「物流異常？配送超時？」
當電腦屏幕彈出這幾個字時，剛剛開始做客服的我，一下子就懵了。這是什麼意思？
等我想半天，把想要說的話，一個字一個字打出來後，已經過去了三天。
同事知道後大笑：「小龍，你真的是淘寶最慢客服。」
我叫褚振龍，31歲，一歲半的時候被確診為小兒腦癱。
爸爸在早年間生病去世，媽媽每天早出晚歸工作17個小時，每個月2000多元的工資維持著這個家。
幸運的是，不太會說話的我，很喜歡畫畫。
我為英菲尼迪「敢愛星球」為靈感創作的畫作，被拍出2萬元高價我與潘粵明、黃雅莉、譚晶一起為公益站臺；
也在CCTV上朗誦過自己寫的詩歌。
媒體稱我是原生藝術家、勵志男孩、公益策展人、糕點師、園藝愛好者、口琴表演者、薩克斯演奏人.
但我更喜歡現在的新身份：淘寶客服。
今年年初，正式入職WABC無障礙藝途。但我已經想不起是哪位同事，最先提出讓我去負責淘寶官方店的客服。一開始我也不相信，自己能真的成為一名淘寶客服，我以為他們在開玩笑……簡直是在為難人嘛！在接手淘寶客服之前，我從沒有在淘寶上買過東西，更沒有像別的消費者那樣和其他網店客服，習慣性地「親」來「親」往。我上手的速度很慢，理解工作內容也比較慢，響應顧客的時候……那就更慢了。
烏龍總是在發生。
有備註錯了地址、有沒有及時回復、有及時回復但語氣不對的.
因為我的「慢」，偶爾會讓顧客起了誤會，險些搞丟了單子。
但是同事從不催促，也不會嚴厲批評。「一切慢慢來，沒有什麼不可以。」這是他教會我的第一件小事。
出現問題，那就解決問題。
這是我學會的第二件事。開始斟酌語句，練習無數次對話後，向受委屈的客人解釋並道歉。
她們屏幕的另一端的淘寶客服，其實是一位真正的腦癱患者。
幸運的是，因為我們店鋪的公益定位和相應的產品品類，店鋪日常訂單量不會很大。
即使身為「淘寶最慢客服」，我也有時間可以慢慢摸索、慢慢試錯。我給自己定了一個小目標，那就是每個月不少於一單。
我知道哪一款寶貝最受歡迎，還可以給顧客賣個安利。畢竟上架的很多款寶貝，是我自己的繪畫作品和衍生周邊。
最近最愛推薦的是一系列冰箱貼：有一組畫的是原創IP「紳士狗」狗國王和狗王后彼此溫柔對視的情侶頭像，浪漫又討喜；還有一組畫的是中華上古的四方神獸……
除此之外，趁著雙12馬上要到了，我還想嘗試開一場淘寶直播，體驗一把帶貨主播的感覺。
有一次開完會閒聊，我問同事們，為什麼從不在淘寶店鋪提示買家，客服是特殊人群。
「因為我希望可以撕掉你們的標籤，撕掉自閉症、腦癱的標籤。」
聽完他的回答後，我想了好多天。突然意識到，自己這麼喜歡這份客服工作的原因：因為我希望別人不要歧視我們這些和普通人不一樣的人。
我是慢了一點，但我會走得更遠。