「5月13日包裹抵達重慶，一直不送貨，5月17日卻電話告知包裹丟了！」日前，謝先生向陽光重慶反映了自己在使用百世快遞時遇到的問題。
5月10日，謝先生在某電商平臺購買了一雙童鞋，商家當日發貨，正常情況下，5月13日可以抵達重慶：「包裹跟蹤消息顯示，5月13日下午14:05快遞員就開始派送了，可一直沒通知我領包裹，晚上20:12跟蹤消息突然變成了『因您電話無法接通，包裹無法配送』，但我手機一直正常。」
謝先生供圖
謝先生以為只是跟蹤信息有誤，包裹會很快配送到家，但讓他沒想到的是，直到5月17日，仍未收到快遞員提示取件的簡訊或電話：「5月17上午，我先後5次撥打百世快遞95320官方熱線，要求解決包裹配送問題無果。當天下午，工作人員卻電話告知：包裹丟了。」
「貨抵重慶一直不配送，在百世快遞遇到類似問題已經不是第一次了！」鑑於百世快遞在服務和管理方面存在的問題，5月17晚，謝先生將問題反映到了陽光重慶，希望相關部門幫助維權。
經轉辦，重慶市郵政管理局6月1日回覆：經查，謝先生所購商品確已丟失，百世快遞此前已給「寄件人」進行賠償，但謝先生要求直接賠償給「收件人」，後經協調，百世快遞同意賠償謝先生相關費用500元，並承諾在3-5個工作日內賠付到位。
經回訪了解，謝先生目前已順利拿到賠款。
如果大家在生活中也遇到了寄遞包裹延遲配送、貨物丟失、網點取件違規收費等問題，請向陽光重慶反映，我們將及時轉至相關部門辦理。