3月27日下午4時許，濟南公交中部公司二隊趙家莊場站內響起了急促的電話。現場調度員孫穎接聽電話後聽到對方說，自己的手提包丟在了公交車上，希望車隊能夠幫忙尋找。「我安慰乘客別著急，並且馬上聯繫了當班的駕駛員。」孫穎說。
孫穎放下電話後，按照乘客提供的時間站點給正在運行K92路公交車發信息：乘客車內丟失女士提包，包內有貴重物品，幫忙查找。大約5分鐘後，自編號8028號車跟車人員艾貽國及時反饋信息，已妥善保存乘客丟失的女士背包。孫穎又給乘客聯繫並將車隊位置信息提供給乘客。
16：40左右，K92路自編號8029號車駕駛員寇清風、跟車人員艾貽國回到場區，把撿到的女士提包交到乘客的手中。乘客急忙打開書包，清點包裡的物品：一個30多克金手鐲、6克金戒指、一個和田玉手鐲、多個銀行卡、醫療證及存摺；這一套算下來的大約三四萬元。乘客看到自己的貴重物品一樣也不少，臉上也露出了笑容。
「當時提包放在女士的背後，她下車後也沒有注意。後來上來一名乘客，想坐在她那位置，看到提包後就詢問了一下。旁邊乘客提醒後，這位乘客把提包交給了駕駛員，駕駛員把包帶了回來。」車隊服管員說。
經過溝通得知，女乘客是萊蕪區來的工作人員，由於對路況不熟悉，所以比較緊張，怕坐過站。大約在15:40左右從陽光新路建寧路坐上的車，上車後在後門處一直看著站牌，到了經五緯六就急忙下了車。
下車後走了一段路才發現自己背包給丟在公交車上了。急忙跑到下車的車站，問詢經過該站點的K92路駕駛員，得知K92路辦公電話。接到K92路辦公司反饋的電話後，懸著的心一下子放下了。女乘客一再表示感謝公交駕駛員；特別是在疫情期間，駕駛員堅守在一線，自己特別地感動。
（齊魯晚報·齊魯壹點記者 劉飛躍）