順豐快遞可以單獨聯繫客服。
Q16：賞品什麼時候發貨？
9月7號-9月17號期間抽到的現貨賞品，點擊申請發貨後，將會在9月18號下午4點前發出。
之後每周固定發貨日為當周周五下午4點，發貨申請截止到周四晚12點。如果想要早點收到心愛的賞品，切記在每周四24：00之前提交發貨申請哦！
沒有申請發貨的現貨賞品，原則上將在我們這裡保留15天（自抽到之日開始算），超過時間後我們會默認發到您的默認地址，因此請確保您的收貨信息無誤！
預售商品在到貨後，會在發貨日統一發出。如果有物流或者發貨特殊需求，請直接聯繫客服 。
Q17：發什麼快遞？快遞到達時間？
賞品很寶貝，所以給大家默認發京東物流哦！
一般江浙滬2-3天到貨，其他地區4-5天，因為快遞不確定因素很多，具體到達時間很難保證還請諒解！
想要了解更多快遞相關信息，私敲客服哦！
Q18：滿多少件包郵？
您好，目前我們默認為京東物流到付，不過我們很快會推出會員積分體系，達到對應的會員等級可以享受對應的福利噢！包郵什麼的也會有！敬請期待哦！
Q19：快遞範圍？
GO一番賞暫時只支持發貨中國大陸地區，港澳臺及海外地區暫時無法發貨，請謹慎參與。
Q20：人工客服怎麼不回消息？
人工客服工作時間為每天9:00-晚上8:00 ，其他時間若有問題請您留言，客服上班後一定第一時間回答哦。