上海市眼鏡行業協會標準「領跑者」(眼鏡驗配)活動正式啟動

2021-01-11 中國質量新聞網

上海開展服務領域企業標準「領跑者」試點

上海市眼鏡行業協會標準「領跑者」（眼鏡驗配）活動正式啟動

本報訊 （記者霍一夫）通過提升服務標準來促進服務質量提升，是上海市質量提升行動中聚焦的一個重要方面。從2017年年底開始，上海市質監局積極指導上海市眼鏡協會，在全國率先開展服務領域企業標準「領跑者」試點工作。近日，上海市眼鏡行業協會標準「領跑者」（眼鏡驗配）活動正式啟動。

相比產品領域企業標準「領跑者」，服務領域企業標準「領跑者」在評價對象、評價方法、評價指標上都有較大的不同，是一種全新的探索和嘗試。因此，上海質監局在參考該市產品領域企業標準「領跑者」試點經驗的基礎上，結合服務業特點，經過多次專家研討並公開徵求消費者意見和建議，確定了標準「領跑者」評價方法，並對被評價企業標準的實施情況進行了實地驗證。在企業主動申請、企業標準自我聲明公開後，協會在編制上海眼鏡行業第3部團體標準《眼鏡驗配企業服務質量要求》基礎上，制定了評價通則和評價細則，建立了完善的上海市企業標準「領跑者」（眼鏡驗配）評價體系，開展了對上海三聯（集團）有限公司（茂昌、吳良材）、上海一代眼鏡有限公司、上海小林眼鏡有限公司（寶島眼鏡）、上海巴黎三城眼鏡有限公司、上海可得光學科技有限公司、上海希文商貿有限公司（美式眼鏡）、上海視良眼鏡有限公司等申報單位從企業標準制定情況、企業誠信信用創建等級、驗配企業服務標準、售後服務要求等方面進行實地評價和和市場徵信，最終，完成了8個企業標準、涉及16個門店的眼鏡驗配服務企業標準「領跑者」評價工作。其中，11個五星級，2個四星級，3個三星級。

記者發現，上海眼鏡驗配服務企業標準「領跑者」試點工作特點鮮明。一是充分考慮消費者需求和體驗，將眼鏡驗配服務全過程質量控制作為評價的核心。服務過程、服務結果和售後服務都體現出服務質量的高低，對消費者感受都有直接影響。因此，在服務領域企業標準「領跑者」評價中，對企業標準是否涵蓋服務全過程質量控制高度關注，把全過程質量控制作為核心要求。例如，把驗光流程、定配加工流程和售後服務要求等均作為重要的評分項。二是更加關注企業標準的實現性，將對企業標準的評價和標準符合性驗證相結合。對服務業而言，企業提供的服務是否能達到企業標準所宣稱的水平，更需要進行符合性驗證。為此，在本次評價中，遵循實事求是的原則，將企業標準「領跑者」定位於執行對應標準的具體企業門店，並由專家對門店實際執行標準的情況進行實地驗證。

2017年，上海市質監局指導相關行業協會在內牆塗料、空氣淨化器、複合木地板3個產品領域推出了第一批企業標準「領跑者」，在營造追求質量的市場環境、推動落實企業主體責任等方面，都取得了較好的社會反響。此次在服務領域開展企業標準「領跑者」活動，該局根據消費者關注的主要指標，組織業內專家制定出相應的評價模型和評價要求，進行多指標的企業標準綜合評價。同時，為了滿足多層次的消費需求，調動更多企業的積極性，形成技術導向，該局借鑑「能效標識」做法，將企業標準「領跑者」分為五星、四星和三星，五星「領跑者」是達到國際領先水平、最優秀的企業標準「領跑者」，取得了良好成效。

《中國質量報》

相關焦點

  • 配個眼鏡上千塊 業內人眼中的眼鏡店「暴利」內幕
    例如，一套組合驗光臺的價格就超過10萬元，一臺全自動磨邊機也要十幾萬元，再加上測光儀、焦度計、瞳距儀等輔助設備，一個比較有規模的驗配店購置設備的費用最終要超過30萬元，而進口設備幾十萬元甚至上百萬元的都有。成規模的驗配店為了搶佔市場，都不惜花大價錢購買各種驗配設備。「而且在眼鏡的材質上，成本也越來越高。」王利軍告訴法治周末記者，這些年眼鏡產品也在不斷的豐富和完善，成本相應的也提高了。
  • 驗光車駛進公園 上海眼鏡協會開展多項眼鏡的相關服務
    3月15日，上海市消保委眼鏡辦、靜安區消保委、上海市商業聯合會、靜安區市場監管局等單位共同舉辦「3·15」國際消費者權益日活動。活動當天，上海眼鏡協會邀請了上海市首席技師、上海三聯集團吳良材眼鏡公司王駿、豪雅(上海)光學有限公司培訓總監劉亞麗、上海小林眼鏡有限公司(寶島眼鏡)培訓經理孔磊君以及協會專家兵分四路，分別於靜安公園和大寧綠地，為市民群眾提供免費校配、清洗眼鏡、小修小配和配鏡諮詢等服務，展現眼鏡行業服務窗口形象。　　在靜安公園活動場地，寶島眼鏡將驗光車駛入現場，所提供的免費驗光服務倍受市民的青睞。
  • 【盤點】2016年度中國眼鏡行業十大新聞
    每周質量報告》播出了有關眼鏡行業的「充片」現象，令業內人士和消費者一片譁然。此次主流媒體對行業問題的報導，再次引發了社會大眾的信任危機，令行業地位十分被動。「充片」的確是眼鏡行業中部分不良商家為牟取私利而損害消費者利益的一個現象，但是切不能「以偏概全」，將其延伸至整個眼鏡行業。要杜絕「充片」現象，眼鏡零售店除了全面提升專業、服務和運營的能力外，對消費者的教育也是必不可少，而這些需要整個眼鏡行業的共同努力。
  • 眼鏡人必讀 | 2020年中國眼鏡鏡片行業白皮書
    不同鏡片之間的產品形態相近、外觀差異很小，只有經過長期佩戴才能逐漸感受到性能差異，這種特徵使消費者很難在購買時就準確判斷各種鏡片產品是否適合自己，線下零售店利用專業設備與技術能力為消費者提供的驗配與調校服務就顯得尤為重要。可以說，零售端向消費者提供的驗配與調校服務是鏡片價值實現的基本保障，是線下零售商目前無法被線上渠道替代的原因之一，也是線下零售商的核心價值所在。
  • 獨家 | 江蘇省眼鏡協會、江蘇省工商聯眼鏡行業商會2017年會暨博愛世眼康新戰略發布會在無錫舉辦
    3月27日，江蘇省眼鏡協會、江蘇省工商聯眼鏡行業商會2017年會暨博愛世眼康新戰略發布會在美麗的太湖之濱無錫舉行。江蘇省眼鏡協會、江蘇省工商聯眼鏡行業商會2017年會順利舉行他指出，2017年江蘇省協會商會積極組織會員單位開展如南京市眼鏡協會年會、江蘇金陵職業技術學校2017總結表彰大會等各項活動；積極參加省政府有關部門舉辦的如工商聯第11屆執委會議、中國眼鏡協會組織的全國眼鏡驗光配鏡技能比賽裁判員培訓等相關活動；組織召開了2016年會；根據部分會員單位要求，採取請進來、走出去的辦法，開展省內外同行交流；密切關注會員單位的發展動態，給予幫助；完成江蘇省眼鏡協會網站正常建設
  • 眼鏡店收藏!免費分享漸進多焦點眼鏡驗配後的教戴與注意事項的日常...
    近年來，許多眼鏡店都進行漸進多焦點鏡片的推廣與應用，產品也越來越普及，但由於很多眼鏡店並沒有對從業人員進行系統培訓，同時對漸進鏡片的了解又甚少，所以即使在驗配出去之後，由於在一些注意事項上經驗不足，仍然導致顧客投訴增多，產生很多不良的後果，以致沒有信心銷售漸進鏡片。
  • 眼鏡怎麼配?在這家眼鏡店驗完光,感覺十來年的眼鏡白配了!
    （本文由不懂二次元的老Q首發百家號）前兩天，老Q不小心把眼鏡丟了，忍受不了「睜眼瞎」的痛苦，只好儘快重新配一副眼鏡，之前常去的一家眼鏡店搬走了，便在某團就近找了一家口碑不錯的眼鏡店——米希眼鏡ME SEE，未曾想，這竟是一家寶藏小店。
  • 上海普瑞眼科醫院配鏡和普通眼鏡店配鏡有啥區別?該怎麼選呢?
    驗光配鏡選擇眼鏡店PK上海普瑞眼科醫院無論選擇去眼鏡店，還是去眼科醫院，一定要選擇正規的機構。如今眼鏡店遍地開花，配鏡水準參差不齊。眼鏡是用來矯正視力的，並延緩視力加深的進程，一旦驗配了合不合適的眼睛，反而對眼睛帶來傷害。那麼應該如何判斷眼鏡店好不好呢？
  • 多部門攜手上海名牌眼鏡企業開展「3·15」的為民服務
    3月13日，上海市質量技術監督局、靜安區市場監管局、市消保委鐘錶眼鏡辦和上海市眼鏡行業協會攜手上海名牌企業上海三聯集團有限公司（吳良材眼鏡、茂昌眼鏡）、上海小林眼鏡有限公司（寶島眼鏡）和上海依視路公司，於靜安區江寧路社區生活服務中心聯合舉辦「3·15國際消費者權益日—上海名牌眼鏡企業為民服務活動」。
  • 1元配防藍光眼鏡!福州這家高空眼鏡店瘋了!
    *重要提示：為確保質量安全，需在本店驗配加工，僅收取服務費68元（驗配服務+人工服務+機器損耗）當天可取，高峰期除外。來到中亭國際眼鏡城，買不到心儀的眼鏡那是不可能的事，這裡有多達1000+款眼鏡框可選，可以說是顏控們瘋狂打卡的地方。
  • 強生視力健與星創視界(寶島眼鏡)宣布全新戰略合作,開啟創新服務新...
    AI賦能智慧診斷，創新呵護視覺健康上海2020年11月7日 /美通社/ -- 在第三屆中國國際進口博覽會期間，強生眼健康業務板塊強生全視今天宣布，旗下隱形眼鏡業務強生視力健將與國內領先的眼視光企業星創視界（寶島眼鏡）正式開啟新一輪戰略合作，攜手開啟數位化時代下的創新服務新篇章。
  • 廣州首屆眼鏡視光行業職業技能賽開鑼,110名選手競技
    本次活動參賽人數達110人，來自廣州、深圳、珠海、中山、惠州、茂名等地，分為眼鏡驗光員組、眼鏡定配工組，考核選手綜合驗光、角膜塑形、鏡架修復、眼鏡加工等技能。而眼鏡驗光組的選手不僅要完成傳統的屈光檢查，還進行視功能檢查，測試眼睛的調節、集合和融像能力。
  • 溥儀眼鏡丨唯一 只配唯一 溥儀眼鏡 x 蔡司鏡片臻享匯
    >2017年1月5日（周四）– 1月11日（周三）溥儀眼鏡 x 蔡司鏡片臻享匯正式登陸北京SKP！ THE ONLY PAIR唯一 只配唯一溥儀眼鏡攜手德國蔡司，兩個眼鏡界內舉足輕重的品牌摯誠合作。溥儀眼鏡帶領奢華眼鏡的潮流配以德國蔡司頂尖的鏡片技術。
  • 上海市市場監督管理局:3批次眼鏡鏡片產品不合格
    中國質量新聞網訊 11月12日，上海市市場監督管理局官網發布2019年眼鏡鏡片產品質量監督抽查結果。近期，上海市市場監督管理局對本市銷售的眼鏡鏡片產品質量進行了監督抽查。本次抽查了40批次產品，經檢驗，不合格3批次。
  • 買不起眼鏡是誰的錯?「眼鏡第一股」揭開了行業的一些「秘密」
    在這個趨勢下，「半醫半商」的眼鏡行業時常帶著「暴利」的標籤出現在人們的視野中，甚至還流傳著一句順口溜：「20元的眼鏡，200元賣給你是人情，300元賣給你是交情，400元賣給你是行情。」不過，眼鏡行業唯一一家A股上市公司博士眼鏡卻展現出行業的另一面：銷售毛利率高高在上，淨利率相比卻低得出奇。那麼，眼鏡行業的「暴利」到底去哪了？
  • 入圍「2020放心中國行」百姓放心企業走進 內蒙 眼鏡行業商家代表
    眼鏡在一定程度上如阿拉丁的神燈,照亮了對這方面有需求的百姓前行的道路。本次的新聞報導的意義在於讓企業更加明確自身神聖的使命感和價值,以始終如一的經營初心、嚴格的專業品質、謙卑一流的服務標準,從而讓百姓放心用到優質實惠的眼鏡為理念,努力形成企業與社會和諧發展,擴大企業的品牌影響力,同時,更好地宣傳企業文化,成為社會企業品牌傳播中的堅實橋梁。
  • 【眼視光】中國眼鏡零售概況
    以下幾點因素必然導致行業的巨變： 1、中國的眼鏡行業有超過800億的規模，而中國有7、8億需要屈光矯正的龐大消費群體，根據有關數據統計，我們才有不到6萬家眼鏡店。平均每1.3萬需要屈光矯正的人才能擁有一家眼鏡門店。 2、目前國內傳統眼鏡零售店經營的眼鏡款式和風格已經無法滿足消費者個性化的需求。
  • 在 the WAREHOUSE optical 眼鏡店配的鏡片
    我是一個很喜歡逛眼鏡店的人，旅行時經常走進當地的特色眼鏡店。「不過一般不會輕易下單」而我最愛的眼鏡店就在中國——創立自香港的 the WAREHOUSE optical。日本也有一些受潮流人士追捧的老字號眼鏡店。唯一的問題是，一副好的眼鏡，鏡框只是軀殼，鏡片才是靈魂。但卻有太多人，將關注點放在鏡框造型上，反而對別人不易察覺的透明鏡片得過且過。「反正別人也看不到」我平日最愛的一副眼鏡就是在 the WAREHOUSE optical 配的。鏡框是他們代理的「金子眼鏡」最輕的款式之一，鏡片則是根據我的個人情況定製的 ZEISS 鏡片。
  • 為什麼新配的眼鏡戴著不舒服?
    「新換了眼鏡，可開心了，但是他戴著覺得有點頭暈，很不舒服，這到底怎麼回事啊？」 如果你只知道新配的眼鏡戴起來是會不舒服，適應適應就好，那你可能就要吃虧了。
  • 上海市質監局:1批次眼鏡鏡片產品不合格
    中國質量新聞網訊 9月4日，上海市質監局官網發布眼鏡鏡片產品質量監督抽查結果。近期，上海市質量技術監督局對本市生產和銷售的眼鏡鏡片產品質量進行了專項監督抽查。本次抽查了40批次產品，經檢驗，不合格1批次。