網友投訴：通過支付寶轉帳一天多還不到帳，造成經濟損失不賠償
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紅網長沙3月20日訊（時刻新聞記者 朱湘平）「支持百餘家銀行2小時到帳，24小時服務」，這是支付寶「快速到帳」業務打出的攬客招牌。然而，昨日長沙網友「昱的親」通過支付寶轉帳3萬元時，卻遭遇該平臺「2小時到帳」功能莫名失約，「急用錢」由此陷入漫長的等待期。對此，她希望，支付寶能給出合理解釋。
用戶吐槽：急事轉帳，支付寶「2小時到帳」功能失效
網友「昱的親」自稱是一位支付寶的忠實用戶，平時除了將閒置資金存入「餘額寶」享受收益，還經常通過支付寶進行轉帳。
「之前在支付寶平臺通過手機轉帳，一直是2小時內到帳，這次拖了一天多，還沒有著落。」
網友「昱的親」介紹，3月19日上午，她通過支付寶向一朋友的中國銀行帳戶轉帳3萬元。因為是一筆急用錢，所以，根據以往的經驗，她特意選擇了支付寶轉帳。沒想到的是，轉帳過程中，在沒有任何提示下，支付寶「2小時到帳」的功能莫名其妙地就失效了，導致「急款」變成了「慢慢遊」。
「2小時到帳」功能為何會憑空消失？網友「昱的親」表示不解。之後，她通過諮詢支付寶客服獲知，是支付寶與中國銀行系統對接出現問題所致，該筆轉帳將於3月20日23:59之前到帳。而當她提出，要將該筆交易撤銷時，客服則表示：交易已經生效，人工不能撤銷。
對於上述回復及處理結果，網友頗為不滿。「2小時到帳功能」突然失效，這是支付寶存在漏洞嗎？「昱的親」質疑道。她希望支付寶能給出合理解釋。
支付寶回覆：系統升級所致
根據上述網友疑問，記者查詢支付寶「到帳時間」發現，各家銀行對「2小時到帳」的服務時間有明確約定，並且各不相同。工行、招行、民生銀行服務時間最長，為00:00-23:59，中國銀行則是04:00-20:00。並且，該平臺提醒，用戶若在「2小時到帳」服務時間外轉帳，或因系統維護2小時服務暫停時，均為次日23:59前到帳。
同時，支付寶張姓工作人員通過查詢系統記錄回復，網友「昱的親」通過支付寶向中國銀行轉帳的時間約為19日上午9點多，當時，支付寶技術人員正在對中國銀行「2小時到帳"功能進行系統升級，所以支付寶自動屏蔽了該銀行的"2小時到帳"服務，而默認為次日23:59前到帳。
對於系統升級，支付寶是否進行了提前公示？該工作人員解釋，系統升級往往只需30分鐘或1小時，對於手機用戶，系統進行了設置提醒。「系統升級時，用戶通過手機操作平臺，不能選擇『2小時到帳』，僅能選擇『明天23:59前到帳』的選項。」該工作人員通過系統截圖文件解釋。而對於該工作人員所稱的3月19日技術升級公告，記者查詢支付寶官網未見任何官方提示。
律師點評：支付寶須向公眾及時發布公示 湖南人和律師事務所專職律師張靜認為，支付寶的「兩小時到帳」的宣傳對用戶而言構成合同上的要約，用戶選擇用支付寶轉帳構成合同法上的承諾。
她指出，若支付寶未向公眾發布「技術升級會影響兩小時到帳」的相關信息，支付寶則未能履行「兩小時到帳」的義務，構成違約，應承擔相應的違約責任。
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