每隔一段時間，心理學家就會改變他們對人類行為的驅動因素的看法。在我職業生涯的早期，心理學家聲稱，人們做出的決定是理性的。今天，由於神經科學的發展，普遍的觀點是，我們做出非理性的、情感驅動的決定。
雖然我們喜歡把自己看成是理性的思考者，但我們的情緒在很大程度上驅動著我們的思維和行為方式。關於情緒在多大程度上塑造了我們的行為，目前還沒有共識。
我們對塑造情感的因素了解得越多，我們就能更好地建立令人愉快的網站，精心設計激勵信息，開展說服性營銷活動——你能想到的都有。
研究表明，訪問者在50毫秒左右的時間內形成對一個網站的看法，很大程度上是基於視覺上的外觀。色彩是眾多設計因素中對訪客的判斷、情感和行為有很大影響的因素之一，然而卻被廣泛的誤解和誤用。
情感設計不僅僅是為了取悅用戶
雖然很多設計師將情感設計描述為 "為愉悅而設計"。但情感設計的意義遠不止是愉悅，還有很多。如果你真的想了解情感設計，你需要了解驅動行為的全部情緒。然而，大多數設計師不明白的是，情感設計不是關於好的情緒，更多的是應用神經科學的概念的藝術。情緒塑造了人們的感受、思考和行為。情感設計將帶你深入了解人格神經科學、多巴胺如何驅動行為、神經系統激活設計等等。
在情感設計中，我們的目標是為所有可能的情感設計。這意味著圍繞著最壞的情緒，以及最好的情緒進行設計。要做好情感設計，你需要了解情緒在兩個層面上的運作方式。首先，心理學層面通過第一手經驗，幫助人們以概念的方式描述情緒。第二，生物學層面借鑑了神經科學，幫助解釋情緒是如何運作的，以一種令人難以置信的洞察力，準確地解釋了情緒的運作方式。
在這篇文章中，我們將研究一個簡單的系統，將這兩個角度融合在一起。
情感的3個維度：喚醒、愉悅和控制
為了了解情緒設計和色彩心理學背後的科學，我們先來看看情緒和感情的基本構成要素。
關於什麼是情緒，有幾種不同的觀點。在維度學派中，情緒是通過複雜的神經系統過程構建的，其特點是三個維度：喚醒、愉悅和控制。神經科學家認為，這種關於情緒的觀點更符合他們觀察到的人們大腦內部的活動。
每一種情緒都會提升或降低這三個維度。當我們感受到一種情緒時，意味著我們對這三個維度有意識。例如，我們通過感覺枯竭而不是精力充沛來體驗興奮，通過感覺壓力而不是高興來體驗快樂，通過感覺羞辱而不是驕傲來體驗控制。
情緒設計的出發點是學習如何針對這些情緒維度進行設計。
喚醒
喚醒是指人在身體和認知上所體驗到的能量水平。當覺醒度提高時，我們會感覺到精力充沛、專注，無論是身體上還是精神上都是如此。當喚醒度降低時，我們會感到昏昏欲睡（能量水平低）和注意力不集中。
為了提高用戶的覺醒度：
增加壓力誘導因素，比如緊迫感。
承諾一個具有強烈價值主張的獎勵。
引入一個真正的威脅或機會。
吸引性吸引力。
樂趣
所謂愉悅感，也就是指愉快或痛苦的情緒的感覺。當一種情緒是愉快的時候，我們會感到好奇、投入，會有成就感。當快樂感低時，我們會感到情緒的壓力和痛苦，從而產生強烈的欲望，想把事情做得更好。有些複雜的情緒會同時引發兩種相反的情緒。例如，懷舊感既能喚起快樂，也能喚起痛苦。
要增加愉悅的情緒：
給予真誠、可信的讚美。
展示自己親密的朋友、寵物和家人的照片。
建立預期和懸念。
用幽默來愉悅和緩解壓力。
控制
所謂控制力，就是我們在任何情況下或社會等級中都能感覺到自己的力量有多大。當控制力增強時，我們會感到平靜、自信和安全感。自我效能感與能力和賦權有關，它使我們對自己的能力有信心，能夠獲得結果。當控制力降低時，我們會感到不確定和不安全感。羞恥感和羞辱感會導致無助感，在極端情況下，會讓我們感到希望渺茫。
為了增加控制感：
賦予他們權限和能力。
提供清晰、透明的選項。
表達感激和尊重。
傳授新技能。
四個動機象限：樂觀，悲觀，不安全，安全
當涉及到用戶的動機和學習時，Cugelman情感地圖將情感設計策略簡化為四個動機象限。
樂觀：有動機去獲得快樂
這個高度喚起和愉悅的情緒象限是我們感受到控制力、動力和愉悅的地方。在這裡，我們會體驗到好奇心、興奮、自豪感、樂觀和參與感。這些都是最令人愉悅的情緒，這些情緒能使我們充滿活力，讓我們集中注意力，並推動 "接近行為"，在這裡，我們會變得好奇，並移步入內，仔細觀察。你可以利用這些情緒，通過對獎勵的期待來激勵人們。怎麼做？通過價值主張、利益聲明、令人信服的優惠、免費贈品--任何能觸發多巴胺的東西。如果你過度兌現你的承諾，人們下次看到你的價值主張時就會更加興奮。然而，一旦我們意識到自己被騙了，就會因為多巴胺的下降而注意你的點擊誘導策略的使用。
悲觀：因害怕獲得痛苦而沮喪
這種低沉、消極的情緒和缺乏控制力的象限是我們感到無助、羞恥、羞辱、悲觀、厭世和倦怠的地方。比如說，也許你在無意中被麻木不仁的遊戲化所羞辱，或者因為缺乏質量保障而使一個簡單的任務看起來無法完成。這些都是人們能感受到的最糟糕的情緒。抑鬱症和情緒煎熬就存在於此。在設計這些情緒的時候，你需要小心翼翼地去設計這些情緒。
在這個象限中，我們可以使用一些積極的技巧，比如說許諾希望有一個更美好的未來。狀態營銷和基於自豪感的激勵方式，通過許諾用戶如果做了X，就會提升他們的社會地位。"這個產品/服務/程序會讓你更富有，更受尊重，更快樂。給錢給我們，我們會幫你實現。"
公司讓用戶無時無刻不在感受到這些情緒。為了激勵用戶升級，公司通常會把新的雲端套餐誣陷為優越，同時對之前套餐的缺點進行暗示。接下來，他們會發出一個升級交易，如果你支付X，你就可以擺脫過時的、蹩腳的軟體包。如果沒有這些情緒，Freeemium（免費增值服務）會是什麼？
要小心這些情緒。如果你把某人困在這裡足夠長的時間，你就會有引發終身怨恨的風險。如果你通過承諾幫助他們脫身的方式來激勵，而你卻失敗了，你就會有被貼上不誠實和無能的標籤的風險。然而，如果你過度兌現承諾，用戶會感到感激，甚至可能會覺得自己欠你一個人情。
缺乏安全感：渴望消除痛苦
這是一個迴避威脅的象限，在這個象限裡，我們會感到緊迫、懷疑、警惕、恐懼、壓力和焦慮。輕蔑、道德上的憤怒、嫉妒、嫉妒、羨慕和攻擊性也存在於此。它推動了用戶的覺醒，讓用戶集中注意力，但又是以懷疑的方式。
在情感設計中，你會通過失落感策略來策略性地應用情感，玩弄迴避威脅的動機。基本上，你告訴用戶一個威脅，並提供給他們一個避免威脅的方法。例如："不要被黑客攻擊。購買我們的防病毒軟體。" 或者說，"明天票價上漲。現在就去買早班車票。" 或者說，"趁著數量有限，現在就行動吧"
一般情況下，長期處於緊張的情緒中，會使人產生極度焦慮和健康問題。然而，短期的暴露會讓人興奮，讓人精神振奮。在為這個象限設計時的訣竅是，有分寸地應用 "好的壓力"，足夠激勵用戶而不引發焦慮。
在應用基於壓力的設計模式時要謹慎。錯誤地應用基於壓力的設計模式，可能會意外地適得其反，損害一個品牌的聲譽。永遠不要讓你的用戶感覺到自己被人擺布恐懼，也不要讓你的同事使用不誠實的壓力激發器，比如假的稀缺性、緊迫性或任何假的壓力技巧。
然而，誠實的失落感與激勵性的報價和功效信息相結合，是一種強大的心理策略組合。
安全感：因害怕失去快樂而失去動力
這種低亢的、積極的情緒象限是我們放下戒心，感到安全、感激、信任和滿足的地方。這就是長期信任和忠誠的地方。人們在與你互動時，會覺得很有安全感，以至於持久的關係開始萌芽。這是任何情感設計策略的最終目標，是建立終身忠誠度的基礎。你會通過重複性的超額回報，通過讓用戶滿意變成長期的忠誠度來獲得用戶。
不過要小心。過度交付可能是不可持續的。有些時候，你需要將用戶從長期忠誠關係中轉移出來。例如，一個SaaS運營商可能需要將他們滿意的免費用戶轉移到付費套餐上。或者，他們可能會努力將老用戶也轉移到較新的套餐上。
把人們從安全的關係中拉出來意味著要解開他們，要麼帶著他們經歷不安全感，要麼帶著他們經歷悲觀的情緒，這時你需要極其謹慎和尊重地處理。這始終是一個有風險的舉動，需要有相當的預見性和同理心來處理。
情感設計中的色彩運用
色彩的心理學是複雜的。這並不像宣稱綠色會引發繁榮，黃色會引發幸福那麼簡單。有文化和社會的細微差別，影響著色彩與情緒的聯想。例如，在西方國家，紅色與危險有關，但在中國，它是幸福和幸運的顏色。然而，在這兩個地區，它在行為上都與停車有關（多虧了紅綠燈）。更加複雜的是，任何一種聯想都可能在短短幾年內發生變化。
普遍的顏色-情緒聯想並不存在。然而，在比較色彩與喚醒、愉悅和控制的研究中，有一定的一致性。這張圖總結了其中的一項研究，顯示了波長中的色調與情緒之間的關係。
本圖中的數據來自Camgoz, N. (2000)的論文，在Cugelman, B和Cugelman, R (2020)的色彩心理學指南中進行了推斷和映射。它只包括了 "光譜 "顏色。
這張圖代表了你會在少數幾篇科學論文中找到的趨勢，它可以安全地概括為西方國家。我主張把它作為一個一般的指南，然後在你的特定受眾上進行測試。
那麼，如果你在為任何一個激勵性的象限設計，哪些顏色可以幫助你打出正確的情感基調呢？
1、不安全的
紅色、橙色、黃色等暖色都是吸引注意力的壓力誘導劑，使其成為截止日期和錯誤信息的完美選擇。這些溫暖的顏色非常適合於任何容易造成損失的信息傳遞。高對比度的黑色也有類似的效果，但有一個額外的優勢，那就是對視力障礙者來說更容易接近。不要過度使用這些暖的、壓力大的色調，否則你的網站可能會開始看起來像一個由懶散的拉皮條的人開的垃圾店。要有品位！
2、樂觀
儘管人們普遍認為綠色是這些研究中最樂觀的顏色，但考慮到它的快樂、喚起和控制的內涵，綠色是最樂觀的顏色。在消色度上，淺灰色和白色是最樂觀的。儘量創造一個健康的樂觀內容。如果你想保持它們的激勵性，就限制它們的應用，並儘量引入儘可能多的變化。記住，獎勵會隨著時間的推移而衰減，所以要不斷地變化，不要過度的美化它。
3、安全性
冷酷的藍色是最不引人注意的顏色，與最舒適和愉悅的情緒相關聯。它與安全感、權力和能力相關聯。不像紅色或綠色那樣吸引人的注意力，所以對於關鍵性的信息傳遞來說，這不是一個好的選擇。這些都是不錯的上下文設計用色。對於風險較高的數字任務來說，還不錯。
4、悲觀主義
在消色的尺度上，最讓人感到壓抑的是中間灰。色彩並沒有明顯的悲觀情緒區。所以，也許過多的灰色是描繪悲觀情緒的最好方式。
結論
顏色只是影響用戶情緒和動機的眾多因素之一。它並不存在於所謂的真空中，但當正確理解和應用時，它可以有驚人的能量。
在戰略層面，情感象限將幫助你定義更廣泛的情感設計目標，而色彩心理學研究將幫助你更好地定義產品基調。