華聲在線11月10日訊 「我6月就與學校籤訂了退費協議，現在一分錢都沒退，多次承諾也沒有兌現。」今日，長沙寧女士向本報投訴，為了兩個小孩學好英語，她報了長沙市開福區溫斯頓英語富興校區的培訓班。可學校頻繁更換老師，她要求學校退費。按照協議，校方應在45個工作日內辦好，可5個月過去了，錢卻沒到帳。
【投訴】 培訓班頻繁換老師，家長退費屢遭拖延
2017年，為了讓孩子學好英語，長沙寧女士在溫斯頓英語學校給孩子報了培訓班。「剛開始，孩子還學得挺好的。但後來我發現，學校經常更換外教，孩子老是去適應新的老師。特別是一些老師的管理水平比較低，竟稱沒答上問題的孩子pig(豬)，我無法接受。」寧女士說。
「孩子的學費都是陸續充值的，2019年還有9000多元沒有學完，學校老師又給我推薦了一款新課程，我又充了5萬元。」寧女士本來想讓孩子享受優質教育，可外教的管理水平讓她開始質疑。6月9日，寧女士找到校長，與之籤訂了退款協議。根據協議，退款金額為4.7萬元，自協議籤訂起45個工作日到帳。
8月22日，到了約定的退款日，退款卻未到帳。當日，校方承諾最遲不超過今年11月上旬完成退費。「剩餘近6萬元學費，只退4.7萬元我也都認了，至少按時把錢退給我吧?」寧女士表示，另外9名家長也遇到同樣的問題，大家每天都在為這事煩著心，也沒等到學校兌現的承諾。
【回應】 資金周轉不靈 年底前完成退費
11月9日，記者來到位於長沙市富興國際5樓南端的溫斯頓英語培訓學校，發現學校仍在正常運營。學校老師表示，真正退費的學員不多，目前正按照主管部門要求有序處理退費問題。
長沙市開福區教育局民教幼教科副科長鄭聰慧表示，接到家長的投訴後，開福區教育局、區市場監督管理局及東風路街道於10月22日、10月27日先後兩次前往溫斯頓富興校區現場核實。經查，學校退費拖欠主要存在四種情況：一、部分家長是口頭表示要退費，並未按流程遞交書面退費申請;二、部分家長是疫情前籤訂退費申請書的，但受疫情影響，學校是到今年5月13日才開學，申請有一定順延;三、雙方就退費金額未達成一致;四、確實存在未履行退費合同按期退費的情況，學校受疫情影響，導致資金周轉不靈。
「從疫情到現在，該校已經退了家長100餘萬元。」鄭聰慧表示，區教育局等部門對學校校長進行了多輪約談，還下發了《整改通知書》，責令溫斯頓富興校區對今年以來未退費到位的家長按照「一人一策」制訂退費方案，並於2020年12月31日前全部退還到位。同時，責令該校將退費方案和退費情況向區教育局進行書面報告。
■三湘都市報·華聲在線記者 楊昱 實習生 熊瑛