面對新冠肺炎疫情，網際網路巨頭百度迅速行動：1月26日成立總規模3億元的疫情及公共衛生安全攻堅專項基金；2月10日發布「共度計劃」，通過一系列措施助力中小企業克服疫情帶來的影響。此外，作為全國領先的人工智慧公司，百度還免費開放了百度大腦的240項技術，供企業、機構和開發者使用。
在百度採取的眾多舉措中，令人印象最深刻的是百度強大的搜尋引擎。疫情期間，百度搜索框成為在此次疫情期間獲取相關信息和知識最重要的入口之一：無論是了解疫情最新的進展情況，還是識別相關的謠言信息，又或者通過百度搜尋引擎「尋醫問診」，解決疫情期間的就醫難題，都能通過百度的搜索框輕鬆解決。與此同時，百度還通過對搜索大數據的挖掘，成為反映疫情趨勢的重要「風向標」。百度公布的數據顯示，疫情期間，平均每天有超過10億人次通過百度搜索了解疫情。
「讓信息更加及時、透明並緩解焦慮；讓技術和大數據的能力在社會公共事件中更好地發揮作用，這正是百度作為網際網路信息和服務平臺的重要職責。」百度創始人、董事長兼CEO李彥宏說。在這次疫情期間，對於想要了解疫情各方面情況的人而言，真正實現了「百度一下，你就知道」。
查信息
戰「疫」知識點這裡一網打盡
面對新冠肺炎疫情的來勢洶洶，大多數人的第一反應就是：慌。隨之而來想要解決的各種問題也是一大堆：疫情到底進展情況如何？這個時候應該怎麼做？微信群裡發的文章到底可不可信？我有物資想要捐應該捐到哪裡……
這時候，百度作為信息與知識重要入口的作用就充分發揮了出來。疫情發生後，百度迅速上線了抗擊新冠肺炎的專題頻道，聚合全網的優質內容，通過事件脈絡、感染症狀、呼籲佩戴口罩、謠言鑑別等多個重要板塊，給予用戶權威的知識和信息。隨後，新冠肺炎疫情通報也在百度上線，所有人都可以通過這一渠道了解實時的疫情動態、權威信息實時播報，同時也可以了解當前全民熱搜的最新信息、人口的遷徙地圖，查詢全國各地的發熱門診等等。
而百度在這次戰「疫」中扮演的另一個重要角色，絕對是一臺功能強大的「謠言粉碎機」。在此前疫情日益嚴峻的時期，確診病例不斷增加，各種與新冠肺炎有關的謠言也開始在各種渠道傳播，給大家造成了不小的恐慌和困擾。為此，百度闢謠專區上線了：每當有用戶在百度搜索與疫情相關的關鍵詞時，系統就會智能匹配「這些謠言別信」入口，讓用戶一目了然查詢到各種權威信息。與此同時，在百度App內的抗擊肺炎頻道還有專門的「鑑別謠言」入口。為了向用戶傳遞更多真實、權威的戰「疫」信息，百家號還開通了闢謠官方帳號，與CCTV、人民日報、環球時報等主流核心媒體百家號內容打通，對謠言進行闢謠。百度數據顯示，截至2月13日，百度官方產出精準闢謠內容累計觸達用戶4億人次；各類媒體和政務機構帳號在百家號平臺上發布的疫情相關內容累計閱讀量也超過百億。
在此基礎上，百度還緊急聯合國家衛生標準委員會傳染病標準專業委員會委員陳志海，以及國家醫院感染控制質控中心專家委員會委員、國家衛健委傳染病專家諮詢委員會成員蔣榮猛等權威醫學專家，第一時間上線了「新型冠狀病毒感染的肺炎」這一備受關注的百度詞條。同時，百度還對每天用戶海量的搜索關鍵詞進行大數據挖掘，歸納出了疫情發生後網民們熱搜的五大問題，包括什麼是冠狀病毒、新型冠狀病毒肺炎的臨床表現、冠狀病毒的傳播途徑、哪些人容易感染冠狀病毒以及如何預防冠狀病毒，聯合廣東省人民醫院胸外科主任喬貴賓、哈爾濱醫科大學附屬二院副主任醫師曲晶東、南京胸科醫院呼吸科副主任醫師孫思慶等知名專家進行詳細解答，在搜索結果中向廣大用戶呈現，解答大家最關心的這些問題。
而在春節假期結束、返程高峰來臨之際，百度又上線了新型肺炎患者同行者查詢服務。通過該服務，大家只需要在百度搜索框中輸入自己乘坐的飛機航班號或火車車次、公交車路線和日期等信息，就能第一時間查詢到自己是否和確診病例同行過，方便大家有的放矢地採取觀察和隔離措施。
百度通過產出大量權威的闢謠和科普內容，每天為全國10億人次的搜索用戶帶去了疫情期間大家最需要的信息和知識，構建起了一道拒絕謠言和恐慌情緒的信息壁壘，幫助大家逐漸從最初的慌亂走向鎮定，讓大家更加從容地參與到這場全民戰「疫」之中。
問醫生
遠程醫療緩解醫院就診壓力
在傳遞信息和知識的同時，百度的搜索框還在這次疫情中實實在在地解決了不少問題。
疫情期間，全國各地均號召減少外出，避免前往人多擁擠的地方，這個時候一些患輕微病症或普通感冒的患者就比較糾結：如果不去醫院，擔心病症得不到及時治療越來越嚴重；如果去醫院，不僅會對本已經非常緊張的醫療資源進一步增加壓力，同時也容易在醫院引發交叉感染的風險。
為此，在1月27日，百度就果斷宣布，免費開放「在線問醫生」功能，身體不適的患者只需要在百度App搜索「問醫生」，就可以進入諮詢頁面進行免費諮詢。據了解，為提高服務質量和穩定性，百度App此次還接入了平安好醫生、微醫、春雨醫生、妙手醫生等多家優質合作夥伴，為用戶提供更加專業、優質的服務。
隨後，在2月1日，北京市新型冠狀病毒感染肺炎線上醫生諮詢平臺正式上線，這一平臺由北京醫學會主辦，百度作為聯合單位提供技術支持並負責平臺整體運營，「百度問醫生」也同步接入這一平臺，讓更多人能夠在疫情期間足不出戶享受到7×24小時的醫療諮詢服務。
「問醫生」免費諮詢通道上線後，立即為眾多用戶「排憂解難」。百度數據顯示，「問醫生」免費諮詢通道自疫情初期上線以來，服務頁面的單日諮詢量突破85萬次，累計諮詢量超過2300萬次，大大緩解了全國各大醫院的就診壓力。
在提供在線問診服務的同時，百度還上線了諸多與醫療相關的功能，為大家提供相關的服務。比如疫情期間人手必備的口罩，到底哪些口罩能夠起到防護作用？手裡的口罩會不會是假冒偽劣產品？如何進行選擇？對於大家關心的這些問題，百度上線了「醫用口罩生產企業一鍵查詢」功能，大家只需要輸入口罩外包裝上的企業名、品牌名或者註冊證編號，就能查詢到生產該口罩企業的信息和藥監部門的備案信息，以及備案產品名稱和適用範圍，幫助大家挑選到適合的口罩。
隨後，百度又上線了「新型肺炎智能自測」功能，幫助用戶了解自身情況，降低心理恐慌。這一功能發揮了百度強大的AI能力和大數據技術，通過學習國家衛健委最新版《新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案》，並結合百萬份在線諮詢案例，對用戶目前身體狀態進行智能分析，測試出「新冠肺炎」感染的可能性，並給出相應的防護建議措施，對於風險較高的用戶，引導及時前往發熱門診並提醒就醫防護措施，減小了傳播的可能性。
在疫情緊急、醫護資源緊缺的情況下，百度利用自己擅長的網際網路技術，成為前線醫護人員戰「疫」的有力後盾。
大數據
政府和企業決策「風向標」
戰「疫」期間，百度充分發揮自己在大數據技術方面的優勢，對每天超10億人次的海量搜索需求及時進行大數據挖掘和分析，讓大家能夠及時了解疫情進展和復工復產的「全景」，成為百度最亮眼的表現之一。
在新冠肺炎疫情不斷升級的時期，身處疫情「風暴中心」的武漢到底是什麼情況，最受全國人民的關注，尤其是各種謠言信息的出現，讓不少人更是「一頭霧水」，難以判斷疫情下一步的走向。
在這樣的背景下，百度及時發布的《百度新型冠狀病毒肺炎搜索大數據報告·武漢篇》給大家吃下了一顆「定心丸」。從這份報告中，大家了解到，當時武漢當地對醫療物資的需求雖然仍強烈，但物資缺乏的情況已經得到了階段性緩解；由於出行不便，快遞物流的需求明顯激增；同時，全國人民對武漢捐款及救助的關注也持續提升，這些信息讓大家看到了不久之後疫情反轉的希望。
隨後，百度在1月31日發布了《百度新型冠狀病毒肺炎搜索大數據報告·拒絕野味篇》。在這份大數據報告的背後，反映出疫情帶來的諸多變化：比如在報告發布當時，「新型肺炎是什麼野味傳染的」「吃蝙蝠會得什麼病」等關鍵詞成為人們搜索最多也最關心的內容，這代表著人們對於「野味」的觀念轉變。同時，百度還通過分析過去十年間人們搜索與野味相關的內容海量數據，還原過去大家對待「野味」的真實面貌，幫助大家樹立正確對待野生動物的觀念。
在復工復產提上議程之後，百度又及時發布了百度搜索大數據報告（復工篇），用大數據還原了大家在疫情期間的復工復產情況：在這個特殊的時期，「遠程辦公」的搜索指數大幅攀升，成為大家共同的復工姿勢；與此同時，搜索數據也揭示出求職者對於「找工作」的高度關注。隨後，百度還發布了理髮搜索大數據等多個報告，均引起了全國媒體的高度關注和轉載。3月5日，百度發布最新的復工搜索大數據，顯示最近一周復工相關資訊熱度環比上漲678%，全國各行業復工比例已經陸續接近節前水平，顯示出大家正漸漸從疫情中恢復過來，經濟發展的車輪即將重新進入高速運轉軌道。
這些大數據報告成為反映疫情趨勢的「風向標」，被不少政府機構作為決策的參考。
延伸
李彥宏開工信：
做有溫度的公司 做敢擔當的百度
2月3日，百度創始人、董事長兼CEO李彥宏一封致全體員工的開工信引發了大家的關注。李彥宏在信裡說：「讓我感到驕傲的是，在百度，無論什麼時候，無論情況有多難，總有那麼一群最有勇氣擔當的同學，在關鍵時刻挺身而出。過去十多天裡，有的同學改籤了機票、火車票，最後在項目組裡過了年；有的同學連年夜飯都是抱著電腦吃的……春節期間，百度公司有上千名同學忘我地投入到對抗新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的戰鬥。是因為責任，是因為擔當。」
李彥宏表示：讓信息更加及時、透明並緩解焦慮；讓技術和大數據的能力在社會公共事件中更好地發揮作用，這正是百度作為網際網路信息和服務平臺的重要職責。「很多用戶為百度在抗擊疫情中的努力點讚，『做有溫度的公司，做敢擔當的百度』——這樣的話，在我心中，比PV，比DAU更重千鈞。」
成都日報 記者 王鑫