汝州市中醫院開展醫護禮儀培訓 共建和諧醫患關係

（本報記者/陳運良 王澤鵬）為改善醫護人員的整體形象，提升護士水平，提高病人及家屬的滿意率、醫院美譽度，9月3日，汝州市中醫院特邀鄭州培訓公司首席講師來醫院進行醫護禮儀與醫患溝通培訓講座，副院長邵琳琳、各科護士長、窗口科室部分工作人員及新入職護士共計110餘人參加了本次培訓。

在講座開始前，邵院長希望全院醫護人員要以這次培訓為契機，在今後的工作中嚴格要求自己，做到學以致用、知行合一，在加強業務技術的同時不斷提高自身素養，樹立良好的職業形象，營造溫馨的就醫環境，為提升醫院整體服務水平盡心盡力。

老師運用詳實生動的案例和幽默風趣、通俗易懂、富有感染力的語言，激發醫護人員主人翁意識，提倡主動服務和感動服務，鼓勵大家為患者提供個性化、細節化服務，各組成員踴躍發言建言獻策。在言行舉止方面圍繞《禮記·玉藻》足容重、手容恭、目容端、口容止、聲容靜、頭容直、氣容肅、立容德、色容莊，講解了護理人員行、站、走、坐、蹲、以及常用的接待禮儀等，通過理論講述、現場演示等多種形式，指導大家掌握正確的服務禮儀規範，充分展示個人人格魅力，六個小時的精彩授課贏得了參訓人員的陣陣掌聲。最後，各組之間經過激烈的角逐，評選出比賽前三名，並發送小禮品作為鼓勵。

此次培訓不僅拓寬了全體醫護人員禮儀文化的知識面，而且強化了自身修養，使大家在輕鬆的氣氛中感悟到了醫護禮儀與醫患溝通的真諦。會後大家紛紛表示，在今後的工作中一定會學以致用，內化於心，外化於行，努力提升服務水平，更好地為廣大患者服務，塑造醫院的良好形象。