隨著90後,包括95後在內的新生代人群進入育齡,在養娃這件事上,新一代父母不僅在帶娃消費上的投入逐年升高,而且消費更加理性。年輕一代父母擁有更加開放、更加多元的消費觀念,他們不再只關注品牌的知名度,更看重產品質量,更注重精細化科學育兒,並不斷尋求更為便捷、安全、有品質的現代科學育兒用品。
針對上述需求,9月16日-20日,Babycare攜手包括美贊臣在內的眾多知名品牌,聯合京東批,合力打造集科學餵養、藝術造物、美育培養的一站式育兒購物新體驗系列活動「美育新生 餵愛京選」,通過該活動,由內而外共同為新生代父母及寶寶提供兼具品質與設計感的高端產品。
在本次活動中,Babycare聯動包括知名母嬰KOL、京東站內母嬰主播等多個渠道,並用「真實使用感受+好物種草推薦」的形式賦能科學育兒,通過多種互動環節設置,為寶爸寶媽們提供包括寶寶日常哺餵、生長發育、居家照顧等內容在內的專業性、科學性以及趣味性兼具的多元化智慧服務。
新生代父母們不僅在孕育觀念方面發生較大變化,他們在追求嬰孕童用品高品質的同時,也追求相關用品可以為寶寶帶來的健康助力與潛在審美提升,並且可以方便、快捷的一站式滿足購物需求。基於這些需求,Babycare整合產品研發設計、供應鏈生產管理、倉儲配送渠道以及用戶體驗、售後服務等多個體系,採取F2B模式,打通渠道鏈路,對已有產品和服務進行全品類集成化升級,通過統一的全鏈路管理,形成圍繞孕嬰童人群從-1到6的360°貼身服務,解決門店後顧之憂。
在Babycare的新零售閉環生態中,通過將線上的用戶服務(24*7在線客服、母嬰育兒社群等)、會員服務(寶貝誕生禮、寶媽生日禮、大促禮品券等)、售後服務(7天無理由退換貨等)與用戶的需求有機結合,實現「人」可識別、可分析、可觸達;「貨」高品質、一站式、全品類、「場」個性化、多功能、可互動。真正做到為用戶額外提供柔性服務,實現「品牌系列化,產品特色化,服務個性化」。
通過本次活動,Babycare與京東在孕嬰童產品品牌發展層面達成共識:孕嬰童用品不僅需要解決用戶,特別是新生代父母更高品質照顧孩子的需求,同時,如何為用戶提供更便捷更系統化的服務,已成為品牌在未來持續發展的核心動力。