從「五一」開始，市12345（8890）除了24小時服務不打烊之外，還將服務窗口前移至金華高速路口，設立了市12345民情民訪代辦流動站，第一時間傾聽民情，第一時間回應民需，第一時間解決民憂。
民情民訪代辦流動站 服務前移
5月5日，市民陳女士一下金華高速路口，發現了位於右側的12345民情民訪代辦流動站。
「我的ETC不能用了，不知道是什麼情況？」她停車上去詢問。
陳女士說，貼在車窗上的ETC標籤曾經掉下來過，但她又重新貼上去了，可這次上高速時發現ETC不能用了。「挺麻煩的，也不知道該怎麼解決。」她說。
在12345民情民訪代辦流動站，市12345（8890）還邀請了交通部門、銀行、旅遊等單位的工作人員，為市民提供更方便的諮詢服務。了解陳女士的情況後，銀行工作人員幫助答疑。「標籤掉下來後，上面的開關也彈出來了。重新貼上車窗，沒有激活過就不能用了。」他建議陳女士去ETC辦理窗口重新激活。
「真的太感謝了！」陳女士說，民情民訪代辦流動站設置在高速路口，第一時間幫助她解決疑惑，真的很方便。
這些天，在12345民情民訪代辦流動站，關於出行、旅遊的諮詢較多。
有些外地遊客下高速後，直接在民情民訪代辦流動站諮詢當前疫情防控下景區遊玩注意事項。如景區開放時間、是否需要提前預約、交通行駛路線，及到金華遊玩是否需要健康碼、是否需要隔離等問題。受理人員均給予熱情詳細解答，遊客表示感謝。
市12345「五一」假期「不掉線」
記者了解到，截至5日，市民來電反映的絕大部分是與百姓生活密切相關的水、電、消費等方面的問題，均及時調度、處置、辦結；尤其是針對民情民訪代辦問題，市12345（8890）構建了綠色通道，推行民情民訪代辦和首接首辦責任制，強化從受理到評價的閉環管理。
據了解，整個「五一」假期，市12345（8890）共受理各類訴求1.8萬件，為市民假期生活、出行提供了優質高效的服務，也為外地來金遊客提供了方便，提升了金華城市形象。
【來源：浙報融媒體】
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