產品經理Lily正在拒絕95後實習生饅火火餵她吃的一枚安利：ZEPETO。
這款發音奇怪的產品，正在朋友圈裡刷屏。
| ZEPETO可以通過人像識別，生成用戶的虛擬形象，因為這個形象可以調整和DIY穿搭，也被用戶稱為「捏臉」。
Lily下載過一次，就準備卸了。「太難用了，光是首頁加載，我就等了5分鐘，臉也捏的不像，好不容易進去了，還花式騙我氪金和看廣告，我就棄用了。」
這個理由，也是ZEPETO在APPSTORE裡，獲得2.3分超低分的重要理由之一。
然後，在這個用戶體驗為王的時代，ZEPETO憑著如此低的評分，如此難用的用戶體驗，仍然刷爆了朋友圈，能量實在不可小覷。
在過去的一周，網上也出了很多的文章，來實名diss這款「現象級的產品」。
所謂現象級產品，就是像「臉萌」「子彈簡訊」「足記」一樣，刷爆社交網絡，卻曇花一現，再也沒有後續的動向。
這次，媒體還用了個新詞，叫「月拋」。
| 曾經刷屏的足記電影相機，其實到現在還活著。
然而今天我們不想討論這款產品未來的死活，只想弄清楚，為什麼用戶體驗那麼差，卻依然刷爆朋友圈，ZEPETO到底做對了什麼？
貼紙相機2.0
ZEPETO利用的是「宜家效應」
ZEPETO的出品方是Snow，背後是韓國的NAVER公司，被業內稱為韓國的「騰訊+高德+facebook+谷歌」，旗下產品有LINE，以及多款貼紙相機，包括SNOW和B612咔嘰。
有人說ZEPETO是QQ秀3D版。但如果把這款產品放到NAVER的產品版圖裡，很明顯是貼紙相機的2.0版本。
用戶可以通過一鍵自拍，生成自己的3d形象，並通過捏臉、改變發色、搭配穿衣，製作出一個更符合自己的網絡形象，實際上是對自己理想自我的美化和升級。
正如APPSTORE介紹所說，「it『s even cuter than your imagine」（這比你想像得更可愛）。
這種貼紙式生產人像，並不是第一次出現。在今年網易推出的三款刷屏h5，《刷屏全家福》《睡姿大作戰》和《我的辦公桌》上，人們就通過DIY生成各種形象，玩得樂此不疲。
在社交網絡時代，人設這個詞已經讓人見怪不怪，正如美國社會學家戈夫曼所說，「為了使他人按照我們的願望看待自己，而在他人面前展示自我的努力」。
除了給自己生成更美好的虛擬形象，zepeto，還暗含了一個經典的消費心理學現象——宜家效應。
「宜家效應」，最早源於宜家，顧客需要自己動手組裝的家具往往比成品好賣。後來被用來泛指消費者對於自己投入勞動、情感而創造的物品的價值產生高估的價值判斷偏差現象。
也就是說消費者對於一個物品付出的勞動（情感）越多，就越容易高估該物品的價值，也越容易對一個物品產生擁有感，不忍捨棄。
所以雖然用戶體驗又卡又慢，但是等你完整的捏出屬於自己的小人後，你會發現自己正在慢慢從「真不知道，這個產品有啥好玩的？」變成「這個產品真的挺有趣的！」
文章開頭的產品經理Lily，也最終在實習生饅火火的一再說服下，捏出了自己的小人，並且開始樂此不疲的邀請朋友開始合影。
而APP內置的金幣流通玩法，則無形中增加了用戶的沉浸時間。
你需要通過不停的做任務、玩遊戲、觀看廣告才能獲得金幣，然後才能用金幣花更多的時間在這個APP上挑選衣服，裝扮自己的虛擬形象，像個時間黑洞，讓你不停往裡投資時間和精力。
|同事已經氪金購買聖誕套裝
所以翻看ZEPETO在社交媒體上的評價，不約而同都可以看到一個詞，上癮。
營銷策略：定位與卡位
正如產品經理lily被饅火火打動一樣，很多用戶開始玩ZEPETO的原因，也源於朋友安利。
事實上，ZEPETO在今年10月就開始在APPSTORE中國區前十霸榜。
據Zepeto中國區負責人孫琦透露，這次的階梯式的增長，主要爆發自社交媒體。
孫琦同時是b612咔嘰相機在中國區的市場副總裁，在去年曾經在饅頭商學院分享過b612咔嘰如何利用社交媒體做市場營銷。
根據孫琦的分享，我們可以看到在社交網絡上帶火一款產品有這樣一個思考路徑：
（1）分析產品本身所處市場環境情況
ZEPETO一直飽受爭議的就是它的定位，覺得它又想搞社交，又想做遊戲，又想做相機，到頭來讓人說不清它到底是什麼。
然而，從Naver的布局來看，Zepeto的誕生，似乎是跟隨用戶社交習慣的不同而在不斷的適應。
line貼紙、b612咔嘰相機，都曾是依附在社交平臺上的產物，幫助人們表現自己。
但是放眼望去現在的市場環境，手機廠商都在爭做最會拍照的手機，社交產品更是被微信擠得幾乎沒有生存空間，一邊是產品提供商同質化、競爭激烈，另一邊是用戶越來越提不起新鮮勁。
去年10月iPhonex的誕生，帶來了新鮮的animoji，人臉識別的技術，讓每個人都可以生成自己的動物表情包。但是iMessage終究還是沒幹過微信，animoji在中國還是因為無人使用，而始終沒有擴散開。
事實上，animoji的人臉識別技術比zepeto更精確，只是生成的不是用戶自己的臉。
Zepeto的機會就在於此，做每個人的虛擬表情，但是擺脫設備的限制，長到任何社交平臺，從而從社交平臺為自己導流。
（2）用經典市場營銷模型思考：定位、對位、卡位。
定位：做每個人的虛擬表情，通過社交關係引發流行。
對位代表著用戶，我們要去洞察用戶心理。
這一點對做過社交軟體line，做過b612咔嘰相機的naver來說，其實積累已久。他們的用戶都是高度重合，14-29歲年輕人，女性，好奇心重，喜歡參與和分享新鮮事情。
卡位實際上就是定位+對位，怎麼用產品去迎合你的用戶。
（3）卡位迎合用戶，沉澱社交關係，促發社交媒體流行。
Zepeto，最重要的一個社交裂變點，在於他的合影功能。只要你添加了好友，就可以自動選擇它的POSE模版，和朋友生成合影。
為了刺激用戶必須不停的拉好友進來，zepeto設置了2人、3人、4人、5人的合影模版。
並且場景做了多種設置，有情侶秀恩愛的，閨蜜聚會的，帥哥齊刷刷出鏡的，包括外出旅遊拍攝搞怪旅遊照的。
這個過程中，如果用戶想體驗Zepeto上的所有神奇，最少要邀請5個好友參與。
這是不是很像現在流行的社交裂變？只是這是玩法帶來的，而不是金錢刺激的。
這種方式，讓用戶將自己的社交關係代入了Zepeto。
| 饅頭小夥伴合影，猜猜哪個是饅火火？
另一方面，在營銷推廣上，又根據各個社交平臺不同的特性，做不同的引導。
我們可以看到微博、小紅書、微信、抖音，成為主要的發力點。
Zepeto根據不同平臺用戶的不同氣質，製作產出符合該平臺的不同素材，引導粉絲自己玩起來。
微博的平臺氣質是娛樂，對應的用戶氣質是八卦。
在微博上搜Zepeto，會看到很多都是粉絲和偶像的Zepeto合影，在Zepeto裡，可以和歐巴牽手旅行。
抖音的平臺氣質是沉浸，對應的用戶氣質是好奇和參與。而Zepeto在這個平臺的內容引導點，則是可複製性的舞蹈和神曲。Zepeto微博上發布視頻，這支從韓國傳過來的洗腦神曲和舞蹈也正在抖音刷屏。
小紅書的平臺氣質是安利，對應的用戶氣質是愛美。
可以看到小紅書用戶玩Zepeto提到更多的是穿搭，甚至有用戶已經用zepeto做出了一周穿搭圖。
而在微信，Zepeto流行的更多的點，則是用Zepeto做的頭像，用Zepeto做的表情。
|公司怪叔叔同事發他的表情包，在群裡受到了群嘲和嫌棄
長在這些平臺上的粉絲，都是b612咔嘰以及Zepeto的目標用戶畫像。在這種社交媒體營銷和產品的雙重迎合下，Zepeto在霸榜APPSTORE一個月後，迎來了這次爆發式增長。
ZEPETO的野心
雖然很多人說，Zepeto會和「臉萌」一樣的曇花一現。但在Zepeto的官方介紹上，有這麼一句話，卻讓人耐人尋味。
「如果你覺得我們只是捏臉遊戲，那你就大錯特錯了，期待我們下一次更新吧！」
所以，分析下來，Zepeto可能確實不是像臉萌一樣簡單的捏臉遊戲，正如饅頭的產品經理Lily所說，「第一個版本的遊戲化社區特徵就很明顯了。有3個方面可以看到它的野心：
1.與好友合影做切入，誘發用戶邀請。
2.較為完善的商業體系，金幣獲取與消耗。
3.照片牆，社區產品常用策略。排行榜推薦更多用戶。
Zepeto用3D虛擬形象切入社交，確實有點聲東擊西，目前還不知道後勁兒如何。畢竟熟人社交，陌生人社交這種文字、圖片類產品幾乎都已經被佔滿了。
如果把Zepeto當作line貼紙、b612相機的升級版，那它在naver的定位，或許只是一款跟隨時代潮流迎合用戶習慣的流水型產品。
我幾乎無法想像，1個月後我還會拿著它繼續玩合影。
同樣，我也正在期待Zepeto的下次更新給我驚喜，畢竟微信都已經推出7年了，QQ馬上就20歲了，Zepeto或者類Zepeto類產品會成為未來嗎？
彩 蛋
因為這個選題，我司產品經理lily告訴了我騰訊有一道經典的產品面試題，那就是如果時間回到了1998年，QQ推出第一個版本，因為各種原因，只能從以下功能裡實現三個，你會怎麼選？
1、卡通頭像
2、聊天室
3、很小的.exe文件
4、皮膚skin
5、速度超快0.5秒反應
6、語音
7、視頻
8、看誰在線上
9、qq表情
10、傳文件
答案是1、2、8，你能說出為什麼嗎？
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