美的物業管理層變動 聚焦社區服務打造服務力

2020-12-13 財經網

7月10日,新三板掛牌企業美的物業(839955.OC)發布人事調整公告,公司董事長綦海生不再兼任總經理一職,副總經理朱念寧先生接任總經理一職;同時,副總經理劉江龍先生遞交辭職報告。管理層調整的背後,蘊含著怎樣的邏輯和動機?

人事大調整

據公告披露,綦海生先生在辭任公司總經理後,將繼續擔任董事長職務。關於綦海生與劉江龍兩位高管調整,公司表示均基於個人原因。這場人事調整前,美的物業已做好了充分的準備,公告稱,在遞交辭呈前,綦海生與劉江龍均已對相關工作進行了良好的交接,不會對公司的生產、經營產生影響。

同時,公司提拔副總經理朱念寧先生為公司總經理,是經過充分考量的結果。據公告披露,朱念寧先生具有豐富的公司經營管理經驗,有利於優化公司管理體系,提升管理水平,加速業務發展。

管理層「換血」只是美的物業改革的一部分,對於未來的業務發展,美的物業有著更長遠的規劃。

回歸服務專心致打造服務力

美的物業相關負責人表示,物業服務的本質是服務,過去幾年,美的物業的規模增長很快,但管理口碑和差異化的競爭能力與規模增長並不匹配,導致出現了一些項目管理上的問題。

經過內部梳理反思後,公司決定理順橫向管控和縱向業務線條,因此決定作出一系列調整,其核心邏輯在於回歸服務。今後,社區服務將聚焦社區、服務主業,專心致志打造服務力,回到為業主提供更高品質的服務這一初心。

以客戶體驗為中心全面提升服務品質

美的物業表示,今後將投入更多精力與資源,專注和聚焦於社區服務。以客戶體驗為中心,美的物業將從客戶對物業服務的基本功能需求和情感層面需求出發,從綠化服務、社區衛生、車輛管理、客戶投訴處理響應、社區安保等多維度努力,重點圍繞服務精細度、人員配置標準、服務頻次、服務效率等方面形成自身獨特的競爭優勢,多方位滿足客戶需求,提升業主黏度和客戶滿意度。

美的物業表示,在社區服務業務板塊,其目標希望通過3年時間把業主滿意度提升至行業標杆水平,成為一家具有差異化服務模式的生活服務商。

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