2020年
客戶滿意度調查
——廣東電網有限責任公司茂名化州供電局
尊敬的客戶：
南方電網8-12月開展第三方客戶滿意度調查，如您接到滿意度調查電話95598，請您對我們的工作給予評價。您的大力支持，是對供電服務的充分肯定，感謝您的配合。
廣東電網有限責任公司茂名化州供電局
在茂名那邊化州那邊
有一群「藍精靈」
肩負維護社會電力的責任
奮戰在保衛供電的前線
無論是寒冬還是酷暑
你總能看見他們的身影
不是在維護供電
就是在維護供電的路上
為了電力服務
他們從未止步
當夜幕黑暗降臨時，他們把明亮光彩奉獻給每一個孤獨怕黑的人，他們是光明的特使。
電線所及之處就是家，即使沒有路再荒涼，也會常去看看。
1.故障停電時間大幅度下降
化州供電局通過開展線路消缺、線路加裝間隙避雷器1031套、變臺更換避雷器33套、更換殘舊絕緣子829個、更換殘舊玻璃絕緣串452片等舉措，提升供電可靠性。2020年1-8月，累計客戶平均停電時間4.5小時/戶。其中，預安排平均停電時間為3.17小時/戶，故障平均停電時間1.33小時/戶（同比下降40.35%）。
天氣持續高溫，為安全度夏，工作人員在烈日下施工。
他們也會累倒、感冒，但只要還能堅持，就一定會堅守在一線。
2.全力支持企業復工復產
1
電價優惠政策
2020年是特殊的一年，化州供電局積極為非高耗能的一般工商業、大工業用戶落實95折優惠政策。2020年上半年共為2.67萬用戶累計減免電費660.61萬元。
2
為新裝企業快速接電
2020年上半年，共向提前完工的新裝企業提供接電「綠色通道」13次，為新裝企業平均提早供電約20天/戶。
在了解到客戶用電需求後，茂名化州供電局為客戶開啟「綠色通道」，實現快速通電。
主動「問診」，助力學校開學複課。
3.持續優化電力營商環境
我們見面的時間越來越少了
為什麼呢？
因為辦理用電業務越來越便捷——
1
精簡報裝環節
辦電環節由原來的5個環節減少到2-3個環節。化州供電局推廣遠程上傳、客戶經理上門收集報裝資料等方式，取代原來的客戶到營業廳提交資料，實現用戶「一次都不跑」。
上門了解客戶需求，辦理用電業務。
2
壓縮接電時間
2020年上半年，中壓業擴報裝平均用時累計為47.04天，比標準（省公司標準為120天）減少72.96天；低壓業擴非居民報裝平均用時為4.2天，比標準減少2.8天。
3
提供遠程渠道
客戶通過網上營業廳、南方電網APP、微信、支付寶、粵商通、粵省事、廣東政務服務網等7個服務渠道，便可足不出門，在家輕鬆辦妥用電業務。
客戶經理在為客戶解釋如何用手機查詢用電情況。
一道道藍色的身影
遊走在化州保供電的第一線
每一次行動您的一聲好評
就是對我們努力的最大肯定
就是我們不斷前行的最大動力
客戶滿意度調查
叮鈴鈴，叮鈴鈴
您的電話響啦
接下來的一段時間裡（8月至12月），您可能會收到南方電網公司的滿意度調查電話，我們期待您的好評哦！
如果您有任何的用電問題
請拔打下方化州供電局服務熱線
我們將竭誠為您服務
讓您安心用電
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺「網易號」用戶上傳並發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.