花的美麗，在於綻放；花開一束，沁人心脾。在揚州有這樣一家銀行網點，17名員工中女性有15人，佔比達到了88%。「十二朵金花」充分發揮「半邊天」作用，用她們的辛勤付出和暖心服務，向客戶傳遞一束束暖心的光亮，繪就成這個春天最靚麗的風景。
這樣一支朝氣蓬勃、愛心滿滿、充滿凝聚力與戰鬥力的巾幗金融服務團隊，就是中國郵政儲蓄銀行揚州市分行營業部的職員們。近日，在江蘇金融工會開展的「江蘇金融五一巾幗標兵崗」評選中，這家營業部榮獲這一榮譽稱號。
一脈相承
這是一家「永爭第一」的精英網點
九層之臺,起於壘土。成功從來都不是一蹴而就的。2008年，伴隨著中國郵政儲蓄銀行揚州市分行的正式設立，分行營業部也正式成立。從最初毗鄰東方醫院的辦公地點到如今搬遷到市分行辦公區的旁邊，變化的是一路之隔的辦公地址，不變的是從成立伊始便牢牢樹立起的「服務至上、爭創第一」理念。
李婧，從最初的櫃員到如今的理財經理，自2012年來到分行營業部，她已在這裡工作了八年之久。同樣，她也是整個營業部待的最久的「元老級」員工。8年，她目睹了分行營業部一步步的成長，也見證了這家銀行網點從普通網點到「江蘇金融五一巾幗標兵崗」的蛻變。
「為那麼要永爭第一，因為我們是分行營業部。我們不能僅僅把自己看做是揚州郵儲銀行的一家普通網點，我們更是代表著整個揚州郵政儲蓄銀行的對外形象和服務質量。」李婧說，或許是巧合，分行營業部十餘年來的負責人都是女性。十餘年的時光，歷任行長將細膩、溫柔、有親和力的女性特色都淋漓盡致地體現在了工作中，並將「服務至上、永爭第一」理念不斷傳承下來。這個理念，也在她們的傳承中不斷升華，刻在了網點所有員工的腦海裡，化為了他們日常工作的「指南」。
走進分行營業部辦公區，映入眼帘的便是滿滿一面獎狀的榮譽牆，「中國郵政儲蓄銀行營業網點規範化服務提升活動五星級示範單位」、「揚州市銀行業文明規範服務示範單位」、「先進集體」、「工人先鋒號」、「優質文明明星服務窗口」、「群眾滿意的窗口服務單位」等各種榮譽應接不暇，厚重的榮譽感撲面而來。
「以前以同事的身份來到這個網點，看到這面牆，都是深深的羨慕。當我第一次以新的支行行長身份來到辦公區，看著這面榮譽牆，則感覺肩上是沉甸甸的責任。」2019年4月，陳靜從時代支行行長調任分行營業部負責人。她說，作為網點新的「接班人」，自己唯有將營業部的理念傳承下去，並不斷努力，將這份榮譽和輝煌延續下去，並發揚光大。
服務至上
這是一家「有溫度」的「暖心」銀行網點
疫情無情，家人有愛。在日常的服務中，郵儲銀行揚州市分行營業部的員工們，將客戶作為家人對待，在點滴的關愛中，盡顯巾幗柔情美。
今年5月6日上午，客戶王先生來到了中國郵政儲蓄銀行揚州市分行營業部，並向大堂經理道明了來意。原來，王先生近90高齡的老母親前幾天在家裡找到一張郵政儲蓄卡，依稀記得這張卡是原單位所發，但卡裡有多少錢，密碼是多少卻怎麼也想不起來。按銀行制度規定，修改帳戶實名證件、修改密碼等特殊業務需要客戶本人持有效實名證件到網點辦理。而王先生的母親行動不便，且居住地距辦理網點較遠，無法親自到場辦理，王先生詢問可否代為辦理該筆業務。大堂經理了解具體情況後，向支行長陳靜匯報，並申請特殊客戶群體延伸服務。陳靜立刻協調安排兩名工作人員上門辦理，一邊耐心地解答老人提出的各種問題，一邊迅速辦理了相關業務。臨別時，老人一再表示感謝：「你們郵儲銀行的服務真是太好了，謝謝你們！」
「伴隨著現代科技的發展，到銀行網點辦理業務的年輕人越來越少。作為揚州市社保業務的主辦行之一，市分行營業部目前主要的客戶群就是中老年人。客戶年齡普遍偏大，為行動不便的老人開展特殊服務，已經成為了我們日常工作的一部分。」 市分行營業部副行長李文娟坦言，這只是中國郵政儲蓄銀行揚州市分行營業部服務客戶的一個縮影。如何更好的為老人們服務，是她們研究的一門「重點課題」。
走進分行營業部，這樣的「暖心」無處不在。排列整齊的愛心座椅、網點布放的輪椅、老花鏡等設施無不彰顯著這家銀行的「用心」。「為了防止老年人遭遇電信詐騙，方便他們辦理業務，網點在原來的崗位基礎上各增設了一名大堂經理和理財經理。同時，為了滿足老年人的存取款要求，2016年網點還向市分行申請，增設了一臺存摺取款機。」陳靜說，為行動不便的老人提供上門服務，已經成為了他們的日常工作之一。而為了更好的服務社區居民和周邊老人，網點在周末也會走進社區，開展各種活動。
即便是這樣的「暖心」服務，營業部的「金花」們也從來沒有滿足過。在辦公區的會議桌上有一個筆記本。打開一看，每周的會議紀要上，還分析著當周員工在服務中存在的優缺點、以及改進方法和努力方向。「我們市分行營業部代表著揚州郵儲銀行的整個服務形象，也是市行的『門面』。因此，我們時刻都牢記著，要以做到最好為己任。」網點員工姚經緯自豪的說。作為網點最年輕的「95後」，他雖然今年5月份才調到市分行營業部，但在團隊的影響下，「以服務好每一個客戶為己任」的理念早已深植於心。
團結奮進
這是一支「有闖勁」的業務先鋒隊
百舸爭流，奮楫者先，千帆竟發，勇進者勝！
陳靜和她的團隊深深知道，在銀行業競爭日益激烈的今天，業務絕對不是能「等」的來的，只有走出「玻璃門」，以逢山開路、遇水架橋的闖勁，主動尋找客戶、主動上門營銷、主動為客戶提供針對性強的個性化服務，才能在市場競爭中立於不敗之地。
今年，因為疫情的緣故，餐飲業從4月份開始才逐漸恢復運作。長達3個月的「休眠期」讓揚州一家本土餐飲連鎖企業現金流受到影響。秉承著「主動關懷」的理念，中國郵政儲蓄銀行揚州市分行營業部在第一時間主動與企業取得了聯繫，為企業申請了半年的貸款展期。「雖然金額不大，但是我們還是想為企業做些事，緩解企業的壓力。」陳靜告訴記者，類似的事情還有很多。疫情期間，中國郵政儲蓄銀行揚州市分行營業部為方廣食品有限公司等眾多的企業、種糧大戶及時輸送金融「血液」，幫助企業復工復產、度過難關。一次次主動的服務，在助力客戶紓困解困、爬坡過坎的同時，也實現了營業部自身業務的穩步增長。
在市行營業部，走進企業「外拓」，走進社區服務居民，已成為員工們的「日常工作」。而在自己的「職工小家」，他們也會經常組織各種團建、踏青、拓展訓練，凝聚力量。
「團隊的凝聚力和向心力很重要。我們堅持的就是共同進步，要帶動每個人往前走，不能讓任何一個人掉隊。」陳靜說，羅馬不是一天建成的，榮譽也是經過大家多年的共同努力才得來的，"江蘇金融五一巾幗標兵崗"屬於每一位郵儲人。只要大家心往一處想、智往一處謀、勁往一處使，就一定能煉就一支團結善戰的隊伍，鑄就永遠的「標兵崗」。