山航地面服務綜合保障平臺順利投產

2020-12-23 中國民航網

中國民航網 通訊員隋振龍 報導:近日,山航順利完成地面服務綜合保障平臺項目上線投產,該系統是支撐山航地面服務和對客補償業務的綜合性信息化平臺,服務山航地服、財務、運控中心、服發、營銷以及近80個山航外站。本期主要實現異常行李電子化管理,以及航延、行李、超售賠付電子化,其中異常行李管理和賠付一體化解決方案為行業首創,屬於航空地面服務領域重大創新。

山航地服綜合平臺系統上線4個月以來,整體運行穩定,已累計創建電子賠償單2000多單,完成線上賠付1000多筆,應用價值顯著。

該系統針對以下工作流程進行優化:異常行李賠付業務辦理時間,由20分鐘下降至5分鐘,效率提升75%以上;無需現場排隊領取行李,提升旅客滿意度,同時嚴控資金風險,實現賠付秒級到帳;航延賠付保障時間從50分鐘降到20分鐘內,避免航班二次延誤,提高航班運行效率;替代原有線下紙質流程,完成不正常行李管理電子化,實現辦公無紙化。

目前項目組已完成濟、青、煙、廈四地應用推廣工作,後續將繼續推廣到山航主要分公司及外站,幫助公司提升效率、降低成本、規範管理,從運行、服務、效益三個方面共同推動山航管理水平步上新臺階。

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