清「陷阱」 保質量 安民心——馬群分局開展清理保健品陷阱專項行動

2020-12-12 新華網江蘇頻道

　　老年人是特殊的消費群體，防範意識較弱，維權能力低，一些不法商家打著售賣「保健品」的幌子，忽悠、欺騙老年人，給他們的心理、身體和經濟上造成了巨大的損失。為保障群眾的合法權益，護好「群眾」養老錢，南京市棲霞區市場監督管理局馬群分局將老年人的消費權益當作一項重點來抓，讓老年生活得到一份看得見的「關愛」。

　　預防為先 撕破企業以「送」掩「欺」的面紗

　　以欺騙為目的的保健品銷售企業，大多具有隱蔽性強，易於偽裝的特點，他們會在初次接觸老年人時，以「送」為主，降低目標客戶的防範心理，然後逐漸誘導目標客戶購買產品。客戶產生損失後，才意識到已落入「陷阱」。這些銷售人員會在潛藏在公園、農貿市場等老年人密集場所，通過送養生、送雞蛋、送米麵糧油、開展健康講座等噱頭向老年人發放傳單，趁機收集個人信息，方便其日後開展行銷活動；為全面摸排此類企業，消除隱患，馬群分局以農貿市場、公園、辦公樓等場所為排查重點，與有關負責人、網格員建立互聯互通機制，要求負責人、網格員在日常管理中，收集開展前述活動的企業信息，並及時向分局反饋；同時，監管人員亦通過12345和12331的投訴舉報熱線，根據群眾的舉報投訴收集企業信息，並據此詳細檢查問題企業的食品經營許可證，核對企業註冊的經營範圍和地點，核查所銷售的保健食品是否已經依法註冊或備案，了解企業宣傳和銷售方式，全面檢查企業是否依法依規開展經營活動。

　　以「罰」促「改」 嚴厲打擊針對老年人服務的虛假宣傳

　　由於老年人對健康問題較為重視，不少企業為達到促進交易的目的，在經營中，會對藥品成分、效果等故意誇大宣傳、虛假宣傳、甚至誤導宣傳：如治療某疾病的靈丹妙藥，某病人使用後達到徹底根治效果等，導致部分老人盲目相信保健品功效，雖錢財耗盡，但有病不治，延誤病情。因此，馬群分局要求保健品經營企業必須以產品實際功效為依據，依法宣傳，不能誇大宣傳，更不能虛假宣傳。對於已經出現的問題，馬群分局秉承「四個最嚴」的精神，嚴格要求企業全面做好退賠工作，並針對虛假宣傳的行為對企業採取嚴厲的處罰。

　　「消費維權」「宣傳引導」兩雙手抓 全面提升監管站位

　　針對老人行動不方便等特點，馬群分局對老年人的消費糾紛採取了上門服務的形式，解決老人出門難，電話溝通不通暢等難題。同時，分局要求監管人員在老年人維權中向前多走一步，能夠處理的問題應解盡解，而不是簡單粗暴的要求群眾走法律程序解決，避免因為訴訟而給消費者帶來時間和金錢上的損耗。同時，分局深入社區，向老年人普及識別保健食品標籤標識等知識，加強老年人對保健食品虛假宣傳和欺詐銷售的辨別能力，提升其對保健食品的科學認知水平，倡導理性消費、健康消費的理念。

　　因保健品的經營市場亂象叢生，危及群眾幸福生活，導致群眾對老年人保健品「談虎色變」，妨礙了正規保健品企業健康、有序發展，出現劣幣驅逐良幣的現象。因此，淨化保健品消費市場，加強對群眾利益保護，讓群眾買得放心、用得放心、吃的放心，才是馬群分局交給群眾的最好答卷。

　　馬群分局在監管工作中，重視老年人產品質量、消費維權工作處理效率及處理結果，把監管工作做到細處，落在實處，讓老年人群眾得到看得見、摸得著的呵護，切實增加獲得感和幸福感。（宋昊 陳夢嘉）

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