核心摘要：
行業概述：
當前敏感肌話題在護膚領域已具有較高話題熱度。
敏感肌膚表現特徵跨度廣泛，從皮膚瘙癢的輕微症狀到丘疹發炎等嚴重症狀均屬於敏感肌範疇，問題一旦出現就需要用戶謹慎對待積極維護避免惡化。
用戶特徵：
敏感肌用戶中處於輕度敏感（瘙癢，刺痛，泛紅）的人數佔比最多，有43.0%。
26-30歲是敏感肌用戶最為集中的年齡段，其中熬夜、壓力大、化妝品使用不當是造成肌膚問題的主要因素，南方地區用戶敏感肌表現更為突出。
弱度敏感用戶護膚訴求集中在基礎清潔，而重度敏感用戶對精細修復需求突出，抗敏護膚花費與敏感肌嚴重程度呈正相關。
需求特徵：
擁有天然抗炎成分，抗敏功效舒緩並深層保溼，突出抗敏功效的精華產品，與當前敏感肌用戶關注點最為匹配。
電商網站是承接著信息傳遞與消費轉化的核心渠道。
發展趨勢：
日常護理類抗敏護膚產品成分越趨簡單，降低肌膚負擔是基礎類產品發展趨勢。
基於敏感肌發作的隨機性，易拋行緊急修護類產品需求顯現。
重度敏感用戶對專業級美容服務需求突出。
敏感肌基礎分析
敏感肌護膚話題廣受用戶關注討論
敏感肌人群亦深受毛孔粗大，臉色暗沉類肌膚問題困擾
敏感屬於一種皮膚狀態，除了生理上面部表現出的皮膚不適症，敏感肌用戶亦會在心理上不自覺認為自身皮膚處於敏感狀態，小紅書平臺內相關筆記數量比補水、控油、初老等話題都要高，同時敏感肌往往會伴隨毛孔粗大，臉色暗沉等問題。
敏感肌人群中近五成處於輕度敏感
瘙癢、刺痛、泛紅是輕度敏感人群的主要症狀
整體而言，超過七成的敏感肌女性其肌膚敏感程度處於弱度或輕度，通過日常保養護膚就可以對敏感肌進行改善，另一方面有近三成的敏感肌女性肌膚問題較為嚴重，已出現紅腫/發炎等敏感表現。
季節變換是敏感肌發作的最不穩定因素
辛辣/換季/紫外線，激活敏感肌的三大主因
刺激性食物，紫外線暴曬，季節變換是導致敏感肌發生的三大原因，均有超過四成的被訪者因為這三方面問題，從而激活敏感肌體質。辛辣刺激食物與暴曬，均可通過調整生活習慣減少敏感肌發作，但季節變換誘發的敏感肌，其日常發作原因比例比初次發作起因比例高出5%，季節變換成為敏感肌發作最不可控的因素。
敏感肌人群畫像
敏感肌女性特徵概覽
承受都市生活壓力，普遍高頻化妝的輕熟女性
弱度敏感人群畫像
雖知化妝易敏感，但仍堅持每天化妝的低線城市輕熟女性
弱敏人群突出分布在三四線城市，其TGI指數高達127.0，有超過六成的被訪者認為熬夜是造成肌膚問題的首要因素。用戶在26-30歲的輕熟年齡段分布最為集中，同時有超過40%的弱敏人群會堅持每天化妝，近七成用戶認為化妝是導致肌膚容易敏感的原因。
輕度敏感人群畫像
26-30歲，工作日堅持每天化妝的新興城市年輕女性
肌膚處於輕度敏感狀態的女性，其敏感肌大部分初發於18-25歲，當前年齡突出分布在26-30歲的新一線/二線城市女性。偏好在工作日每天化妝，同時有近八成的被訪者認為化妝會造成毛孔阻塞。
中度敏感人群畫像
二線城市工作日堅持化妝的靚麗女性
中度敏感人群集中分布在二線城市，偏好在工作日堅持化妝，但近六成被訪者突出認為化妝品使用不當，是造成肌膚易敏感和暗黃粗糙的原因。
重度敏感人群畫像
在一線城市高承壓的成熟女性
有重度敏感肌膚問題的女性，突出分布在31-35歲年齡段，有超過33%的人群生活在一線城市，在四類群體中最為突出。熬夜，心理壓力過大是他們認為造成肌膚問題的主因。儘管他們認為化妝會導致肌膚暗黃粗糙和滋生皺紋，但仍有高達42.9%的被訪者會每天化妝。
敏感肌人群消費行為態度
行動積極勤快，心態熱切期待
持續穩定使用抗敏護膚品，且期待使用後短期內能看到效果
有40%的被訪者希望使用抗敏護膚品後，能在1個月內看見效果，而且超過60%的被訪者在周期內會堅持使用，甚至有22%的被訪者會以療程式增加抗敏護膚品的用量。
敏感肌用戶對產品天然成分關注度高
過五成被訪者認為抗敏類護膚品中天然成分佔比不低於60%
敏感肌女性選擇化妝品時最在意產品對肌膚的修復功能，以及成分是否天然無刺激。同時，有53%的被訪者認為抗敏類護膚品中天然成分至少要佔六成。
消費群體對產品認知存在一定滯後
青刺果油近期增長迅速，但市場認知程度偏低
青刺果油，積雪草提取物，雪絨花精華是近半年產品數增長最為迅速的抗敏護膚成分，但敏感肌用戶對其認知程度仍相對偏低，但信任程度較高，超過七成被訪者認為對應成分具有抗敏護膚效果。
舒敏溫和是敏感肌用戶的核心訴求
實用至上，舒緩肌膚敏感是抗敏護膚品首要特性
敏感肌用戶首要關注護膚品功效，最為關注用後對敏感肌膚的舒緩情況，其次有56.9%用戶認為使用過程中，溫和不刺激的體驗同樣是必備因素。此外，修復肌膚屏障，深層保溼，提升耐受力等均是敏感肌用戶認為抗敏護膚品需要具備的頭部特性。
國潮產品正努力與國際品牌同臺競爭
歐日韓抗敏護膚品牌認知程度接近
雅漾、理膚泉、薇姿等歐洲品牌，及芙麗芳絲，珂潤等日韓品牌佔據著敏感肌用戶的品牌認知心智，而果本，玉澤等國潮品牌，在一眾國外品牌的圍堵下，亦努力在抗敏護膚市場中參與競爭。
頭部品牌擁有較高的用戶復購意願
薇姿雅漾均有3項產品復購率高於30%
薇姿的面膜、面部精華、潔面乳的復購意願均在30%以上，而雅漾則在面膜、潔面乳、爽膚水品類更能贏得消費忠誠。
品牌粘性大多來自良好的使用體驗
近六成用戶認為產品有抗敏效果所以復購
59.8%的被訪者認為在用產品有抗敏感效果因此復購，其次就是「預算範圍內最合適選擇」和產品「有偏好的成分」，佔比分別為48.0%與45.2%。
敏感肌護理發展趨勢
敏感肌護理三大場景趨勢
日常護理、危機應急、深層修復是敏感肌精細管理場景趨勢
弱輕中重的四個敏感肌等級狀態，結合敏感肌人群不合理化妝，環境突變不適應，生活作息不規律等多方面生活習慣造成的致敏原因，預期未來敏感肌人群的肌膚護理，將會發展出三大趨勢：日常自我維護，特定狀況應急處理，嚴重敏感專業修復。
趨勢一：講究成分天然降低肌膚負擔
對產品天然成分的重視程度，與肌膚敏感程度呈正相關
肌膚的敏感程度越高，對護膚品要求亦越發要高，用戶側表現在敏感肌問題越嚴重的女性，其對「天然成分」的護膚品重要性評分越高，而在產品側，抗敏類護膚產品成分比普通產品成分數更少，對肌膚負擔更低。
趨勢二：不可控肌膚問題隱含急救需求
敏感肌問題造成的主要影響具有不可控的隨機性
敏感肌人群中有超過五成認為，敏感肌受季節變換與辛辣飲食等不穩定因素影響，敏感肌問題出現具有較不可控的隨機性。一旦敏感肌出現在關鍵的人生場合，具有急救功效的抗敏護膚品則會應對未來的潛在需求。
趨勢三：專業機構服務修復敏感肌膚
除護膚品外，通過專業機構解決敏感肌問題
當肌膚出現嚴重敏感問題，通過敏感肌用戶的個人護理行為很可能已無法解決肌膚異常狀態。美容院保養，專科醫院診療服務是主要方式，並且伴隨著敏感程度的提升，專業級院線修復需求在對應人群中越發突出。