極客網·極客觀察 熟悉中國電商發展軌跡的人或許都知道，除圖書以外，由計算機、通信和消費電子產品為主的3C，也是最早被電商化，並支撐電商規模快速發展的產品類別。權威機構GfK近日發布的《2017年3C核心產品數據報告》指出，2017年技術消費品整體市場預計將達到2.158萬億元，未來局勢前景可觀。該報告還顯示，在備受消費者青睞的3C產品領域，以3C起家的京東平臺市場佔比超過50%，穩奪半壁江山，銷售額同比增長速度也以35%領跑線上其他及線下市場，已成為名副其實的3C渠道第一平臺。
這一報告與大眾的印象是相符的，正如「買3C，上京東」所反映的客觀「鐵律」那樣。可能稍微超出大家想像的是，已登頂的京東3C，卻是所有電商平臺中對3C業務最上心、最求變求新的。以今年即將到來的雙11備戰為例，京東聯手百大品牌商共同推行的「無界零售」全渠道戰略布局——完全開放不設邊界，科技賦能線上線下融合，合作共贏互利共生——可以說從理念到實踐層面都走在了行業前列，在業界得到了最多的反響和關注。
京東3C文旅首日戰報全線飄紅，無界零售理念得到實踐驗證
實踐，離不開理念的指導；理念，離不開實踐的驗證。11月2日，京東公布的京東「11·11全球好物節」首日戰報顯示，京東3C文旅銷售額24秒即宣告破億，105秒破3億；其中手機品類11月1日當天銷量同比去年增長超過300%；電腦辦公全品類總銷售額95秒破億，總銷量超240萬件；數碼品類1分57秒破億，總銷量近295萬件；而在此前圖書品類日當天，圖書冊數總銷量近1500萬冊，整體銷售額是前30天日均銷售的6.4倍；京東旅行品類日整體銷售額同比去年同期增長588%。可以說，京東3C文旅雙11開戰首日，便取得完美開門紅，一定程度上驗證了「無界零售」理念的正確性。同時這裡需要說明的是，也許你已經注意到，京東3C已吸納文旅業務，組成京東3C文旅事業部，從中亦可見跨界融合、無邊無際的思路。
而正所謂得道多助，亮眼首日戰報的背後，最關鍵是無疑是京東能夠團聚上百家的一流3C品牌來共襄盛舉。從節前溝通會的「價值兩萬億」的大佬站臺，到日前微博微信上各大品牌商與京東「文案傳情」的集體造勢，再到節慶期間的海量新品支持（資料顯示今年雙11期間，有1640款新品選擇在京東3C文旅進行首發），可以說京東的「無界零售」全面體現了眾志成城的威力。
從中亦可見，相較於部分平臺頻繁做出讓商家二選一的行為，儘管已經是佔據半壁江山的第一渠道平臺，但京東的態度是謙卑的，正是其低姿態、不作惡、求共贏的理念，才讓無界零售首次亮相便取得不斐成績，為業界提供一種新的零售革命、零售升級範式。
從「無界零售」到「積木理論」，京東3C文旅的零售革命落地實踐
那麼，在無界零售理念牽引下，京東及其百家品牌合作夥伴到底做了哪些動作，才交出了無界零售第一份靚麗答卷的呢？這就不得不提另一個在京東非常熱門的詞彙——積木理論。實際上，如果說無界零售是京東描述的零售未來場景，屬於世界觀，那麼積木理論就是其走向未來的方法論。正是世界觀和方法論的統一結合，支撐了京東繼續引領3C零售變革的潮流。
關於積木理論，京東集團董事局主席兼執行長劉強東曾在《財經》雜誌上發表署名文章親自解讀。他認為，第四次零售革命呼喚組織嬗變，應對未來京東要打開業務環節之間的強耦合關係，使之成為一個個像積木一樣的可拆分、可配置、可組裝的插件；通過對多個可選插件的個性化組合，可以滿足客戶不同的偏好和需求。過去一兩年來，京東整合渠道、物流、大數據、金融等優勢為品牌商提供多元化的解決方案，正源自這一方法論的指引。
具體來看，通過搭積木的方式靈活重組科技、物流、數據、金融、營銷等能力之後，京東在無界零售上主要做了三類事情，來推動第四次零售革命的實踐落地。第一類是打通線上線下，用科技賦能的方式幫助3C品牌商們提供融合服務，交付無縫體驗。第二類是擴充無界零售的新前端、新場景，通過京東之家智慧平臺布局京東之家實體店、無人移動商店等新型終端，打通消費觸達的「最後一公裡」。第三類是大資料庫的建立和使用，綜合消費者在京東上的交易習慣，騰訊等合作夥伴對用戶社交行為特徵的深度洞察，以及品牌商的線下購物數據，提供高效精準的營銷活動與產品定製等服務，全場景觸達用戶並為他們提供高度一致的服務體驗。
臺上一分鐘，臺下十年功，在亮眼的業績戰報和一呼百應的行業號召力背後，可窺京東在零售革命世界觀和方法論方面所做的探索和努力。可以說，沒有過去多年對3C行業深刻理解和在科技、金融等能力方面的多年累積，今天的京東就不可能繼續引領3C行業變革，推動行業優化與增長。
從零和博弈到共生共贏，行業領袖的一致心聲
跳出「術」的層面，從「道」的層面去分析，筆者認為京東的無界零售之所以能夠從新零售、智慧零售等同類概念中率先拿出「實錘」脫穎而出，最大的原因便是它推崇無邊無界、互利共生的共贏理念，而非過去「我贏你輸」的零和遊戲。眾所周知，互利共生總是能繁榮生態，培育增量市場，而「你死我活」往往會搞壞行業，讓存量市場也難以為繼。
必須要明確的是，無論是電商平臺重新擁抱實體，還是實體商家再次升級零售，歸根結底都是為了更好地滿足消費者的需求。而隨著國民消費力的不斷提升，消費者對品質化、多元化、個性化的消費需求正與日俱增。同時，當你回顧3C行業的發展史，你也會發現產品的升級換代速度越來越迅速，各種智能化、定製化的產品層出不窮。這意味著，未來用戶的口味會越來越多元化、個性化，零售的場景會越來越分散化、碎片化，產品供給也將更多走向定製化。種種挑戰表明，單一的「窄平臺」模式將越來越無能為力，只有全渠道打通、全場景交付、多廠商參與的「寬平臺」模式，才能勝任未來。
說起「寬平臺」，這其實是騰訊公司董事局主席馬化騰的提法。他在10月30日發表的致合作夥伴的公開信中說，「如果說『窄平臺』遵從零和博弈，那麼『寬平臺』會堅持共生共贏」。這一定程度上類似於大同世界所倡導的理念——和諧共贏、共榮共生，寄託了行業領導者的抱負和擔當。顯然，京東倡導的無界零售，也具有類似的抱負和擔當。可預見，首日的高光戰報乃至這個雙11都只是「前菜」，有理想的領導者們註定會給行業帶來一個又一個的驚喜，推動商業和社會歷史滾滾向前。
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