臺灣麥當勞最近動作頻頻，前不久出了一個《如果我三十歲沒有結婚你就娶我》的廣告，爭議百出（查看該案例請點擊此處☞《麥當勞爭議性廣告大解讀！順便揭發那些年它拋出的眾多創意！》）。這兩天，又推出了一個虐汪廣告，講的是一個女生在閨蜜的神助攻下，讓男生主動開口告白的故事，霎時又刷爆了社交網絡。
麥當勞2016最新短片 一個溫暖的表白
麥當勞的創意廣告，總不得不令人為它點一個贊！在網絡這群雄輩出的地方，當然有神評論立馬跟進：
仔細一想，臺灣麥當勞頻頻引爆社交網絡，而社交媒體一直是它展開營銷戰役的重要陣地。據麥當勞品牌暨整合行銷傳播副總裁李意雯稱，臺灣人社群媒體接觸率達64％，遠高於全球平均25％，很多人早上起床第一件事就是上社群網站，因此，品牌經營社群非常重要。
掌握社群共同話題，隨時監控社群上的討論，那麼，今天就來看看臺灣麥當勞是如何善用社群創造品牌價值的？社群就像社區，很多人在上面討論共同話題，而且有不同意見。根據觀察，「感人有洋蔥」、「正妹」、「貓狗」、「達人」、「爆料」及「素人幽默」最容易得到關注，而品牌應該跟著操作，「運用社群力量，將品牌正面聲量放到最大，同時管理負面情緒，這就是社群行銷的目的」李意雯稱。
如4、5年前跨年的時候，臺灣麥當勞讓門市的員工，有一天可以「變裝」，穿自己想穿的衣服，和顧客一起同樂。於是，有門市的女店員穿上女僕裝，沒想到過了半年竟忽然在全球社群媒體上爆紅，這再次證明，「萌女生是社群網路不敗的話題」。
麥當勞的萌商機
那麼，在引爆社群後，如何在社群媒體經營管理呢？這裡麥當勞有著8大策略，分別是：
麥當勞旗下有好幾個自媒體，有各自的目的及目標對象。如其在社群上的五個品牌：
「麥當勞官方粉絲團」針對核心顧客年輕族群，會提供促銷訊息。
「麥麥童樂會」主打有小孩的年輕媽媽，講究和品牌的互動。
「麥當勞叔叔之家慈善基金會」目標是社群大眾，用來溝通企業社會責任。
「官方Instagram」用來溝通的族群年輕，講究美的事物，是一個視覺說故事的平臺，麥當勞把品牌故事變成圖片，不需要額外的文字說明。
「麥當勞鬧鐘App」則經營對促銷優惠訊息敏感的人。
在社群媒體上品牌一定要說故事，不能只放促銷訊息，因為這樣無法吸引網友目光，也不會引發社群擴散。講故事是品牌打動人心最常用的手段，在場景消費體驗中講訴悲歡離合與喜怒哀樂，麥當勞更是箇中高手。
讓群眾一起協助，傳達品牌訊息。例如，麥麥辦桌「婉君上菜單」活動，用麥當勞牛肉做成牛肉丸，和海嵾、鮮蝦、蔬菜做成「翡翠牛肉丸」料理，在麥當勞Facebook粉絲團上，邀請網友替這道菜命名，並有機會拿到麥當勞禮券。
結果有超過1,200位網友加入，有人說該叫「無敵海景牛肉丸」，也有取名為「獻瑞龍珠」，活動效果非常好，就是和網友互動，讓他們「參與品牌內容」、「觀眾說故事」的典範。
麥麥辦桌「婉君上菜單」活動，用麥當勞食材做出精緻料理，讓人驚喜。例如：用麥當勞牛肉做成牛肉丸，和海嵾、鮮蝦、蔬菜料理出「翡翠牛肉丸」。（圖片來源：麥當勞）
無論任何活動，最後還是為品牌的營銷成績來服務的，在受到廣泛關注後，用盡方法把線上的網友導入實體門市便成為了關鍵。
所以麥當勞有「麥麥童樂會」這個官方社群，會定期找出常按贊、留言的網友，給予鼓勵。
►6、緊跟熱點，貼近時事
此外，操作社群得跟上時事，當電影「我的少女時代」正紅，粉絲團上就出現了「我的麥當勞K書時代」; 有陣子流行「神在創造XXX的時候」組圖，麥當勞也藉此炒做出「神在創造麥當勞叔叔的時候」的有趣漫畫，充分展現出品牌幽默感！
當然，社群上的人有千百種，有品牌擁護者，當然也會有反對的聲音，因此適時的社群聆聽也很關鍵，每天監控社群上的討論，提早因應，並且追隨時事、社群話題，找尋品牌可以著力的空間。
臺灣麥當勞經營社群清楚的方向、明顯的策略，的確值得品牌經營者一起來學習。
來源 | 動腦雜誌社（http://www.brain.com.tw）郭彥劭
經幾何重新編寫
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