今天，優信二手車的工作人員王女士@河南都市爆料記者，稱：節目中跟主持人說要開個專線，我們下了節目就研究了。本想找個專門的人負責，但是，看了@河南都市爆料 提供的車主的問題，有金融問題、有過戶問題，不是一個部門負責的。所以，今天就安排了專人與客戶聯繫，溝通解決問題。
隨後，記者也聯繫到給我們爆料的車主們。車主稱：優信二手車平臺確實在行動，有些客戶已經接到了優信的電話，有些客戶暫未接到。但具體怎麼解決，優信二手車還沒有給出官方說法，只是先溝通了解情況。對於此事的進展，@河南都市爆料將持續關注。
回顧：湖北江漢的吳先生向@河南都市爆料 反映 稱：2019年10月份，他妻子在優信二手車平臺上買了輛二手奔馳CLA200，買的時候平臺方給的總價為218000元。當時吳先生夫婦覺得價格可以接受，並且優信二手車說可以通過微眾銀行為其辦理分期付款，只需要籤字就行。夫妻兩人覺得分期還款能緩解壓力而且利息也可以接受，就在對方提供的合同上簽了字。前段時間吳先生想要一次性結清車款時，發現還款金額多出了五萬元。
據吳先生介紹：籤合同時他就發現了車款數額多出了不少，當時為其辦理業務的銷售員解釋說是銀行在走程序，後邊還車款這部分錢不會算在裡面，聽了解釋後，吳先生打消了心中的疑慮。
之後他每個月都按時還款，直到前段時間想一次性結清車款時，這才發現在自己還了7萬多元後，車款還有近二十萬未還。吳先生仔細一查發現自己的貸款金額竟從十九萬元變成了近25萬元，多出了五萬多元。吳先生傻眼了，於是他就此事諮詢了優信二手車平臺，平臺工作人員稱這五萬多塊錢包含34000元的服務費、15000元的保險費、1800元的GPS安裝費、3000元的貸款手續費，並以不清楚具體情況為由讓吳先生按照合同辦事，隨後讓吳先生聯繫當時的銷售員了解情況，銷售員則以自己已經辭職為由掛斷了電話。
吳先生覺得優信二手車的說法和買車時說的根本不一樣，買車時並未告知他有這麼多的收費，也未給他出具相關的服務費發票，現在自己想還清車款還得多付五萬多元，GPS費與保險費他認可，但是 34000元的服務費他不知道服務了誰，希望平臺能夠就多出的錢給個具體的解釋與處理方法。因此@河南都市爆料 ，希望得到幫助。
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